Bien entendu, les clients d’une banque en ligne s’attendent à pouvoir faire des affaires en ligne, non ?
Sans aucun doute. Les clients d’Avanza n’avaient aucune raison de s’attendre à autre chose – à une exception flagrante.
“Nous avons eu un problème”, explique Mikael Lindahl, Développeur Commercial chez Avanza Bank. “Chaque fois qu’un nouveau client s’inscrivait sur notre site Web, nous devions lui envoyer un document papier qu’il devait signer et nous renvoyer.”
En termes d’expérience client, c’était pour le moins un début malheureux pour la relation. Cela signifiait également un travail administratif inutile pour Avanza.
“Cela prenait parfois des jours, des semaines, voire des mois”, explique Lindahl. “Nous voulions raccourcir ce processus en signant le document en ligne.”
Cependant, l’équipe d’avocats d’Avanza acceptait les signatures électroniques uniquement si la solution répondait à deux exigences de sécurité essentielles :
- Identification électronique pour l’authentification du signataire
- Technologie d’intégrité des données basée sur l’Infrastructure à Clé Publique (PKI) pour protéger le document signé