"Resultatet er en fantastisk kundeoplevelse. Vi gik fra 12% til 0% fejl, og vi kan nu betale vores forhandlere på 30 minutter i stedet for på dage eller uger."

- Stefan Davidsson

Country Manager, DNB Finans Sverige

E-signering til bilfinansiering: Casestudie

Den Norske Bank er norges første og største bank samt den andenstørste bank i norden. I Sverige står de for 20% af alle bilfinansieringer. I 2014 strømlinede DNB deres kontraktproces med DealerPad eSign, en e-signeringsapplikation udviklet med Scrive-teknologien. Projektets succes viste sig i løbet af få uger efter lanceringen:

Udfordringer

Konkurrencen er hård i bilfinansieringsindustrien. Finansielle udbydere konkurrerer hovedsageligt på rentesatser og provisioner, og DNB ledte efter noget nytænkende. De så på teknisk innovation og kundeoplevelser som differentiatorer til en løsning, som bilforhandlere ville vælge over andre, når de pitchede til deres kunder.

Forud for DealerPad eSign skulle en kunde gå hjem efter deres butiksbesøg og vente 2-3 dage på at modtage den printede kontrakt via post. Når den var underskrevet og tilbagesendt til DNB, skulle kontrakten manuelt tjekkes, før DNB kunne lønne forhandleren.

I 12% af cases hvor en kontrakt blev tilbagesendt med fejl, skulle hele processen gentages, hvilket førte til utilfredse kunder, kolde bilforhandlerforhold og endda kundefortrydelser.

Løsning

I et højt prioriteret projekt, ledet af forretningsudvikler Peter Ahnell, gik DNB i gang med at bygge et mobilt point-of-sale-system i verdensklasse, der ville gøre DNB til den foretrukne leverandør af finansielle tjenesteydelser for alle bilforhandlere. Men DNB havde brug for en partner til denne opgave, som ikke blot opfyldte alle de lovmæssige krav til e-signering, men som også havde den tekniske ekspertise til at udvikle ny funktionalitet i en standard, der ville gøre DNB i stand til at overstråle deres konkurrenter. Og de havde brug for en partner, der var behændig nok til at arbejde i tæt samarbejde med DNB-teamet.

Ved at følge en streng indkøbsproces, hvilket inkluderede en streng teknisk forhandlings- og undersøgelsesfase, valgte DNB Scrive e-signatur API til at udvikle den nye løsning, og skabte et langvarigt partnerskab med Scrive-teamet.

Siden DNB udviklede det første produkt af slagsen, eksisterede den krævede funktionalitet ikke endnu. Ved at arbejde tæt med Scrive-produktteamet, fik gruppen succesfuldt udviklet en løsning som let kunne integreres i deres for nyligt udviklede iOS applikation.

"Vi kunne ikke få vores advokater til at acceptere e-signering. Scrives løsning gjorde det muligt."

- Peter Ahnell

Forretningsudvikler, DNB Bank

Resultater og næste trin

Lanceringen af DealerPad eSign medførte drastiske resultater. Kontraktfejl faldt fra 12% til 0%. Men det var den yderst forbedrede brugeroplevelse for både slutkunden og bilforhandlere, de faktiske DNB-partnere, der førte til endnu større belønninger: Partnerne begyndte hurtigt at foretrække brugen af DNBs produkt fremfor konkurrenternes, hvilket resulterede i øget salg og nye store partnerskaber med bilfirmaer i hele Sverige.

DNB introducerer nu DealerPad eSign på deres hjemmemarked i Norge. En proces der ikke ville have været mulig uden assistance fra Scrives juridiske team. Sammen har DNB og Scrive formået at overbevise myndighederne om at ændre loven, der har forbudt elektroniske underskrifter for finansielle aftaler.

Som prikken over i'et har Tesla formelt anerkendt DNB-Scrive-partnerskabet og udnævnt det som verdens bedste finansieringsoplevelse, når man skal købe en ny Tesla.