0%
Vertragsfehler
Von 12 % auf 0 % gesunken. Bisher bedeuteten Vertragsfehler, dass der gesamte Prozess wiederholt werden musste.
DNB: DealerPad eSign
Als die DNB ihren Vertragsprozess mit DealerPad eSign rationalisierte, konnten sie innerhalb weniger Wochen Fehler vollständig eliminieren und die Auszahlungszeiten an die Autohändler verkürzen.
30min
Auszahlungsdauer
an Autohändler anstatt von 5 Tagen, manchmal Wochen, durch die Einführung von DealerPad eSign.
Angebote
Gewonnen
DNB hat in Kürze neue wichtige Partnerschaften mit Automobilherstellern in ganz Schweden geschlossen
Herausforderung: In der Autofinanzierungsbranche herrscht ein harter Wettbewerb
Finanzdienstleister konkurrieren hauptsächlich über Zinssätze und Provisionen, und die DNB war auf der Suche nach einem “Game Changer”.
Sie suchten nach technischen Innovationen und Kundenerfahrungen als Unterscheidungsmerkmal für eine Lösung, die Autohändler bei ihren Kunden bevorzugt einsetzen würden.
Vor der Einführung von DealerPad eSign musste ein Kunde nach seinem Ladenbesuch nach Hause gehen und 2-3 Tage warten, bis er den ausgedruckten Vertrag per Post erhielt. Nachdem der Vertrag unterschrieben und an die DNB zurückgeschickt wurde, musste er manuell geprüft werden, bevor die DNB den Wiederverkäufer vergüten konnte.
In den 12 % der Fälle, in denen ein Vertrag mit Fehlern zurückgegeben wurde, musste der gesamte Prozess wiederholt werden, was zu Unzufriedenheit der Kunden, frostigen Beziehungen zu den Autohändlern und sogar zum Bedauern der Kunden führte.
DNB-Herausforderungen
Kundenzufriedenheit
Warten auf die Buchung des Vertrags, dann manuelle Prüfung
Langsame Auszahlung
Händler mussten 5 Tage oder sogar Wochen warten, bis sie eine Zahlung erhielten
Datenfehler
Vertragsfehler bedeuteten die Wiederholung des gesamten manuellen Prozesses
Die Lösung: DNB macht sich auf den Weg, um ein mobiles Kassensystem der Spitzenklasse zu entwickeln
In einem Projekt mit hoher Priorität, das von Business Developer Peter Ahnell geleitet wurde, machte sich die DNB daran, ein erstklassiges mobiles Point-of-Sale-System zu entwickeln, das die DNB zum bevorzugten Finanzdienstleister in jedem Autohaus machen würde.
Aber die DNB brauchte für diese Aufgabe einen Partner, der nicht nur alle gesetzlichen Anforderungen an die elektronische Unterzeichnung erfüllte, sondern auch über das technische Know-how verfügte, um neue Funktionen nach einem Standard zu entwickeln, mit dem die DNB ihre Konkurrenten ausstechen konnte. Und sie brauchten einen Partner, der agil genug war, um eng mit dem DNB-Team zusammenzuarbeiten.
Nach einem strengen Beschaffungsprozess, der auch eine strenge technische Due Diligence umfasste, entschied sich die DNB für die Scrive eSign API , um die neue Lösung zu entwickeln, und schloss eine langfristige Partnerschaft mit dem Scrive-Team.Da die DNB das erste Produkt dieser Art entwickelte, war die erforderliche Funktionalität noch nicht vorhanden. In enger Zusammenarbeit mit dem Scrive-Produktteam erarbeitete die Projektgruppe erfolgreich eine Lösung, die sich problemlos in die neu entwickelte iOS-Anwendung integrieren ließ.
“Wir konnten unsere Anwälte nicht dazu bringen, elektronische Unterschriften zu akzeptieren. Die Lösung von Scrive hat es möglich gemacht."
iPeter Ahnell Business Developer, DNB Bank
Ergebnis:Die Einführung von DealerPad eSign brachte schnell großartige Ergebnisse
Vertragsfehler sanken von 12 % auf 0 % und Auszahlungszeiten für Händler von 5 Tagen (oder sogar Wochen) auf nur 30 Minuten.
Aber es war vor allem die stark verbesserte Benutzererfahrung für Endkunden und Autohändler, die eigentlichen DNB-Partner, die zu noch größeren Belohnungen führten: Die Partner zogen DNB-Produkte bald gegenüber denen anderer Konkurrenten vor, was zu höheren Umsätzen und neuen wichtigen Partnerschaften mit Automobilunternehmen in ganz Schweden führte.
Als Nächstes brachte DNB DealerPad eSign in ihrer Heimat Norwegen auf den Markt, ein Prozess, der ohne die Unterstützung des juristischen Teams von Scrive nicht möglich gewesen wäre. DNB und Scrive haben es gemeinsam geschafft, Behörden zu überzeugen, Rechtsvorschriften zu ändern und elektronische Signaturen für Finanzierungsverträge zuzulassen.
Tesla hat die DNB-Scrive-Partnerschaft offiziell als das weltweit beste Finanzierungserlebnis für den Kauf eines neuen Tesla anerkannt.
"Das Ergebnis ist ein fantastisches Kundenerlebnis. Wir haben Fehler von 12 % auf 0 % reduziert und können unsere Händler innerhalb von 30 Minuten anstelle von Tagen oder Wochen bezahlen."
Stefan Davidsson, Country Manager, DNB Finans Schweden
DealerPad eSign macht den Unterschied
Kundenerlebnis
Neuwagenkäufer erwarten ein modernes Einkaufserlebnis, das dem entspricht, was sie kaufen
Zufriedenheit der Händler
Schnellere Auszahlungen und weniger Administration führen zu einem besseren Endergebnis. Zufriedene Kunden helfen der Marke
Digitale Prozesse
Durch die Beseitigung fehleranfälliger Papierprozesse können wir Datenfehler verhindern, die Verzögerungen für Händler und Kunden bedeuten
Scrive-Lösung im Angebot
eSign API
Integrieren Sie nahtlos die volle Leistung der benutzerfreundlichen und sicheren eSign API von Scrive und lassen Sie sich bei jedem Schritt von Scrives fachkundigem Support-Team begleiten.
Lassen Sie uns reden
Fordern Sie ein Treffen an, damit Sie uns Ihr Problem schildern können und wir gemeinsam überlegen können, wie Scrive Ihre Geschäftsprozesse optimieren und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.
