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Réduction du temps d’identification
Grâce à une vérification d’identité plus rapide, le support client de NetOnNet peut aider chaque client plus rapidement qu’auparavant et ainsi aider davantage de clients par heure.
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Afin d'offrir un moyen plus sûr et plus intuitif d'identifier les clients par téléphone, NetOnNet s'est tourné vers Scrive pour créer une meilleure expérience.
Grâce à une vérification d’identité plus rapide, le support client de NetOnNet peut aider chaque client plus rapidement qu’auparavant et ainsi aider davantage de clients par heure.
Les retours du service client de NetOnNet ainsi que des clients ont été extrêmement positifs. Non seulement le nouveau processus est nettement plus rapide, mais toutes les personnes impliquées ont déclaré se sentir plus en sécurité qu’avec l’ancien processus.
NetOnNet, l’un des plus grands acteurs du marché suédois de l’électronique grand public, est présent de manière significative depuis sa création en 1999 à Borås, en Suède. Connu pour la vente d’électronique grand public et de produits connexes en ligne et dans des « magasins-entrepôts » physiques, NetOnNet exploite 31 magasins en Suède et en Norvège. En tant que détaillant omnicanal, l’entreprise dessert à la fois les marchés grand public et professionnels. Depuis 2022, NetOnNet fait partie du groupe Komplett, qui comprend Webhallen et Komplett, et est coté à la bourse d’Oslo.
NetOnNet a identifié le besoin d’améliorer ses processus de traitement des documents contenant des informations sur les clients, en particulier lors des interactions par téléphone, par courrier électronique, par chat ou en magasin. Il était essentiel de s’assurer que le destinataire des informations sur le client est bien le bon client pour maintenir la sécurité et l’efficacité. Avant d’adopter Scrive, les routines de service client de NetOnNet étaient lourdes et moins sécurisées, reposant sur des méthodes de vérification manuelles qui prenaient du temps et étaient sujettes aux erreurs.
Au départ, NetOnNet envisageait de créer un système interne ou d’adapter des outils existants. Cependant, cette approche aurait nécessité des ressources et du temps importants pour le développement et la maintenance. Compte tenu de leur relation existante avec Scrive pour la souscription des abonnements, il était tout naturel d’envisager d’étendre ce partenariat.
Josefin Salander, responsable du service client chez NetOnNet, a expliqué que la décision de choisir Scrive plutôt que d’autres solutions potentielles était motivée par la nature complète et conviviale des offres de Scrive.
Le processus de mise en œuvre a été simple et efficace. La solution ID Check de Scrive était facile à gérer pour les employés et les clients de NetOnNet. Ce nouveau système a permis aux agents de vérifier l’identité des clients de manière plus sûre et plus rapide.
« L'intégration parfaite avec les systèmes existants de NetOnNet et la capacité à mettre en œuvre la solution rapidement ont été des facteurs déterminants. La flexibilité de Scrive et sa volonté d'adapter sa solution à nos besoins spécifiques ont également joué un rôle important dans la décision. »
L’impact de la vérification d’identité de Scrive sur NetOnNet a été significatif :
« Nous recommandons vivement Scrive à d’autres entreprises en raison de sa simplicité, de sa sécurité et de la collaboration fluide dont nous avons fait l’expérience au cours du processus de mise en œuvre. La solution ID Check a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais a également renforcé le sentiment général de sécurité pour les clients et notre équipe interne. »
Josefin Salander – Responsable du service client chez NetOnNet
En interne, les retours ont été extrêmement positifs. Les agents ont déclaré se sentir plus en sécurité et plus efficaces dans leur rôle, car le processus de vérification est désormais beaucoup plus simple et plus rapide.
Permettez à vos agents d’assistance et de vente d’obtenir une preuve d’identité instantanée avant de procéder au partage d’informations sensibles et aux transactions sécurisées.
Demandez un rendez-vous afin de nous expliquer ce que vous essayez de résoudre et nous pourrons voir comment Scrive peut rationaliser vos processus métier et apporter de la valeur à votre organisation.