Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.
Din Bil: Nopea B2B- onboarding
Din Bil voi nyt aktivoida uuden laskutusasiakkaan vain 30 minuutissa. Lyhin läpimenoaika vanhassa prosessissa oli 1 kokonainen työpäivä.
Haaste – Uusien laskutusasiakkaiden perustaminen
Yleinen skenaario Din Bilin palvelukeskuksissa on se, että asiakas joutuu maksamaan laskulla, yleensä tuodessaan yritysautoa huoltoon.
Laskutuksen määrittäminen, jotta asiakas voi ajaa pois autollaan tai vastaanottaa uusi osa oli manuaalinen prosessi, johon osallistui asiakas, asiakkaan työnantaja ja useita Din Bil -osastoja.
Lyhin läpimenoaika laskutusasiakkaan aktivoimiseen oli yksi täysi työpäivä, ja se voi kestää helposti päiviä tai jopa viikkoja.
Paperilomakkeen täyttäminen ja käsittely asiakkaan tiedoilla oli vasta alkua. Vaaditaan myös: asiakkaan työnantajan yritystiedot, mukaan lukien hänen puolestaan valtuutetun osapuolen vahvistus sekä luottopyyntö ja -arviointi. Hyväksynnät ja allekirjoitukset tarvitaan useilta osapuolilta, mikä edellyttää lukuisia manuaalisia vaiheita, joihin voi sisältyä puhelut, sähköpostit ja jopa asiakirjojen lähettäminen postitse.
Toinen ongelma oli luottoluokitusprosessi, joka oli epätarkka ja epäluotettava, koska se tarjosi muutamia luottorajavaihtoehtoja: 10 000, 20 000 ja 30 000 SEK. Eikä yrityksen allekirjoittajalle välttämättä ollut selvää, kuka heidän henkilöstöstään oli hakenut hyvitystä.
Din Bil tarvitsi uuden onboarding. He etsivät tapaa aktivoida uusia laskutusasiakkaita paljon nopeammin, prosessia asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi ja järjestelmänvalvojan kosketuksen minimoimiseksi. Ja he tarvitsivat parempaa laadunvarmistusta sekä luottoluokitusprosessiin että sen varmistamiseen, että sopimuksen allekirjoittaa oikea henkilö ja oikea määrä ihmisiä.
Tulokset – Asiakastyytyväisyys, vähemmän järjestelmänvalvojia
Din Bil voi nyt aktivoida uuden laskutusasiakkaan vain 30 minuutissa. Lyhin läpimenoaika vanhalla prosessilla oli yksi täysi työpäivä, mutta se kesti usein päiviä tai jopa viikkoja.
Asiakastyytyväisyys on kasvanut, ja järjestelmänvalvojan vaiheiden määrä on vähentynyt dramaattisesti. Din Bil -päällikkö voi nyt luovuttaa auton asiakkaalle ilman, että hänen tarvitsee odottaa, että kirjanpitohenkilökunta hyväksyy hyvityksen manuaalisesti. Ja koska Scrive -prosessi vaatii vähemmän allekirjoituksia Din Bilin puolelta, tarvitaan yksi osasto vähemmän. Kaikki asiakirjat on nyt tallennettu digitaalisesti, mikä yksinkertaistaa entisestään järjestelmänvalvojan työtä.
