GlobalConnect: Digitalisering af bredbåndskontrakter

Papirkontrakter – “en dårlig løsning”

For at få installeret kabel i et hjem skal ejeren underskrive en kontrakt. Da kablet kan passere gennem flere ejendomme, skal hver af disse grundejere underskrive en separat kontrakt, og hver af disse kontrakter indeholder individuelle dele af information og et unikt kort. Da opdateringer i aftalevilkårene er almindelige, kan en kontrakt eksistere i op til seks versioner.

Før Scrive partner Columbus trådte til for at hjælpe, var kontraktprocessen et besvær: Papirkontrakten ville blive sendt til en kunde, siger i Arjeplog, hvor det forhåbentlig ville blive underskrevet, men der ofte skulle sendes en rykker. Ejeren ville derefter sende den tilbage til det relevante lokale kontor.

Regnskabsafdelingen ville have en kopi, så kontrakten ville blive scannet og sendt til regnskabs- og kundeservice. Gravemaskineføreren i Arjeplog ville så modtage en kopi og endelig kunne komme i gang.

Da processen nogle gange tog flere uger, kunne omstændighederne ændre sig. Kontrakten skulle justeres, og gravemaskinen kan meget vel være begyndt at grave, før der var opdaget fejl. Dette kan så være starten på en lang og omkostningsfuld proces for at håndtere uoverensstemmelsen.

Columbus havde løsningen: Scrive og M-Files

Det hele startede med M-Files, en løsning til dokumenthåndtering, der giver GlobalConnect komplet versionskontrol, hvilket betyder, at de rigtige personer får adgang til det rigtige dokument. Hans forklarer: ”Det var et digitalt løft. M-Files alene havde været en revolution for os, og da Columbus foreslog Scrive, så vi straks, at dette var vores næste skridt.”

Scrive elektroniske signaturløsning er både sikker og skaber en bedre kundeoplevelse. Kombinationen af M-Files og Scrive synkroniserer dokumentflowet, og kunden kan underskrive samme dag. I samme øjeblik bliver kontrakten tilgængelig for regnskabs- og kundeservice.

Resultater overstiger forventningerne
GlobalConnect havde forventet, at de ville få fordele såsom øget hastighed og større effektivitet, og resultatet blev ca. 80 timer sparet om ugen! Hvad de dog ikke forventede, var de yderligere positive effekter. Højere sikkerhed og hastighed hjælper medarbejderne til at føle sig mere trygge i processen, og det reducerer stressniveauet. Kunderelationer forbedres takket være hurtigere service og færre fejl, og produktiviteten stiger.

Hans Enston mener, at implementeringen af M-Files gik så problemfrit, fordi Columbus lyttede til deres behov og var i stand til at præsentere den rigtige løsning fra starten. Scrive løsningen var ikke en del af GlobalConnects oprindelige ordre, men det var her Columbus proaktivt trådte ind.

Hans Enston forklarer: “De præsenterede den bedste løsning for os og var i stand til at installere det på ingen tid. Vi fik et afkast af vores investering i tid og penge på få måneder. Columbus hjælper os med at få endnu flere fordele, end vi oprindeligt havde forestillet os.”

Digital service styrker brandet
Hans Enston beskriver papirkontrakter som fortid. Virksomheden laver færre fejl, har mere tilfredse kunder, gladere medarbejdere og bedre lønsomhed. Sidst men ikke mindst har det helt klart en bæredygtighedspåvirkning.

“Jeg kan ikke komme i tanke om en eneste ulempe”, siger Enston. “Alle i vores virksomhed elsker det. Hos GlobalConnect digitaliserer vi Sverige, så det er naturligt at arbejde digitalt med kunderne på linje med vores brand. Digitale kontrakter er en del af kundeoplevelsen.”