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Konversionsrate
Die Konversionsraten für Privatkunden in Schweden und Norwegen
stiegen von 30 % auf 65 % bzw. von
33 % auf 71 %.
Nordnet: Besseres onboarding
Um als Onlinebank führend zu bleiben, hat Nordnet das Kunden-Onboarding in einen vollständig digitalen Prozess verwandelt.
65 VZÄ jährlich eingespart
Mit den optimierten, digitalen Prozessen spart Nordnet im Vergleich zur vorherigen Lösung jedes Jahr die Arbeitszeit von 65 Vollzeitmitarbeitern!
1 bis 5 Minuten
Um große Geschäfte abzuschließen
Der Verkauf von Betriebsrentenverträgen, bei denen 15 bis 30 Dokumente beteiligt waren, dauerte früher zwischen fünf Tagen und einem Monat.
Pionier des Online-Bankings
Nordnet ist eine digitale Spar- und Investmentbank mit Hauptsitz in Stockholm. Mit 600 Mitarbeitern ist das Unternehmen in ganz Skandinavien tätig.
Als erste digitale Bank in Skandinavien wurde Nordnet 1996 mit der Mission gegründet, die Finanzwelt herauszufordern. Und das ist gelungen: Nordnet war die erste Bank, die den Aktienhandel digitalisierte. Mit niedrigeren Kosten und größerem Komfort bot Nordnet seinen Kunden einen erheblichen Mehrwert und mehr Kontrolle über ihre Ersparnisse und Investitionen.
Nordnet versteht, dass Innovation unerlässlich ist, um das Ziel zu erreichen, die erste Wahl für Investitionen und Ersparnisse in Skandinavien zu sein. Heutige Verbraucher erwarten von ihrer Bank denselben Komfort, den wir von E-Commerce-Websites und anderen Onlinediensten gewohnt sind. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Finanzinstitute herausfinden, wie sie diese Erwartungen erfüllen und gleichzeitig strenge Vorschriften einhalten können. Und dabei ihre Kosten im Griff behalten.
Deshalb ist Nordnet bestrebt, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, indem sie Verbrauchertrends und das rasante Tempo der Technologieentwicklung in relevante und ansprechende Dienstleistungen und Produkte für ihre Kunden umsetzen
„Die Effekte, die wir in den von uns digitalisierten und automatisierten Customer Journeys gesehen haben, übertrafen unsere Erwartungen bei weitem. Über 50 % höhere Conversion bei gleichzeitig deutlich verkürzten Durchlaufzeiten und einer besseren automatisierten Kommunikation mit unseren Kunden.“
Carl Lönndahl, Leiter Change & System Management, Nordnet
Kundenerfahrung und Verwaltungsaufwand
Nordnet erkannte, dass der Onboarding-Prozess für neue Kunden ein entscheidender Schwerpunkt sein musste, um ihnen ein echtes Online-Banking-Erlebnis zu bieten. Der „halbmanuelle“ Prozess, den sie bisher verwendeten, wurde sowohl aus Sicht des Kundenerlebnisses als auch des Verwaltungsaufwands zunehmend untragbar.
Kunden konnten Formulare online ausfüllen, mussten sie dann aber ausdrucken, unterschreiben und per Post zurückschicken. Der Prozess war nicht nur langsam, einige Anträge wurden auch unvollständig zurückgeschickt, was die Verwaltungsressourcen beanspruchte und zu Frustration bei den Kunden führte. Ganz zu schweigen von der Zahl der Kunden, die den Prozess einfach zu einem früheren Zeitpunkt abbrachen.
Intern machte dieser Prozess Nordnet sehr abhängig von seinem Verwaltungsteam, und die Abteilung war einfach nicht skalierbar. Wenn die Zahl der eingehenden Anträge stieg, mussten mehr Mitarbeiter eingestellt werden, um den gesamten Papierkram zu bewältigen, einschließlich des Scannens verschiedener Dokumente.
Eine weitere administrative Herausforderung war die Verwaltung der Online-Formulare. Immer wenn ein Formular bearbeitet oder ein neues digitalisiert werden musste, war die Unterstützung der IT-Abteilung erforderlich.
