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Activation
Din Bil peut désormais activer un nouveau client de facturation en seulement 30 minutes. Le délai le plus court avec l’ancien processus était d’un jour ouvrable complet et pouvait prendre des semaines.
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Din Bil : Onboarding rapide au B2B
Din Bil peut désormais activer un nouveau client facturé en seulement 30 minutes. Avec l'ancien processus, le délai le plus court était d'un jour ouvrable complet.
90%
Moins d’administration
Le processus Scrive élimine la plupart des étapes administratives manuelles et implique moins de départements Din Bil.
Défi – Configuration de nouveaux clients de facturation
Dans les centres de service de Din Bil, un client doit souvent payer par facture, généralement lorsqu’il amène une voiture de société pour un entretien.
La configuration de la facturation pour que le client puisse repartir avec sa voiture ou recevoir une nouvelle pièce était un processus manuel qui impliquait le client, l’employeur du client et plusieurs services de Din Bil.
Le délai le plus court pour activer un client sur facture était d’un jour ouvrable complet et pouvait facilement prendre des jours, voire des semaines.
Remplir et traiter un formulaire papier avec les informations du client n’était que le début. Également requis : les informations sur l’entreprise de l’employeur du client, y compris la vérification de la partie autorisée à agir en son nom, ainsi qu’une demande et une évaluation de crédit. FrançaisLes approbations et signatures de plusieurs parties sont nécessaires, ce qui nécessite de nombreuses étapes manuelles qui peuvent inclure des appels téléphoniques, des e-mails et même l’envoi de documents par courrier.
Un autre problème était le processus d’évaluation du crédit, qui était imprécis et peu fiable, car il offrait peu d’options de limite de crédit : 10 000, 20 000 et 30 000 SEK. Et le signataire de l’entreprise n’était pas forcément sûr de savoir qui, parmi son personnel, avait demandé le crédit.
Din Bil avait besoin d’un nouveau processus onboarding. L’entreprise cherchait un moyen d’activer les nouveaux clients de facturation beaucoup plus rapidement, un processus pour augmenter la satisfaction des clients tout en minimisant les contacts administratifs. Elle avait également besoin d’une meilleure assurance qualité, à la fois pour le processus d’évaluation du crédit et pour s’assurer que la bonne personne et le bon nombre de personnes signent l’accord.
Solution - Portail libre-service
Din Bil a vu la solution de portail propulsée par Scrive comme un moyen d'automatiser ces étapes et d'améliorer la qualité dans un processus unique et 100 % numérique.
L’ensemble du flux de travail est géré dans le contexte du portail. Le processus automatisé de Scrive crée l’accord numérique en temps réel et livre le contrat signé avec un minimum d’interventions pour toutes les parties impliquées : le personnel administratif de Din Bil, le client et les employeurs du client.
Comment ça marche
- Pour démarrer le processus , le client doit simplement saisir ses informations personnelles, son numéro d’enregistrement d’entreprise et une demande de limite de crédit. Le moteur de workflow Scrive récupère toutes les informations de l’entreprise , y compris les noms des signataires autorisés, à partir d’un registre d’entreprises.
- Le client peut choisir une limite de crédit dans un menu déroulant avec des choix allant de 10 000 à 50 000 SEK, par intervalles de 5 000. Il peut également sélectionner les signataires autorisés de son employeur qui doivent recevoir l’accord pour signature.
- Une recherche automatisée dans le registre vérifie la limite de crédit demandée par rapport à la cote de crédit de l’entreprise .
- Ensuite, Scrive génère le contrat électronique et lance le processus de signature électronique . Toutes les parties signataires reçoivent une invitation par e-mail ou par SMS pour signer l’accord, ce qu’elles peuvent faire de n’importe où, sur n’importe quel appareil.
- Une fois que toutes les parties ont signé, l’accord finalisé est scellé numériquement pour le protéger contre toute altération ou modification et automatiquement archivé . Un journal d’événements détaillé est enregistré avec l’accord pour servir de preuve d’un processus de signature juridiquement contraignant.
La solution Scrive a répondu à tous les objectifs de Din Bil en matière de rapidité et de sécurité du processus, avec un minimum de clics et de saisie manuelle. Elle offre une réponse plus rapide au client, un processus d’évaluation de crédit plus fiable, un moyen pour le signataire de l’entreprise de savoir qui, parmi ses employés, a demandé le crédit et la possibilité de signer l’accord à tout moment, sur place ou à distance.
« Scrive nous a fourni exactement ce que nous souhaitions : une solution simple et sécurisée qui réduit les délais d'exécution et minimise les clics sur les boutons et la saisie manuelle. Dans certains cas, le crédit est crédité en seulement 15 minutes. Nos clients sont plus satisfaits et le processus est beaucoup plus simple pour nous. »
Henrik Åding, Reskontrachef chez Din Bil
Résultats – Satisfaction client, moins de tâches administratives
Din Bil peut désormais activer un nouveau client de facture en seulement 30 minutes. Le délai le plus court avec l’ancien processus était d’une journée de travail complète, mais il fallait souvent des jours, voire des semaines.
La satisfaction des clients a augmenté et le nombre d’étapes administratives a été considérablement réduit. Le responsable de Din Bil peut désormais remettre la voiture au client sans avoir à attendre que le personnel comptable approuve manuellement le crédit. Et comme le processus Scrive nécessite moins de signatures du côté de Din Bil, un service de moins doit être impliqué. Tous les documents sont désormais stockés numériquement, ce qui simplifie encore davantage le travail du personnel administratif.
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