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GO: Streben nach einem digitalisierten Malta
Als führender Telekommunikationsanbieter bearbeitet GO täglich eine große Anzahl von Verträgen.
Ergebnisse
40000
Seiten Papier werden monatlich eingespart
Durch die Digitalisierung der 40–50 Seiten starken Verträge von GO werden jedes Jahr fast eine halbe Million Seiten Papier eingespart!
„Glücklicherweise hatten wir das Projekt etwa drei Monate vor dem Ausbruch der Pandemie gestartet, sodass wir flexibel genug waren, um sehr schnell auf die Fernsignatur umzustellen und gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.“
Samantha Catania – Leitende Systementwicklerin, GO
GO ist Maltas führendes Unternehmen für Kommunikationsdienste. Als erster Quad-Play-Anbieter in Malta bietet das Unternehmen mehr als 500.000 Abonnenten Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und Fernsehdienste an. GO bietet auch Dienste für die maltesische Geschäftswelt an, darunter Cloud-Dienste, Roaming-Dienste, Datennetzwerklösungen, IP-Dienste für Unternehmen und Managed Services.
Als führender Telekommunikationsanbieter zwischen Privat- und Geschäftskunden, Mitarbeitern und mehreren Lieferanten bearbeitet GO täglich eine große Anzahl von Verträgen. Wenn man bedenkt, dass einige ihrer Verträge 40 bis 50 Seiten lang sind, kann man sich vorstellen, wie viel Papier dies mit sich bringt!
„Bevor wir auch nur 10 GO-Dienste verkauft haben, wäre eine ganze Packung Druckerpapier verbraucht worden. Da unser Ziel darin besteht, ein digitales Malta aufzubauen, in dem niemand zurückgelassen wird, und ökologische Nachhaltigkeit eine unserer wichtigsten strategischen Säulen ist, war die Reduzierung unseres Papierverbrauchs eines unserer ersten Ziele, um ein umweltbewussteres Unternehmen zu werden. Dies war die Motivation, uns mit der Scrive Lösung zu befassen.“
sagt Jean-Claude Pace, Manager für Support und Wartung.
Der Ausbruch der Pandemie machte das Projekt noch bedeutsamer. GO musste sich schnell an die stark reduzierte Kundenfrequenz in seinen Einzelhandelsgeschäften anpassen und wollte seinen Kunden ermöglichen, bequem von zu Hause aus zu kaufen oder ihre Dienste zu verlängern.
„Die API-Dokumentation ist großartig, was wir nicht oft sehen, und wenn wir Support brauchten, ging es immer unglaublich schnell!“
Samantha Catania – Leitende Systementwicklerin, GO
„Als wir den Wert mit dem verglichen, was wir suchten, war Scrive der klare Gewinner.“
Jean-Claude Pace, Manager für Support und Wartung, GO
„Bevor wir auch nur 10 GO Services verkauft hätten, wäre eine ganze Packung Druckerpapier verbraucht worden.“
Jean-Claude Pace, Manager für Support und Wartung, GO
Herausforderungen und Compliance
Neben der Pandemie und dem enormen Papierverbrauch war die Einhaltung von Vorschriften ein dritter wichtiger Katalysator für die Digitalisierung des Vertragsprozesses bei GO. Der Umgang mit Kreditkontroll- und KYC-Vorschriften könnte vor der Digitalisierung eine große Herausforderung darstellen.
Früher mussten die Agenten den unterzeichneten Vertrag scannen und an ein anderes Team senden, das ihn dann in das Dokumentenarchiv von GO hochladen musste. Dies war eine mühsame, manuelle Aufgabe. Die Verwendung einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Überprüfung der Identität der unterzeichnenden Partei unterstützt die Compliance-Strategie von GO zusätzlich.
Zeit für eine Veränderung
GO hat auch eine „GO Green“-Initiative, die durch seine Digitalisierungsbemühungen unterstützt wird. Da das gesamte Unternehmen versucht, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren, macht der Verzicht auf Papier und die Möglichkeit des Fernverkaufs einen erheblichen Unterschied.
Wenn jemand früher einen Fernkauf tätigte, musste GO einen Kurier mit dem Vertrag schicken, um die Unterschrift einzuholen, aber jetzt wird ein Kurier nur benötigt, wenn die Lieferung von Geräten erforderlich ist. Dies bedeutet natürlich eine höhere Betriebseffizienz, Kosteneinsparungen, aber noch wichtiger, ein nahtloseres Erlebnis für die Kunden.
Als es an der Zeit war, eine Lösung auszuwählen, schickte GO eine RFQ an eine Reihe verschiedener Anbieter und Scrive erfüllte zufällig alle ihre Kriterien. Die Lösung von Scrive erfüllte alle ihre Anforderungen und lieferte den größten Nutzen.
„Bevor wir auch nur 10 GO-Dienste verkauft haben, wäre eine ganze Packung Druckerpapier verbraucht worden. Da unser Ziel darin besteht, ein digitales Malta zu schaffen, in dem niemand zurückgelassen wird, und ökologische Nachhaltigkeit eine unserer wichtigsten strategischen Säulen ist, war die Reduzierung unseres Papierverbrauchs eines unserer ersten Ziele, um ein umweltbewussteres Unternehmen zu werden. Dies war die Motivation, uns mit der Scrive Lösung zu befassen.“
Jean-Claude Pace, Manager für Support und Wartung, GO
„Obwohl wir ein Technologieunternehmen sind, steht bei uns der Mensch im Vordergrund – menschliche Fehler sind unvermeidlich. Gelegentlich vergaßen die Agenten, das physisch unterzeichnete Dokument zu scannen und zu senden. Dies führte zu Problemen, insbesondere wenn das Personal der Kreditkontrolle um Hilfe bei der Suche nach einem bestimmten Vertrag bat. Dies erforderte die physische Suche in Stapeln von Verträgen und war sehr zeitaufwändig.“
Jean-Claude Pace, Manager für Support und Wartung, GO
Schlussfolgerungen
Unternehmensweit verbraucht GO jetzt durchschnittlich 60 % weniger Papier pro Monat als vor der Implementierung Scrive. Folglich werden weniger Drucker benötigt, was zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen und einer höheren Betriebseffizienz führt.
Auch beim Kreditmanagement ist Scrive für GO eine enorme Hilfe. Früher wurden Verträge manchmal falsch ausgefüllt oder nicht richtig gescannt, was später Probleme bereitete, wenn man die unterzeichnete Vereinbarung suchen musste. Jetzt werden sie alle automatisch archiviert und sind bei Bedarf leicht zu finden.
Ausgewählte Scrive Lösung
eSign API
Der Einrichtungsprozess war einfach und unkompliziert, vor allem dank der klaren API-Dokumentation und der schnellen Antworten des Supportteams von Scrive. Die größte Herausforderung bestand in der Integration in Altsysteme, ein häufiges Hindernis bei Digitalisierungsprojekten in der Telekommunikationsbranche.
Da GO die Lösung genau auf seine Bedürfnisse optimieren konnte, verfügt das Unternehmen nun über eine vollständig digitale Lösung für seine Kundenvereinbarungen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich des Unternehmens sowie für Arbeitsverträge der Personalabteilung und Lieferantenverträge.
Lassen Sie uns reden
Fordern Sie ein Meeting an, damit Sie uns mitteilen können, welches Problem Sie lösen möchten. Dann können wir uns ansehen, wie Scrive Ihre Geschäftsprozesse optimieren und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.
