50 %
Reduktion af administrationstid
Med alle dokumenter digitaliseret blev administrationen centraliseret og forenklet.
Bemærk venligst: Denne side er maskinoversat, og der kan forekomme uoverensstemmelser. Se venligst medfølgende link for den originale tekst. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversættelsesfejl.
Volkswagen Group: Digitalisering af komplekse processer
Digitalisering af processer på tværs af både intern drift og forhandlernetværk reducerede administrationen og forbedrede samtidig kundeoplevelsen.
400.000
Aftaler underskrives årligt
Siden opsætningen af Scrive løsning har Volkswagen rullet den ud til næsten alle deres forhandlere i hele Sverige og gjort dem i stand til at centralisere deres administration, hvilket praktisk talt har elimineret fejl i processen.
Volkswagen samarbejdede med deres forhandlere via papir. Når en bil var solgt, skulle papirkopier sendes til hovedkontoret, for at forhandleren kunne få betaling.
Dette var ikke kun en langsom proces, men kontrakter ville gå tabt eller skulle sendes tilbage gentagne gange for at rette op på fejl. Dette kan endda kræve, at kunderne kommer tilbage til forhandleren for at udfylde yderligere oplysninger; ikke et ideelt scenarie for alle involverede.
Det næste trin var at skifte fra at sende papirkopier til at scanne dem og sende scanningerne. Problemer med fejl fortsatte, da papirkontrakter ikke vil give dig besked om, at du har begået fejl ved at udfylde dem.
Omkring 10 % af de scannede kontrakter skulle sendes tilbage mindst én gang, og i betragtning af at 400.000 aftaler underskrives årligt på tværs af VW’s forskellige forhandlere, det er omkring 40.000 kontrakter, der led under disse forsinkelser.
Oven i disse forsinkelser vidste VW, at de var nødt til at opdatere deres processer for at kunne følge med kundernes forventninger. Ifølge Alexander André, leder af Business & Analysis, “Hvis vi ikke havde arbejdet sammen med jer om dette, ville vi have siddet fast med en proces, der slet ikke ville imødekomme kundernes efterspørgsel eller forventninger.”
Papirløs betyder fejlfri
Med 400.000 aftaler underskrevet hvert år, blev 10 % tidligere sendt tilbage med fejl. Med den nye proces på plads er dette ikke længere tilfældet.
Forbedret forhandler- og kundeoplevelse
Den nye proces hjalp ikke kun med at centralisere og dermed minimere administrationstiden, den fremskyndede levering og betaling for alle parter.
Interne processer
Da Volkswagen Group så fordelene ved løsningen i marken, fandt de adskillige use cases internt til at strømline processer på tværs af organisationen.
Løsning
Volkswagen Group havde brug for en partner til at guide dem gennem automatisering af komplekse processer til gavn for kunder, forhandlere og medarbejdere.
Oprindeligt var Scrive en af flere leverandører, der blev anset for at hjælpe med at automatisere og strømline VW’s finansierings- og salgsprocesser, men et par nøglefaktorer var med til at gøre det til et nemt valg.
En var det åbne API, som gjorde det muligt at integrere løsningen fuldt ud. En anden var beviskvaliteten, en faktor, som VW’s juridiske team fremhæver meget, samt Scrive evne til at begrænse potentiel svindel med digitale signaturer sikret af blockchain og eID verifikation. På et mindre teknisk plan kaldte både Alexander André og Ulrik Persson kommunikationen og forholdet til Scrive team som en vigtig rolle i beslutningen.
Integrationen af Scrive teknologi har ikke kun gjort det muligt for VW at betjene deres kunder bedre, den bliver også brugt til interne processer. Dette inkluderer et initiativ inden for Skoda for at tilbyde cykler til deres personale samt andre daglige processer. Ulrik nævnte, at Scrive team havde været medvirkende til at give undervisning til alle dem, der havde brug for det, for at sikre fuld adoption af løsningerne på alle niveauer.
Sådan fungerer det:
- Hver gang en kunde ønsker at købe en bil eller ansøge om finansiering, er aftalen helt digital. Det var vigtigt for VW at digitalisere hele processen for at tilbyde en konsistent proces for overlegen kundeoplevelse. Hvis en kunde f.eks. ønsker at overføre deres kontrakt til en anden, tager det nu en dag i stedet for de mange uger, det gjorde før!
- Formularerne vil ikke tillade dig at fortsætte uden at udfylde de nødvendige oplysninger, hvilket eliminerer fejlprocenten, der opleves med papirkontrakter.
- For sikkerhed og beviskvalitet giver processen mulighed for eID verifikation af de underskrivende parter. Dette er særligt vigtigt både på finansieringssiden og i tilfælde af, at en aftale indbringes for retten.
- Med denne digitale tilgang var forhandlere med flere forhandlere i stand til at centralisere deres administration, hvilket reducerede med halvdelen af den tid, det krævede at behandle hver aftale.
Resultat: Operationel effektivitet, sikkerhed og kundeoplevelse
Med brugen af Scrive løsninger til både eID verifikation og e-signering var Volkswagen i stand til ikke kun at minimere fejl og slippe af med papir i deres processer, men også reducere administrationstiden og strømline både intern og kunde- står over for processer.
Udvalgt Scrive løsning
eSign API
Integrer problemfrit den fulde kraft af Scrive brugervenlige og sikre eSign API, guidet hvert trin på vejen af Scrive ekspertsupportteam.
Lad os tale
Anmod om et møde, så du kan fortælle os, hvad du prøver at løse, og vi kan se på, hvordan Scrive kan strømline dine forretningsprocesser og tilføre værdi til din organisation.
