"Jeg blev virkelig overrasket over den problemfrie kundeoplevelse som Scrive leverede... Og jeg opdagede, at det er fremtiden."

- Erik Utas

Direktør, Hässelby Blommor

Elektroniske underskrifter til B2B-salg: Casestudie

Hässelby Blommor er en af Sveriges største virksomheder på B2B-markedet for planter. De specialiserer sig inden for design og levering af kontorplanter, anlægsservice og blomsterdekorationer til selskabsevents.

Hässelby Blommor, som blev grundlagt i 1915 som en lille planteskole i udkanten af Stockholm, har leveret blomsterdekorationer til Nobelprisceremonierne siden 1970'erne.

Udfordringer

Hvordan fortsætter en århundredegammel virksomhed med at følge med i en stadig mere konkurrencepræget økonomi? Én måde er gennem kundeservice som aldrig går af mode.

Hässelby Blommor ved, med over 1.000 erhvervskunder i 6 forskellige industrier, at førsteklassesservice skal være en prioritet. "Det er vigtigt at have en hurtig proces, da vi ønsker at levere overfor vores kunder," forklarer direktør, Erik Utas, "og vi kan ikke levere, medmindre vi har en underskrevet kontrakt."

Når vi ser på deres processer, hvor er der så mulighed for tidsbesparelser? Underskrivningen og returneringen af papirkontrakter skilte sig ud som unødvendig tidsspild. Forudsat at elektroniske underskrifter nemt kunne gøre dette trin forældet.

Løsning

Utas fandt præcis hvad han ledte efter i Stockhholm, da han stødte på Scrives e-signeringløsning.

"Jeg opdagede Scrive, da jeg var kunde hos virksomheder, der allerede brugte Scrive, og jeg var virkelig imponeret over den problemfrie kundeoplevelse, som Scrive gav. Jeg var imponeret over enkelheden, brugerfladen og over hvor let det var, og så indså jeg, at dette er fremtiden."

"Det er virkelig genialt, og det sparer os for en masse tid."

- Erik Utas

Direktør, Hässelby Blommor

Resultater

Utas tøvede ikke med at give hans kunder den samme oplevelse der imponerede ham—samt gav ham  hurtigere leveringer. Og sejren var på begge sider: Da Hässelby Blommor begyndte at få underskrifter med Scrive, gik administrationstiden for kundekontrakter fra timer til sekunder.

"Scrive har givet os bedre kontrol over hele underskivelsesprocessen. For eksempel kan vi være mere sikre på at kontrakten bliver sendt til den rette person, og vi ved også om han eller hun har åbnet den. Hvis vi ikke modtager et svar, vil en automatisk e-mail blive sendt ud som en påmindelse. Det er helt igennem fantastisk, og det sparer os en masse tid."