Digitale Formulare mit E-Signatur
Nordnet entschied sich für eine Lösung, die E-Signaturen von Scrive und benutzerfreundliche digitale Formulare von Scrive Partner Sweet kombiniert. Die Lösung, ein 100 % digitaler Prozess, ermöglicht es Kunden, die onboarding Formulare online auszufüllen, zu unterzeichnen und abzusenden. Das Verwaltungsteam von Nordnet kann Kundenformulare ganz einfach erstellen, aktualisieren und verwalten – ohne IT-Hilfe. Und: keine Papierformulare, die gehandhabt, verarbeitet und gespeichert werden müssen.
Um Sicherheitsanforderungen zu erfüllen, können sich Kunden bei der Unterzeichnung der Verträge per eID authentifizieren. Die E-Signatur-App Scrive unterstützt eID Authentifizierung in allen Ländern, in denen Nordnet tätig ist, darunter die schwedische und Norwegian BankID, die dänische MitID und FTN in Finnland.
Bei Formularen, die mehrere verschiedene Unterschriften erfordern, leitet die Scrive Workflow-Engine das Formular an die verschiedenen Unterzeichner weiter und sammelt alle Unterschriften, sodass das Verwaltungsteam jede Phase des Unterzeichnungsprozesses problemlos verfolgen und überwachen kann. Und um sicherzustellen, dass jede unterzeichnete Vereinbarung rechtlich bindend ist, wird jedem Dokument das branchenführende Beweisprotokoll von Scrive beigefügt, bevor es zum Schutz vor Manipulationen digital versiegelt wird.
Die Speicherung von Kundendaten in der Cloud ist ein Schritt, den nur wenige Banken unternommen haben, und die von Scrive und Sweet gebotenen Sicherheits- und Compliance-Vorkehrungen gaben Nordnet die Zuversicht, diese bahnbrechende Entwicklung voranzutreiben.
Ergebnisse
Für Kunden dauert das Eröffnen eines neuen Kontos bei Nordnet jetzt nur noch wenige Minuten. Der vorherige Vorgang dauerte mindestens eine Woche. Das Ausdrucken von Verträgen zum Unterschreiben und Zurückschicken per Post gehört der Vergangenheit an. Alles kann direkt online auf der Website von Nordnet erledigt werden.
Da jetzt über 220 Formulare und Prozesse automatisiert sind, können die Administratoren von Nordnet jetzt digitale Formulare wie Verträge und Anträge hochladen und verwalten und so viel Zeit und interne Ressourcen sparen.
Die Lösung wurde zuerst in Norwegen für Aktiensparkonten (ASK) eingeführt. In den ersten 20 Tagen nach der Einführung vervierfachte sich das Volumen der verarbeiteten Formulare . Die weitere Einführung war für Privatkunden in Schweden und Norwegen ein Erfolg, wo die Konversionsraten von 30 % auf 65 % bzw. von 33 % auf 71 % stiegen .
Bedenken Sie bei komplexen B2B- onboarding Prozessen die Auswirkungen der Lösung auf den Vertrieb von Betriebsrenten von Nordent in Schweden.
Ein typischer Geschäftsabschluss umfasst 15 bis 30 Dokumente, von denen die meisten eine oder mehrere Unterschriften erfordern. 500 solcher Abschlüsse pro Jahr sind normal, und die Vorlaufzeiten beim alten Verfahren lagen zwischen 5 Tagen und einem Monat , wobei wiederholte Erinnerungen erforderlich waren, um den Abschluss des Geschäfts zu erreichen. Unterzeichner konnten leicht vergessen, ein Dokument zu unterschreiben, oder Fragen haben, und all dies wurde durch die Postlaufzeiten verzögert. Diese Verzögerungen führten zu einer Schleife, in der Abschlüsse leicht scheitern konnten.
Das neue Verfahren dauert vom Senden der digitalen Vereinbarung bis zum Abschluss des Geschäfts 1 bis 5 Minuten .
Ausgewählte Scrive Lösung
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Der schnellste Weg für Organisationen zur Authentifizierung in allen Kanälen. Greifen Sie mit einer einzigen Integration auf alle Identitätsdienste von Scrive zu, indem Sie entweder unsere dedizierte REST-API oder OpenID Connect verwenden.
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Integrieren Sie nahtlos die gesamte Leistungsfähigkeit der benutzerfreundlichen und sicheren eSign API von Scrive und lassen Sie sich bei jedem Schritt vom fachkundigen Supportteam von Scrive anleiten.
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