Carglass : Du papier au numérique

FrançaisAvec pour objectif de devenir plus respectueux de l’environnement en utilisant moins de papier et en automatisant les processus pour une meilleure expérience client, Carglass® avait besoin d’un partenaire pour son parcours numérique.

Carglass® avait toujours imprimé des reçus papier pour ses clients, et sachant qu’ils effectuaient un travail toutes les trois secondes en moyenne, cela représente vraiment une somme. Compte tenu de l’impact environnemental, Carglass® savait qu’il devait chercher une alternative.

Ils ont d’abord fait une étude de marché, en demandant à leurs clients ce qu’ils pensaient des reçus papier, et il est rapidement devenu évident que la plupart des clients voyaient déjà cela comme un tracas plus qu’autre chose. Cette tendance était cohérente dans tout le pays ; les utilisateurs des forums Carglass® avaient même commencé à en discuter. Le temps était venu de faire un changement.

Le défi de passer au sans papier était que le client devait signer des rapports de dommages pour préapprouver les travaux de réparation, ainsi que des formulaires de réclamation. De plus, les techniciens doivent signer des formulaires de travail à la fin de chaque étape du travail

Carglass® avait donc besoin d’un fournisseur qui pourrait non seulement fournir une signature électronique pour chacun de ces documents, mais aussi intégrer ces étapes dans un flux de travail numérique de bout en bout transparent, éliminant ainsi tout besoin d’imprimantes.

Carglass® a commencé à rechercher des fournisseurs capables de fournir ce dont ils avaient besoin : une solution avec une interface utilisateur intuitive pour leurs mécaniciens et responsables de centres de service, un traitement rapide des informations pour ne pas ralentir les opérations, et le fournisseur lui-même devait être facile à utiliser.

Parmi les fournisseurs qu’ils ont envisagés, Scrive était le seul à cocher toutes ces cases. Après avoir constaté la réactivité de l’équipe d’assistance pendant leur essai gratuit, Carglass® a décidé d’aller de l’avant avec Scrive.

Mais avant de conclure l’affaire, Carglass® devait s’assurer que la solution couvrait tout ce dont elle avait besoin pour :

• Fournir une piste d’audit qui fonctionne parfaitement avec les processus comptables de Carglass®
• Être conforme à la législation locale, comme la loi sur la comptabilité, ainsi qu’aux réglementations européennes telles que le RGPD
• S’adapter aux besoins de tous ses centres de services , quelle que soit leur taille et leur emplacement

Pour tester Scrive en tant que solution universelle, Carglass® a mené un projet pilote en sélectionnant un mélange de sites petits et grands, à la fois ruraux et urbains.

Le projet pilote a permis à Carglass® d’affiner davantage ses exigences, notamment de voir comment personnaliser l’interface utilisateur du service de signature Scrive pour répondre aux besoins de l’entreprise. Il a également mis en évidence la richesse des améliorations que Carglass® pouvait apporter à ses processus dans l’ensemble de l’entreprise. Cela signifiait plus d’efficacité tout en réduisant simultanément l’empreinte carbone de l’entreprise.

Le succès de ce processus a donné lieu à de nombreux champions internes sur les sites pilotes, qui ont exprimé ouvertement leur soutien au déploiement de la solution Scrive sur l’ensemble du réseau.

Contactez-nous

Un déploiement rapide et facile avec de grands résultats !

Carglass® a pu éliminer toutes les imprimantes physiques, économisant ainsi sur la maintenance et les ressources tout en devenant plus respectueux de l’environnement dans le processus.

L’entreprise a constaté une plus grande efficacité dans le processus de paiement des clients, une sécurité anti-fraude accrue ainsi qu’une augmentation notable du NPS (Net Promoter Score) grâce à la mise en œuvre.

Le déploiement a été rapide et fluide, avec des retours immédiats extrêmement positifs de la part des responsables des centres de service et des clients.