9600
Transaktionen pro Tag
Carglass® schließt alle 3 Sekunden einen Arbeitsauftrag ab.
Die Digitalisierung des Point of Sale ermöglichte Carglass® papierlos zu werden und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Carglass® schließt alle 3 Sekunden einen Arbeitsauftrag ab.
Um Drucker und alte Prozesse zu ersetzen, war eine schnelle und reibungslose Einführung nötig.
“Da wir als erstes Unternehmen in unserem Sektor E-Signaturen im Betrieb einführen, positionieren wir uns als Vordenker in der Branche. Das betrachten wir als einen wichtigen Wettbewerbsvorteil."
Carglass® hatte sich zum Ziel gesetzt, durch weniger Papierverbrauch umweltfreundlicher zu werden und seine Prozesse zu automatisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dazu benötigte das Unternehmen einen verlässlichen Partner.
Bisher hatte Carglass® immer Papierquittungen für seine Kunden ausgedruckt. Angesichts der Tatsache, dass das Unternehmen durchschnittlich alle drei Sekunden einen Auftrag ausführt, bringt das einen enormen Papierverbrauch mit sich. In Anbetracht der Umweltauswirkungen wusste Carglass®, dass eine Alternative gefunden werden musste.
Zunächst wurde eine Marktforschung unternommen. Carglass® befragte seine Kunden, was sie von Papierquittungen hielten. Schnell zeigte sich, dass die meisten Kunden sie eher als lästig empfanden. Dieser Trend war ingesamten Land gleich: Nutzer auf Carglass®-Foren diskutierten sogar bereits dieses Thema. Es war an der Zeit, etwas zu ändern.
Die Herausforderung beim Wechsel zu einem papierlosen Prozess bestand darin, dass die Kunden Schadensberichte sowie Antragsformulare für die Genehmigung der Reparaturarbeiten unterzeichnen müssen. Zudem müssen die Techniker bei Abschluss der einzelnen Arbeitsphasen Arbeitsformulare unterzeichnen.
Carglass® benötigte daher einen Anbieter, der nicht nur eine elektronische Signatur für jedes dieser Dokumente bereitstellen konnte, sondern diese Schritte auch in einen nahtlosen digitalen End-to-End-Workflow integrieren konnte, um Drucker komplett überflüssig zu machen.
Das Unternehmen begann nach einem passenden Anbieter zu suchen, der auf ihre Anforderungen und Wünsche eingehen konnte: eine Lösung mit einer intuitiven Nutzeroberfläche für seine Mechaniker und Werkstattleiter, schnelle Informationsverarbeitung, damit es nicht zu Verzögerungen im Betrieb komme, und der Anbieter selbst musste ein angenehmer Kooperationspartner sein.
Unter den Anbietern, die in die nähere Auswahl kamen, konnte nur Scrive alle Voraussetzungen erfüllen. Nachdem Carglass® erlebt hatte, wie hilfsbereit das Support-Team bei der Nutzung der kostenlosen Testversion war, entschied das Unternehmen sich für Scrive.
Vor Abschluss des Vertrags musste Carglass® allerdings sicherstellen, dass die Lösung alles bot, was das Unternehmen brauchte:
Um Scrive als Universallösung auszutesten, führte Carglass® ein Pilotprojekt durch, bei dem das Unternehmen eine Mischung aus kleinen und großen, ländlichen und städtischen Standorten auswählte.
Das Pilotprojekt gab Carglass® die Chance, seine Anforderungen noch genauer zu definieren, einschließlich einer individuellen Anpassung der Benutzeroberfläche des Scrive Signaturservice, um die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen. Das Projekt zeigte auch die zahlreichen Verbesserungen auf, die Carglass® bei seinen Prozessen im gesamten Unternehmen vornehmen könnte. Das bedeutete mehr Effizienz bei gleichzeitiger Verbesserung der CO2-Bilanz des Unternehmens.
Der Erfolg dieses Prozesses führte zu vielen engagierten Mitarbeitern an den Pilot-Standorten, die ihre Befürwortung für die Einführung der Lösung von Scrive im gesamten Netzwerk lautstark zum Ausdruck brachten.
Da alle 3 Sekunden ein Arbeitsauftrag erledigt wird, druckte Carglass® eine Menge Papierbelege. Scrive ermöglichte es ihnen, im ganzen Land papierlos zu arbeiten.
Das Feedback der Kunden zeigte deutlich, dass sie den Komfort und die geringere Umweltbelastung von papierlosen Quittungen bevorzugen.
Mit 57 Servicestandorten benötigte Carglass® einen einheitlichen Prozess für das gesamte Unternehmen.
“Scrive war ein großer Gewinn für alle: unsere Mitarbeiter, Kunden und sogar auch für die Versicherungen, die uns nutzen. Und mit Sicherheit ein Gewinn für unser Endergebnis."
Um papierlose Quittungen zu ermöglichen, digitalisierte die Lösung von Scrive den gesamten Serviceprozess, sowohl kundenseitig als auch intern
Da also alle Bedingungen erfüllt wurden, war es an der Zeit, den Deal abzuschließen und die Lösung einzuführen.
Die Einführung von Scrive eSign GO an den 57 Standorten von Carglass® dauerte nur 2 Wochen. Dann konnte das Unternehmen alle Drucker entsorgen und somit Wartungs- und Materialkosten sowie Druckerverträge einsparen. Das Unternehmen profitierte sofort von den Umweltvorteilen eines komplett papierfreien Betriebs sowie den geschäftlichen Vorteilen. Jetzt können Kunden digital signieren und erhalten Quittungen als PDFs statt auf Papier, was sie als unnötige Verschwendung angesehen hatten.
Was mit dem Fokus auf die Umweltauswirkungen des Unternehmens begann, entwickelte sich zu einem universalen Digitalisierungsprojekt und wirkte sich dauerhaft auf die Art und Weise aus, wie Carglass® arbeitet.
So funktioniert es:
Carglass® konnte alle Drucker aus dem Betrieb nehmen, das Einsparungen bei Wartung und Ressourcen mit sich brachte und das Unternehmen gleichzeitig umweltfreundlicher machte.
Das Unternehmen verzeichnete eine höhere Effizienz beim Kunden-Checkout, mehr Betrugssicherheit sowie eine merkbare Verbesserung des NPS (Net Promotor Score) als Folge der Implementierung.
Die Einführung verlief schnell und reibungslos. Die unmittelbare Rückmeldung von Werkstattleitern und Kunden war höchst positiv.
Viele Systeme, eine Lösung. eSign GO ist eine revolutionäre, systemunabhängige Lösung, die Sie mit einem schnellen Schritt ans Ziel bringt.
Fordern Sie ein Treffen an, damit Sie uns Ihr Problem schildern können und wir gemeinsam überlegen können, wie Scrive Ihre Geschäftsprozesse optimieren und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.