67 %
Reduktion i tid til ID
Med hurtigere ID-bekræftelse kan NetOnNets kundesupport hjælpe hver enkelt kunde hurtigere end før og hjælpe flere kunder i timen som følge heraf.
Bemærk venligst: Denne side er maskinoversat, og der kan forekomme uoverensstemmelser. Se venligst medfølgende link for den originale tekst. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversættelsesfejl.
NetOnNet: Sikker ID Check
For at kunne tilbyde en mere sikker og intuitiv måde at identificere kunder på over telefonen henvendte NetOnNet sig til Scrive for at få hjælp til at skabe en bedre oplevelse.
Sikrere og bedre
For både kunder og personale
Feedback fra NetOnNets kundeservice samt kunder har været overvældende positive. Ikke alene er den nye proces væsentligt hurtigere, men alle involverede har rapporteret, at de føler sig mere sikre, end de gjorde med den gamle proces.
NetOnNet, en af de største aktører på det svenske hjemmeelektronikmarked, har været en betydelig tilstedeværelse siden grundlæggelsen i 1999 i Borås, Sverige. Kendt for at sælge hjemmeelektronik og relaterede produkter både online og i fysiske “lagerbutikker”, driver NetOnNet 31 butikker i Sverige og Norge. Som en omni-channel forhandler betjener virksomheden både forbruger- og erhvervsmarkeder. Siden 2022 har NetOnNet været en del af Komplett Group, som omfatter Webhallen og Komplett, og er noteret på Oslo Børs.
Udfordringer
NetOnNet identificerede behovet for at forbedre deres processer for håndtering af dokumenter, der indeholder kundeoplysninger, især under interaktioner via telefon, e-mail, chat eller i butikker. At sikre, at modtageren af kundeoplysningerne faktisk er den korrekte kunde, var afgørende for at opretholde sikkerheden og effektiviteten. Inden Scrive blev vedtaget, var NetOnNets kundeplejerutiner besværlige og mindre sikre, idet de var afhængige af manuelle verifikationsmetoder, der var tidskrævende og tilbøjelige til fejl.
Løsningsudforskning og valg
Oprindeligt overvejede NetOnNet at oprette et internt system eller tilpasse eksisterende værktøjer. Denne tilgang ville dog have krævet betydelige ressourcer og tid til udvikling og vedligeholdelse. I betragtning af deres eksisterende forhold til Scrive for abonnementssignering var det en naturlig progression at udforske udvidelsen af dette partnerskab.
Josefin Salander, Customer Care Manager hos NetOnNet forklarede, at beslutningen om at vælge Scrive frem for andre potentielle løsninger var drevet af den omfattende og brugervenlige karakter af Scrive tilbud.
Implementeringsprocessen var ligetil og effektiv. Scrive ID Check-løsning var nem at håndtere for både NetOnNets medarbejdere og kunder. Dette nye system gjorde det muligt for agenter at verificere kundeidentiteter mere sikkert og hurtigere.
Du skal acceptere markedsføringscookies for at se videoen.
“Den problemfri integration med NetOnNets eksisterende systemer og evnen til at implementere løsningen hurtigt var kritiske faktorer. Scrive fleksibilitet og vilje til at skræddersy deres løsning til at opfylde vores specifikke behov spillede også en væsentlig rolle i beslutningen.”
Josefin Salander, Customer Care Manager hos NetOnNet
Effekt og feedback
Effekten af Scrive ID Check på NetOnNet har været betydelig:
- Effektivitet: Før implementering af Scrive var verificering af kundeoplysninger en lang, manuel proces, men med Scrive ID Check blev tiden brugt på verifikation reduceret med 67 %!
- Sikkerhed: Både kunder og medarbejdere føler sig mere sikre, ved at følsomme oplysninger bliver håndteret korrekt.
- Kundetilfredshed: Den generelle modtagelse har været positiv, da kunderne værdsætter de ekstra sikkerhedsforanstaltninger.
“ Vi vil helt klart anbefale Scrive til andre virksomheder på grund af dets enkelhed, sikkerhed og det glatte samarbejde, vi oplevede under implementeringsprocessen. ID Check-løsningen har ikke kun forbedret den operationelle effektivitet, men også øget den overordnede følelse af sikkerhed for både kunder og vores interne team. ”
Josefin Salander – Customer Care Manager hos NetOnNet
Internt har feedbacken været overvældende positiv. Agenter rapporterede, at de følte sig mere sikre og effektive i deres roller, da verifikationsprocessen nu er meget enklere og hurtigere.
Udvalgt Scrive løsning
ID Check
Giv din support og salgsagenter mulighed for at få øjeblikkeligt bevis på identitet, før du fortsætter med deling af følsomme oplysninger og sikre transaktioner.
Lad os tale
Anmod om et møde, så du kan fortælle os, hvad du prøver at løse, og vi kan se på, hvordan Scrive kan strømline dine forretningsprocesser og tilføre værdi til din organisation.
