eSign kannettavalla tietokoneella

”Kun asiakirja allekirjoitetaan verkossa, kirjaamme asiakkaan automaattisesti hänen uudelle tililleen –– Huomaamme, että heistä ei ainoastaan tule nopeammin asiakkaita –– vaan he myös kahta todennäköisemmin siirtävät meille rahaa.”

- Mikael Lindahl

Liiketoiminnan kehittäjä, Avanza Bank

Digitaalinen allekirjoittaminen verkkopankkitoiminnassa – tapaustutkimus

Avanza Bank on Tukholmassa toimiva verkkopankki, joka antaa ruotsalaisten yksityissijoittajien toimia aktiivisesti sijoitustensa ja säästöohjelmiensa parissa. Avanza on Ruotsin suurin verkkomeklariyhtiö, sillä on yli 600 000 asiakasta ja se tekee eniten kauppoja Tukholman pörssissä.

Avanza valitsi Scriven digitaalisen allekirjoittamisen ratkaisuksi, joka mahdollistaisi asiakkaille poikkeuksellisen käyttäjäkokemuksen, mutta täyttäisi samalla pankin tiukat lakisääteiset ja tietoturvavaatimukset.

Haasteet

Verkkopankin asiakkaat luonnollisestikin odottavat pystyvänsä hoitamaan asioitaan verkossa, vai mitä? Näin tietysti olikin, eikä Avanzan asiakkailla ollut syytä olettaa toisin – yhtä silmiinpistävää poikkeusta lukuun ottamatta.

”Meillä oli ongelma”, selittää Mikael Lindahl, liiketoiminnan kehittäjä Avanza Bankissa. ”Kun uusi asiakas rekisteröityi verkkosivuillemme, meidän täytyi lähettää hänelle paperinen asiakirja, ja hänen täytyi allekirjoittaa se ja lähettää se sitten takaisin meille.”

Mitä tulee asiakaskokemukseen, se oli vähintäänkin epäonninen tapa aloittaa suhde, puhumattakaan siitä, millaisen turhan hallinnollisen taakan se aiheutti Avanzalle.

”Siihen voi kulua päiviä tai viikkoja, jopa kuukausia”, Lindahl sanoo. ”Halusimme lyhentää tätä aikaa. Ja halusimme tehdä sen allekirjoittamalla asiakirjan verkossa.”

Avanzan lakiosasto suostui kuitenkin hyväksymään digitaalisen allekirjoittamisen vain sillä ehdolla, että ratkaisu täyttäisi kaksi olennaista tietoturvavaatimusta:

Ratkaisu

Avanza totesi Scriven olevan yhteistyökumppani, joka voisi järjestää kaiken tämän. ”Lakiosasto ei ole koskaan hyväksynyt hanketta nopeammin”, kertoo Avanzan ratkaisuarkkitehti Henrik Littecke. ”He suorastaan rakastivat Scrivea!"

Kun Avanza integroi perehdyttämisen työnkulkuun Scrive eSign -palvelun, se antoi uusille asiakkaille nopean ja helpon tavan aloittaa uuden tilin käyttämisen. Samalla se myös helpotti omia hallinnollisia päänsärkyjään: ei papereita, ei odottamista.

Asiakkaat allekirjoittavat perehdyttämisasiakirjat verkossa todentamalla henkilöllisyytensä käyttäen Ruotsin BankID-tunnistetta, joka on Scriven allekirjoitusliittymän vakio-ominaisuutena. Lisäksi jokaisen allekirjoitetun asiakirjan koskemattomuus varmistetaan sen koko elinajaksi. Asiakirja on turvassa ja haettavissa Scriven sähköisessä arkistossa.

”Lakiosasto ei ole koskaan hyväksynyt hanketta nopeammin. He suorastaan rakastivat Scrivea!"

- Henrik Littecke

Ratkaisuarkkitehti, Avanza Bank

Tulokset

Scrive eSign pisti kiistämättä Avanzan pelin uusiksi, mitä tuli asiakkaiden perehdyttämiseen: