Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.
Myyntipisteen digitalisointi mahdollisti Carglass®:n paremman asiakaspalvelun.
Kun työtilaus valmistuu keskimäärin 3 sekunnin välein,
paljon paperia ja manuaalista työtä säästyy digitalisoinnin ansiosta.
Tulostimien ja vanhojen prosessien korvaamiseksi käyttöönoton oli oltava nopeaa ja sujuvaa.
Useita järjestelmiä, yksi ratkaisu. eSign GO on vallankumouksellinen järjestelmäagnostinen ratkaisu, joka vie sinut haluamaasi paikkaan yhdellä nopealla harppauksella.
"Olemme toimialallamme ensimmäinen yritys, joka ottaa käyttöön sähköisen allekirjoituksen toiminnassaan, asettaa meidät alan ajatusjohtajaksi, jonka pidämme keskeisenä kilpailuetuna."
” Scrive on ollut suuri voitto kaikille: työntekijöillemme, asiakkaillemme – jopa meitä käyttäville vakuutusyhtiöille. Ja varmasti voitto meidän tuloksellemme."
Carglass® tarvitsi kumppanin digitaaliselle matkalleen. Tavoitteena on tulla ympäristöystävällisemmäksi käyttämällä vähemmän paperia ja automatisoida prosesseja paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Carglass® oli aina tulostanut paperikuitit asiakkailleen, ja kun otetaan huomioon, että he suorittivat työn keskimäärin kolmen sekunnin välein, se on todellakin summa. Ympäristövaikutusten vuoksi Carglass® tiesi, että heidän oli etsittävä vaihtoehtoa.
Ensin he tekivät markkinatutkimusta ja kysyivät asiakkailtaan, mitä mieltä he olivat paperikuiteista, ja kävi nopeasti selväksi, että useimmat asiakkaat pitivät sitä jo ennemminkin vaivana kuin mikään muu. Tämä suuntaus oli johdonmukainen koko maassa; käyttäjät Carglass®-foorumeilla olivat jopa alkaneet keskustella siitä. Oli tullut aika tehdä muutos.
Paperittomuuden haasteena oli, että asiakkaan on allekirjoitettava vahinkoilmoitukset korjaustyön ennakkohyväksyntää varten sekä korvauslomakkeet. Lisäksi teknikkojen on allekirjoitettava työlomakkeet jokaisen työvaiheen päätyttyä
Carglass® tarvitsi sen vuoksi myyjän, joka ei vain pystynyt antamaan sähköistä allekirjoitusta jokaiselle näistä asiakirjoista, vaan myös integroi nämä vaiheet saumaton päästä päähän digitaalinen työnkulku, joka eliminoi tulostimien tarpeen.
Carglass® alkoi etsiä myyjiä, jotka pystyisivät toimittamaan tarvitsemansa: ratkaisun, jossa on intuitiivinen käyttöliittymä heidän mekaanikoilleen ja palvelukeskusten johtajille, nopea tiedonkäsittely , jotta se ei hidastaisi toimintaa, ja itse myyjän kanssa oli oltava helppo työskennellä.
Heidän harkitsemistaan myyjistä Scrive oli ainoa, joka valitsi kaikki nämä ruudut. Carglass® päätti siirtyä eteenpäin Scrive kanssa nähtyään, kuinka reagoiva tukitiimi oli ilmaisen kokeilunsa aikana.
Mutta ennen sopimuksen tekemistä Carglassin® piti varmistaa, että ratkaisu kattaa kaiken tarvittavan:
Scrive “yksi koko sopii kaikille” -ratkaisuna testatakseen Carglass® suoritti pilotin, jossa valittiin sekoitus pieniä ja suuria paikkoja, sekä maaseudulla että kaupungissa.
Pilotti toimitti Carglassin. ® mahdollisuuden tarkentaa vaatimuksiaan, mukaan lukien näkemällä kuinka mukauttaa Scrive -allekirjoituspalvelun käyttöliittymä vastaamaan yrityksen tarpeita. Se esitteli myös monia parannuksia, joita Carglass® voisi tehdä prosesseihinsa koko liiketoiminnassa. Tämä lisäsi tehokkuutta ja samalla pienensi yrityksen hiilijalanjälkeä.
Tämän prosessin menestys johti moniin sisäisiin mestareihin pilottipaikoissa, jotka tukivat suoraan Scrive ratkaisun käyttöönottoa koko verkossa.
Carglass® pystyi eliminoimaan kaikki fyysiset tulostimet, mikä säästää ylläpidossa ja resursseissa ja muuttui samalla ympäristöystävällisemmäksi.
Yritys näki tehokkuuden asiakkaiden kassalla ja parannettiin petostentorjuntaa. turvallisuutta sekä NPS:n (Net Promoter Score) huomattava parannus käyttöönoton seurauksena.
Käyttöönotto oli nopeaa ja sujuvaa, ja välitön palaute oli ylivoimaisesti positiivista. niin palvelukeskusten johtajilta kuin asiakkailtakin.
Kun työtilaus valmistui 3 sekunnin välein, Carglass® tulosti paljon paperikuitit. Scrive mahdollisti heidän siirtymisen paperittomaksi koko maassa.
Asiakaspalaute osoitti selkeästi paperittomien kuittien käyttömukavuuden ja pienemmän ympäristövaikutuksen suosivan.
Carglass® tarvitsi 57 palvelupisteen ansiosta yhden prosessin koko liiketoiminnalle.
Paperittomien kuittien mahdollistamiseksi Scrive ratkaisu digitalisoi koko palveluprosessin, sekä asiakaskohtaiset että sisäiset toiminnot.
Kun kaikki kohdat oli rastitettu, oli aika tehdä sopimus ja julkaista ratkaisu.
Scrive eSign GO käyttöönotto Carglassin® 57 toimipisteessä kesti vain 2 viikkoa, jolloin he pääsivät eroon kaikista fyysisistä tulostimista, mikä säästää ylläpidossa, tarvikkeissa ja tulostinsopimuksissa. He alkoivat heti hyödyntää täysin paperittomuuden ympäristöhyötyjä sekä liiketoiminnallisia etuja. Nyt asiakkaat voivat allekirjoittaa digitaalisesti ja vastaanottaa kuitit PDF-muodossa turhiksi ja tarpeettomiksi katsomiensa paperikopioiden sijaan.
Se, mikä alkoi keskittymisestä yrityksen ympäristövaikutuksiin, muuttui kokonaisvaltaiseksi digitalisaatioprojektiksi, jolla on pysyvä vaikutus tapaan, jolla Carglass® johtaa liiketoimintaansa.
Miten se toimii:
Pyydä kokous, jotta voit kertoa meille, mitä yrität ratkaista, ja voimme tarkastella, kuinka Scrive voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi ja tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.
