Huomio: Tämä sivu on käännetty automaattisesti ja siinä saattaa esiintyä ristiriitaisuuksia. Alkuperäisen tekstin löydät oheista linkkiä seuraamalla. Scrive ei ole vastuussa mahdollisista käännösvirheistä.
Volkswagen: Monimutkaisten prosessien digitalisointi
Sekä sisäisten toimintojen että jälleenmyyjäverkostojen prosessien digitalisointi vähensi hallintoa ja lisäsi samalla asiakaskokemusta.
Volkswagen teki yhteistyötä jälleenmyyjien kanssa paperilla. Kun auto oli myyty, paperikopiot piti postittaa pääkonttoriin, jotta jälleenmyyjä sai maksun.
Tämä ei ollut vain hidas prosessi, vaan sopimukset katosivat tai ne piti lähettää toistuvasti takaisin virheiden korjaamiseksi. Tämä saattaa jopa vaatia asiakkaiden saamista takaisin jälleenmyyjälle lisätietojen täyttämiseksi; ei ole ihanteellinen skenaario kenellekään osallistujalle.
Seuraava vaihe oli siirtyminen paperikopioiden lähettämisestä niiden skannaamiseen ja skannausten lähettämiseen. Virheongelmat jatkuivat, koska paperisopimukset eivät ilmoita sinulle, että olet tehnyt virheitä niiden täyttämisessä.
Noin 10 % skannatuista sopimuksista piti lähettää takaisin vähintään kerran, ja kun otetaan huomioon, että VW:n eri jälleenmyyjien kesken solmitaan vuosittain 400 000 sopimusta, mikä on noin 40 000 sopimusta, jotka kärsivät näistä viiveet.
Näiden viivästysten lisäksi VW tiesi, että heidän oli päivitettävä prosessejaan pysyäkseen asiakkaiden odotuksissa. Liiketoiminta- ja analyysipäällikön Alexander Andrén mukaan “Jos emme olisi työskennelleet kanssanne tämän parissa, olisimme juuttuneet prosessiin, joka ei olisi vastannut asiakkaiden kysyntää tai odotuksia ollenkaan.”
Miten se toimii:
- Aina kun asiakas haluaa ostaa auton tai hakea rahoitusta, sopimus on täysin digitaalinen. VW:lle oli tärkeää digitalisoida koko prosessi tarjotakseen johdonmukaisen prosessin ylivertaiseen asiakaskokemukseen. Esimerkiksi, jos asiakas haluaa siirtää sopimuksensa jollekin toiselle, tämä kestää nyt päivän useiden viikkojen sijaan!
- Lomakkeilla ei voi edetä ilman tarvittavien tietojen täyttämistä, mikä eliminoi paperisopimuksissa koetun virheprosentin.
- Turvallisuuden ja todisteiden laadun vuoksi prosessi mahdollistaa allekirjoittaneiden osapuolten eID varmennuksen. Tämä on erityisen tärkeää sekä rahoituspuolella että siinä tapauksessa, että sopimus viedään oikeuteen.
- Tämän digitaalisen lähestymistavan avulla jälleenmyyjät, joilla on useita jälleenmyyjiä, pystyivät keskittämään hallintonsa, mikä lyhensi puolet kunkin sopimuksen käsittelyyn tarvittavasta ajasta.
Tulos: Toiminnan tehokkuus, turvallisuus ja asiakaskokemus
Käyttämällä Scrive ratkaisuja sekä eID henkilöllisyystodistukseen että sähköiseen allekirjoitukseen, Volkswagen pystyi paitsi minimoimaan virheet ja pääsemään eroon prosesseissaan olevasta paperista, myös vähentämään hallintoon kuluvaa aikaa ja virtaviivaistamaan sekä sisäisiä että asiakas- prosessien edessä.
Puhutaan
Pyydä kokous, jotta voit kertoa meille, mitä yrität ratkaista, ja voimme tarkastella, kuinka Scrive voi virtaviivaistaa liiketoimintaprosessejasi ja tuoda lisäarvoa organisaatiollesi.
