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En tant qu'opérateur de télécommunications de premier plan, GO gère chaque jour un grand nombre de contrats.
En numérisant les contrats de 40 à 50 pages de GO, on économise près d’un demi-million de pages de papier chaque année !
Le processus de configuration a été simple et direct, en grande partie grâce à la documentation API claire et aux réponses rapides de l’équipe d’assistance de Scrive. Le principal défi rencontré est venu de l’intégration dans les systèmes existants, un obstacle courant généralement rencontré dans les projets de numérisation au sein du secteur des télécommunications.
Le fait de pouvoir optimiser la solution exactement en fonction de leurs besoins signifie que GO dispose désormais d’une solution entièrement numérique pour ses accords clients tant du côté B2B que B2C de l’entreprise, ainsi que pour les contrats de travail du service RH et les contrats fournisseurs.
« Heureusement, nous avions lancé le projet environ 3 mois avant que la pandémie ne frappe, nous étions donc suffisamment agiles pour passer très rapidement à la signature à distance, tout en améliorant l'expérience client globale. »
« La documentation de l'API est excellente, ce qui n'est pas quelque chose que nous rencontrons souvent, et lorsque nous avons eu besoin d'assistance, elle a toujours été incroyablement rapide ! »
« Lorsque nous avons comparé la valeur à ce que nous recherchions, Scrive était clairement le gagnant. »
« Avant même de vendre 10 services GO, un paquet entier de papier d'imprimante aurait été consommé. »
« Avant même de vendre 10 services GO, un paquet entier de papier d’imprimante aurait été consommé. Étant donné que notre objectif est de faire de Malte une Malte numérique où personne n’est laissé pour compte, avec la durabilité environnementale comme l’un de nos principaux piliers stratégiques, réduire notre consommation de papier était l’un des premiers objectifs pour devenir une entreprise plus respectueuse de l’environnement. C’est ce qui nous a motivés à étudier la solution Scrive. »
« Bien que nous soyons une entreprise technologique, nous sommes avant tout une entreprise humaine : les erreurs humaines sont inévitables. Il arrivait parfois que les agents oublient de scanner et d’envoyer le document signé physiquement. Cela créait des problèmes, en particulier lorsque le personnel du contrôle de crédit demandait de l’aide pour trouver un contrat spécifique. Cela impliquait de chercher physiquement dans des piles de contrats et prenait beaucoup de temps. »
GO est la principale société de services de communication de Malte. En tant que premier fournisseur quadruple play à Malte, ils fournissent des services de téléphonie mobile, fixe, Internet et de télévision à plus de 500 000 abonnés. GO fournit également des services à la communauté d’affaires maltaise, notamment des services cloud, des services d’itinérance, des solutions de réseau de données, des services IP professionnels et des services gérés.
En tant que fournisseur de télécommunications de premier plan, entre les clients résidentiels et professionnels, les employés et plusieurs fournisseurs, GO gère un grand nombre de contrats chaque jour. Sachant que certains de leurs contrats ont tendance à faire 40 à 50 pages, on peut imaginer la quantité de papier que cela implique !
« Avant même de vendre 10 services GO, un paquet entier de papier d’imprimante aurait été consommé. Sachant que notre objectif est de conduire une Malte numérique où personne n’est laissé pour compte, avec la durabilité environnementale comme l’un de nos principaux piliers stratégiques, réduire notre consommation de papier a été l’un des premiers objectifs pour devenir une entreprise plus respectueuse de l’environnement. C’est ce qui nous a motivés à examiner la solution Scrive. »
déclare Jean-Claude Pace, responsable du soutien et de la maintenance.
Le début de la pandémie a rendu le projet encore plus important. Devant s’adapter rapidement à une fréquentation considérablement réduite dans ses magasins de détail, GO souhaitait permettre à ses clients d’acheter ou de renouveler leurs services dans le confort de leur domicile.
Entre la pandémie et la consommation massive de papier, un troisième facteur important dans la volonté de GO de numériser son processus d’accord était la conformité. La gestion des réglementations en matière de contrôle du crédit et de KYC pouvait constituer un défi majeur avant la numérisation.
Auparavant, les agents devaient scanner le contrat signé, l’envoyer à une autre équipe qui devait ensuite le télécharger dans le référentiel de documents de GO. Il s’agissait d’une tâche manuelle laborieuse. L’utilisation de l’authentification à deux facteurs, qui permet de vérifier l’identité de la partie signataire, contribue également à la stratégie de conformité de GO.
Au sein de l’entreprise, GO utilise désormais en moyenne 60 % de papier en moins par mois par rapport à ce qu’elle utilisait avant la mise en œuvre Scrive. Par conséquent, moins d’imprimantes sont nécessaires, ce qui se traduit par des économies de coûts pour l’entreprise et une plus grande efficacité opérationnelle.
En matière de contrôle du crédit, Scrive a également été d’une aide précieuse pour GO. Auparavant, les contrats étaient parfois mal remplis ou mal numérisés, ce qui créait des problèmes au moment de retrouver l’accord signé plus tard. Désormais, ils sont tous archivés automatiquement et faciles à retrouver en cas de besoin.
GO a également lancé une initiative « GO Green » qui s’appuie sur ses efforts de numérisation. Alors que l’ensemble de l’entreprise cherche à réduire son empreinte carbone, le passage au zéro papier et la possibilité de vendre à distance font une différence significative.
Auparavant, si quelqu’un effectuait un achat à distance, GO devait envoyer un coursier avec le contrat pour recueillir la signature, mais désormais, un coursier n’est nécessaire que lorsque la livraison de l’équipement est requise. Cela signifie naturellement une plus grande efficacité opérationnelle, des économies de coûts, mais surtout une expérience plus fluide pour les clients.
Lorsque le moment est venu de choisir une solution, GO a envoyé une demande de devis à un certain nombre de fournisseurs différents et Scrive a répondu à toutes leurs attentes. La solution de Scrive était conforme à toutes leurs exigences et offrait la plus grande valeur ajoutée.
Demandez un rendez-vous afin de nous expliquer ce que vous essayez de résoudre et nous pourrons voir comment Scrive peut rationaliser vos processus métier et apporter de la valeur à votre organisation.
