”Scriven tarjoama kitkaton asiakaskokemus teki minuun ison vaikutuksen –– Tajusin tämän olevan tulevaisuutta.”

- Erik Utas

Toimitusjohtaja, Hässelby Blommor

Digitaalinen allekirjoittaminen yritykseltä yritykselle -myyntiin – tapaustutkimus

Hässelby Blommor on yksi Ruotsin suurimmista kasvintoimittajayhtiöistä yritykseltä yritykselle -alalla. Se on erikoistunut suunnittelemaan ja toimittamaan toimistokasveja, maisemapalveluita ja kukka-asetelmia yritysten tapahtumia varten.

Hässleby Blommor perustettiin pieneksi taimitarhaksi Tukholman laitamille vuonna 1915, ja se on järjestänyt Nobel-palkintoseremonioiden kukka-asetelmat 1970-luvulta alkaen.

Haaste

Kuinka vuosisatoja vanha yritys pystyy edelleenkin pysymään aina kovemmaksi pysyvän kilpailun kelkassa? Yksi keino on asiakaspalvelu – se ei jää koskaan pois muodista.

Hässelby Blommor tietää, että ensiluokkaisen palvelun tulee olla prioriteetti, koska sillä on yli 1 000 yritysasiasta kuudelta eri alalta. ”On tärkeää, että prosessi on nopea, koska haluamme toteuttaa asiakkaidemme toiveet", toimitusjohtaja Erik Utas selittää, ”muttemme voi toteuttaa niitä, ellei meillä ole allekirjoitettua sopimusta.

Kun siellä katsottiin eri prosesseja, mietittiin, mitä mahdollisuuksia ajansäästöön löytyi? Paperisten sopimusten allekirjoittaminen ja palauttaminen pisti silmään tarpeettomana ajanhukkana, sikäli kuin digitaalinen allekirjoittaminen helposti poistaisi kyseisen vaiheen vanhentuneena käytöstä.

Ratkaisu

Utas löysi juuri sen, mitä oli etsinytkin, ja ihan Tukholmasta, kun hän löysi Scriven digitaalisen allekirjoittamisratkaisun.

”Löysin Scriven, koska olin asiakkaana sellaisissa yrityksissä, jotka käyttivät sitä jo ennestään, ja Scriven tarjoama kitkaton asiakaskokemus teki minuun ison vaikutuksen. Minuun tekivät vaikutuksen yksinkertaisuus ja käyttöliittymä ja kaiken helppous, ja tajusin tämän olevan tulevaisuutta.”

”Ratkaisu on oikeasti loistava ja säästää meiltä paljon aikaa.”

- Erik Utas

Toimitusjohtaja, Hässelby Blommor

Tulokset

Utas ei epäröinyt tarjota omille asiakkailleen samaa kokemusta, joka teki häneen itseensä niin suuren vaikutuksen – samoin kuin nopeammat toimitusajat. Tässä voitti kumpikin osapuoli: kun Hässelby Blommor aloitti allekirjoittamisen käyttäen Scriven ohjelmia, asiakassopimuksiin käytetty hallintoaika lyheni tunneista sekunteihin.

”Scrive on antanut meidän kontrolloida koko allekirjoitusprosessia paremmin. Voimme esimerkiksi olla varmoja siitä, että sopimus on lähetetty juuri oikealle henkilölle, ja tiedämme myös, onko hän avannut sen. Jos vastausta ei kuulu, silloin lähtee automaattinen muistutussähköposti. Ratkaisu on oikeasti loistava ja säästää meiltä paljon aikaa.”