Lav e-signatur på din bærbare computer

"Når dokumentet er underskrevet online, logger vi automatisk kunden ind på deres nye konto... Vi kan se at de ikke blot bliver hurtigere... men at de er mere end dobbelt så tilbøjelige til at overføre penge til os."

- Mikael Lindahl

Forretningsudvikler, Avanza Bank

E-signering til netbank: Casestudie

Avanza Bank er en onlinebank beliggende i Stockholm, der gør det nemt for private investorer i Sverige at spille en aktiv rolle i deres investerings- og opsparingsprogrammer. Som Sveriges største onlinebørsmægler har Avanza mere end 600.000 kunder og det største antal handler på børsen i Stockholm.

Avanza valgte Scrive som den e-signeringsløsning der kunne levere en exceptionel brugeroplevelse til deres kunder og stadig leve op til bankens strenge lov- og sikkerhedskrav.

Udfordringer

Kunder i en onlinebank ville normalt forvente at kunne klare deres bankforretning online, ville de ikke? Selvfølgelig ville de det, og Avanzas kunder havde ingen grund til at forvente andet—med ét strålende særtilfælde.

"Vi havde et problem," fortæller Mikael Lindahl, forretningsudvikler for Avanza Bank. "Når en ny kunde tilmeldte sig på vores hjemmeside, skulle vi sende kunden papirdokumenter, som de skulle underskrive og sende tilbage til os."

Med hensyn til kundeoplevelse, var dette en utrolig uheldig måde at starte forholdet på, for at sige det mildt. For ikke at nævne den unødvendige administrative byrde det har lagt på Avanza.

"Det kunne tage dage eller uger, endda måneder," siger Lindahl. "Vi ville gerne mindske det, og vi ville gerne gøre det ved at underskrive dokumentet online."

Men Avanzas juridiske team ville kun acceptere e-signering, forudsat at løsningen opfyldte to vigtige sikkerhedskrav:

Løsning

Avanza valgte Scrive som partneren der kunne levere alt dette. "Vi har aldrig haft en hurtigere accept hos den juridiske afdeling på et projekt," ifølge Avanzas løsningsartkitekt, Henrik Littecke. "De elskede Scrive!"

Ved at integrere Scrive eSigneringstjenesten i deres onboarding-arbejdsforløb gav Avanza deres nye kunder en hurtig og nem måde at begynde at bruge deres nye konto på. Og ved at gøre dette, har de også lettet deres egen administrative hovedpine: Ingen papir, ingen ventetid.

For at underskrive onboarding-dokumenterne online, autoriserer kunder sig selv med deres svenske bankID, en standardfunktion i Scrives underskrivelsesinterface. Og integriteten af hvert underskrevet dokument er sikret i dokumentets levetid, som også er sikkert og søgbart i Scrive E-arkivet.

"Vi har aldrig haft en hurtigere juridisk accept i et projekt. De elskede Scrive!"

- Henrik Littecke

Løsningsarkitekt, Avanza Bank

Resultater

Scrive eSign var uden tvivl en nytænkning for Avanzas onboarding-kunder: