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GO : Vers une Malte numérisée
En tant qu'opérateur de télécommunications de premier plan, GO gère chaque jour un grand nombre de contrats.
Résultats
40000
pages de papier économisées chaque mois
En numérisant les contrats de 40 à 50 pages de GO, on économise près d’un demi-million de pages de papier chaque année !
« Heureusement, nous avions lancé le projet environ 3 mois avant que la pandémie ne frappe, nous étions donc suffisamment agiles pour passer très rapidement à la signature à distance, tout en améliorant l'expérience client globale. »
Samantha Catania – Responsable du développement système, GO
« La documentation de l'API est excellente, ce qui n'est pas quelque chose que nous rencontrons souvent, et lorsque nous avons eu besoin d'assistance, elle a toujours été incroyablement rapide ! »
Samantha Catania – Responsable du développement système, GO
« Lorsque nous avons comparé la valeur à ce que nous recherchions, Scrive était clairement le gagnant. »
Jean-Claude Pace, Responsable du support et de la maintenance, GO
« Avant même de vendre 10 services GO, un paquet entier de papier d'imprimante aurait été consommé. »
Jean-Claude Pace, Responsable du support et de la maintenance, GO
Il est temps de changer
GO a également lancé une initiative « GO Green » qui s’appuie sur ses efforts de numérisation. Alors que l’ensemble de l’entreprise cherche à réduire son empreinte carbone, le passage au zéro papier et la possibilité de vendre à distance font une différence significative.
Auparavant, si quelqu’un effectuait un achat à distance, GO devait envoyer un coursier avec le contrat pour recueillir la signature, mais désormais, un coursier n’est nécessaire que lorsque la livraison de l’équipement est requise. Cela signifie naturellement une plus grande efficacité opérationnelle, des économies de coûts, mais surtout une expérience plus fluide pour les clients.
Lorsque le moment est venu de choisir une solution, GO a envoyé une demande de devis à un certain nombre de fournisseurs différents et Scrive a répondu à toutes leurs attentes. La solution de Scrive était conforme à toutes leurs exigences et offrait la plus grande valeur ajoutée.
« Avant même de vendre 10 services GO, un paquet entier de papier d’imprimante aurait été consommé. Étant donné que notre objectif est de faire de Malte une Malte numérique où personne n’est laissé pour compte, avec la durabilité environnementale comme l’un de nos principaux piliers stratégiques, réduire notre consommation de papier était l’un des premiers objectifs pour devenir une entreprise plus respectueuse de l’environnement. C’est ce qui nous a motivés à étudier la solution Scrive. »
Jean-Claude Pace, Responsable du support et de la maintenance, GO
« Bien que nous soyons une entreprise technologique, nous sommes avant tout une entreprise humaine : les erreurs humaines sont inévitables. Il arrivait parfois que les agents oublient de scanner et d’envoyer le document signé physiquement. Cela créait des problèmes, en particulier lorsque le personnel du contrôle de crédit demandait de l’aide pour trouver un contrat spécifique. Cela impliquait de chercher physiquement dans des piles de contrats et prenait beaucoup de temps. »
Jean-Claude Pace, Responsable du support et de la maintenance, GO
Solution Scrive en vedette
API eSign
Le processus de configuration a été simple et direct, en grande partie grâce à la documentation API claire et aux réponses rapides de l’équipe d’assistance de Scrive. Le principal défi rencontré est venu de l’intégration dans les systèmes existants, un obstacle courant généralement rencontré dans les projets de numérisation au sein du secteur des télécommunications.
Le fait de pouvoir optimiser la solution exactement en fonction de leurs besoins signifie que GO dispose désormais d’une solution entièrement numérique pour ses accords clients tant du côté B2B que B2C de l’entreprise, ainsi que pour les contrats de travail du service RH et les contrats fournisseurs.
