Avanza: Forbedret onboarding flow

Når nye kunder har underskrevet, logges de automatisk ind på deres konti, hvilket gør dem dobbelt så tilbøjelige til at indbetale penge.

A person monitoring screens in banking industry

120%

Stigning

I konverteringsfrekvensen af underskrevne dokumenter, der signeres på distance og elektronisk

20%

Stigning

I det samlede antal indbetalinger under det første år, hvor Scrive eSign blev iværksat

72%

Reducering

I den sammenlagte gennemsnitlige onboarding-tid, mens antallet af konti blev firedoblet

Du skal acceptere markedsføringscookies for at se videoen.

"Når dokumentet er underskrevet online, logger vi automatisk kunderne ind på deres nye konto ... Det er mere end dobbelt så sandsynligt, at de overfører penge til os."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Kunderne i en online-bank forventer formentlig, at de vil kunne foretage deres forretninger online, ikke sandt?

Det gør de naturligvis, og Avanzas kunder ville ikke have nogen grund til at forvente noget andet – ud over en åbenbar undtagelse.

“Vi havde et specifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsudvikler hos Avanza Bank. “Når en ny kunde registrerede sig på vores webside, måtte vi sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os.”

Med hensyn til kundeoplevelse var dette mindst sagt en beklagelig måde at indlede forholdet på. For ikke at nævne den unødige administrative byrde, dette indebar for Avanza.

“Det kunne tage dage eller uger, endda måneder,” siger Lindahl. “Vi ønskede virkelig at forkorte den tid, og vi ønskede at gøre det ved at underskrive dokumenterne online.”

Avanzas juridiske afdeling var imidlertid kun villig til at godkende e-signeringen under forudsætning af, at løsningen levede op til to vigtige sikkerhedskrav:

e-identifikation for at verificere underskriveren
PKI-baseret datasikkerhedsteknologi som beskyttelse af det underskrevne dokument

Udfordringer hos Avanza

Kundeoplevelse

Kunder af en online-bank forventer den bekvemmelighed, som en digital onboard-proces kan give

Mistet mulighed

Mange ugers forsinkelse inden kunder kan overføre penge til deres nye konti

Omkostning

Administrativ byrde for behandling af underskrevne papirformularer, inklusiv risiko for datafejl

Avanza indså, at Scrive var den samarbejdspartner, der kunne levere alt dette

“Vi har aldrig set en hurtigere projektgodkendelse fra juristerne”, siger Avanza Solution Architect Henrik Littecke. “De var enormt begejstrede for Scrive!”

Ved at integrere Scrive eSign-tjenesten i arbejdsgangen for onboarding, kunne Avanza tilbyde sine kunder en hurtig og let start på brugen af deres nye konti. Og således lettede de også deres egen administrative byrde: intet papir, ingen ventetid.

Når kunderne underskriver onboarding-dokumenterne online, verificerer de sig med BankID, som er en standardfunktion i Scrives signeringsinterface. Integriteten af hvert underskrevet dokument er desuden sikret for dokumentets levetid, hvilket er sikkert og søgbart i Scrives E-arkiv.

"Vi havde et problem. Når en ny kunde tilmeldte sig på vores websted, var vi nødt til at sende dem et papirdokument, som de skulle underskrive og sende tilbage til os."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Udvalgte Scrive-løsningerv

eSign GO

Mange systemer, én løsning. eSign GO er en revolutionerende system-agnostisk løsning, der bringer dig derhen, hvor du skal være, med et hurtigt spring.

Udforsk eSign Go

Lad os tale om det

Anmod om et møde, så du kan fortælle os, hvad du forsøger at løse, og så kan vi se på, hvordan Scrive kan strømline dine forretningsprocesser og skabe værdi for din organisation.

relaterede casestudie