Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.
NetOnNet: Turvallinen ID Check
Tarjotakseen turvallisemman ja intuitiivisemman tavan tunnistaa asiakkaat puhelimitse NetOnNet kääntyi Scriven puoleen parempien kokemusten luomiseksi.
NetOnNet, yksi suurimmista toimijoista Ruotsin kodinelektroniikkamarkkinoilla, on ollut merkittävässä asemassa perustamisestaan lähtien vuonna 1999 Ruotsin Boråsissa. Kodinelektroniikan ja siihen liittyvien tuotteiden myynnistä sekä verkossa että fyysisissä “varastokaupoissa” tunnetulla NetOnNetillä on 31 myymälää Ruotsissa ja Norjassa. Monikanavaisena jälleenmyyjänä yritys palvelee sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoita. NetOnNet on vuodesta 2022 lähtien ollut osa Komplett-konsernia, johon kuuluvat Webhallen ja Komplett, ja se on listattu Oslon pörssissä.
Haasteet
NetOnNet havaitsi tarpeen parantaa prosessejaan asiakastietoja sisältävien asiakirjojen käsittelyssä, erityisesti vuorovaikutuksessa puhelimitse, sähköpostitse, chatissa tai kaupassa. Turvallisuuden ja tehokkuuden ylläpitämisen kannalta oli tärkeää varmistaa, että asiakastietojen vastaanottaja on todella oikea asiakas. Ennen Scrive käyttöönottoa NetOnNetin asiakaspalvelurutiinit olivat hankalia ja vähemmän turvallisia, ja ne perustuivat manuaalisiin vahvistusmenetelmiin, jotka olivat aikaa vieviä ja alttiita virheille.
Ratkaisujen etsintä ja valinta
Aluksi NetOnNet harkitsi oman järjestelmän luomista tai olemassa olevien työkalujen mukauttamista. Tämä lähestymistapa olisi kuitenkin vaatinut merkittäviä resursseja ja aikaa kehittämiseen ja ylläpitoon. Ottaen huomioon heidän nykyisen suhteensa Scrive for tilausten allekirjoittamiseen, oli luonnollista jatkaa tämän kumppanuuden laajentamista.
Josefin Salander, NetOnNetin asiakaspalvelupäällikkö, selitti, että päätös valita Scrive muiden mahdollisten ratkaisujen sijaan johtui Scrive tarjonnan kattavasta ja käyttäjäystävällisestä luonteesta.
Käyttöönottoprosessi oli suoraviivainen ja tehokas. Scrive \’s ID Check -ratkaisu oli helppo käsitellä sekä NetOnNetin työntekijöille että asiakkaille. Tämän uuden järjestelmän ansiosta agentit pystyivät varmistamaan asiakkaiden henkilöllisyydet turvallisemmin ja nopeammin.
Vaikutus ja palaute
Scrive \’s ID Checkin vaikutus NetOnNetiin on ollut merkittävä:
- Tehokkuus: Ennen Scrive käyttöönottoa asiakastietojen tarkistaminen oli pitkä, manuaalinen prosessi, mutta Scrive \’s ID Checkin avulla varmentamiseen käytetty aika väheni 67 %!
- Turvallisuus: Sekä asiakkaat että työntekijät tuntevat olonsa turvallisemmaksi, kun he tietävät, että arkaluonteisia tietoja käsitellään oikein.
- Asiakastyytyväisyys: Yleinen vastaanotto on ollut positiivista, sillä asiakkaat arvostavat lisättyjä turvatoimia.
” Suosittelemme ehdottomasti Scrive muille yrityksille sen yksinkertaisuuden, turvallisuuden ja toteutusprosessin aikana kokemamme sujuvan yhteistyön vuoksi. ID Check -ratkaisu on paitsi parantanut toiminnan tehokkuutta, myös lisännyt yleistä turvallisuuden tunnetta sekä asiakkaiden että sisäisen tiimimme kannalta. ”
Josefin Salander – NetOnNetin asiakaspalvelupäällikkö
Sisäinen palaute on ollut ylivoimaisesti myönteistä. Agentit kertoivat tuntevansa olonsa turvallisemmaksi ja tehokkaammaksi roolissaan, koska varmennusprosessi on nyt paljon yksinkertaisempi ja nopeampi.
Puhutaan
Pyydä kokous, jotta voit kertoa meille, mitä yrität ratkaista, ja voimme tarkastella, kuinka Scrive voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi ja tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.
