120%
D’augmentation
Du taux de conversion des documents signés lorsqu’ils sont signés électroniquement et à distance..
Avanza : Amélioration du flux d’accueil
Après la signature, les nouveaux clients sont automatiquement connectés à leur compte, ce qui les incite deux fois plus à déposer des fonds.
20%
D’augmentation
Des dépôts au cours de la première année suivant l’introduction de Scrive eSign.
72%
De diminution
De la durée totale moyenne du processus d’intégration tout en quadruplant le nombre de comptes d’utilisateurs.
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"Après avoir signé le document en ligne, les nouveaux clients sont immédiatement connectés à leur compte, et cela les rend deux fois plus susceptibles de déposer des fonds chez nous"
Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank
Bien entendu, les clients d’une banque en ligne s’attendent à pouvoir faire des affaires en ligne, non ?
Sans aucun doute. Les clients d’Avanza n’avaient aucune raison de s’attendre à autre chose – à une exception flagrante.
“Nous avons eu un problème”, explique Mikael Lindahl, Développeur Commercial chez Avanza Bank. “Chaque fois qu’un nouveau client s’inscrivait sur notre site Web, nous devions lui envoyer un document papier qu’il devait signer et nous renvoyer.”
En termes d’expérience client, c’était pour le moins un début malheureux pour la relation. Cela signifiait également un travail administratif inutile pour Avanza.
“Cela prenait parfois des jours, des semaines, voire des mois”, explique Lindahl. “Nous voulions raccourcir ce processus en signant le document en ligne.”
Cependant, l’équipe d’avocats d’Avanza acceptait les signatures électroniques uniquement si la solution répondait à deux exigences de sécurité essentielles :
- Identification électronique pour l’authentification du signataire
- Technologie d’intégrité des données basée sur l’Infrastructure à Clé Publique (PKI) pour protéger le document signé
Les défis d'Avanza
Expérience client
Les clients d’une banque en ligne s’attendent à la commodité d’un processus d’intégration numérique
Possibilités perdues
Des semaines de retard avant que les clients puissent virer de l’argent sur leur nouveau compte
Coûts
Les charges administratives liées au traitement des formulaires papier signés, y compris les erreurs de données
Avanza a vu dans Scrive le partenaire qui pourrait résoudre tous ces problèmes
“Nous n’avons jamais connu une acceptation aussi rapide de notre service juridique pour un projet”, déclare Henrik Littecke, Architecte de Solutions chez Avanza. “Ils aiment Scrive!”
En intégrant le service eSign de Scrive à l’historique d’intégration, Avanza a permis à de nouveaux clients de commencer à utiliser leur compte rapidement et facilement. De cette manière, la propre administration pourrait être facilitée: pas de papier, pas d’attente.
Pour signer les documents d’intégration en ligne, les clients s’authentifient à l’aide de leur identifiant bancaire suédois, un standard de l’interface de signature Scrive. L’intégrité de chaque document signé est garantie pour toute la vie du document et il est sécurisé et consultable dans les E-archives de Scrive.
"Nous avions un problème. Lorsqu'un nouveau client s'inscrivait sur notre site web, nous devions lui envoyer un document papier qu'il devait signer et nous renvoyer"
Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank
Solution Scrive présentée
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