Telenor : Numérisation des magasins de télécommunications sans intégration
L’introduction sans précédent de Scrive eSign GO dans le réseau de magasins de Telenor Norvège a numérisé tous les processus de traitement de documents en une fois.
L’introduction sans précédent de Scrive eSign GO dans le réseau de magasins de Telenor Norvège a numérisé tous les processus de traitement de documents en une fois.
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Le réseau de magasins Telenor est basé sur un modèle de franchise. La gestion des magasins par plusieurs entreprises a posé un défi majeur au support client.
Bien que le service client interne de Telenor soit centralisé, mais sans stockage centralisé de documents, chaque magasin était responsable de ses propres contrats. La solution d’un problème client impliquait donc de contacter la succursale concernée.
Les contrats papier étaient soit stockés dans des entrepôts ou dans chaque magasin. Lorsqu’on cherchait un contrat plus ancien, un vendeur devait parfois se rendre en voiture à un entrepôt, mais ces mesures coûteuses ne garantissaient pas une solution efficace au problème, car les contrats papier pourraient facilement être perdus.
Trop souvent, cette méthode entraînait une perte de clients et des coûts de désabonnement énormes. Un problème connexe est que la fraude a été résolue très lentement, ce qui a entraîné davantage de travail, d’insatisfaction et de désabonnement des clients.
La facilité d’utilisation de Scrive GO impliquait une adoption instantanée dans les magasins Telenor. Et des résultats instantanés.
Le succès de la mise en œuvre de la signature électronique dans les succursales norvégiennes s’est rapidement étendu dans le groupe Telenor, mais aussi dans d’autres départements en Norvège et au delà.
Peu de temps après, la signature électronique a été promue à la fois dans le réseau de magasins et dans les centres de service à la clientèle partout en Suède. D’autres pays suivront.
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Lenteur de la résolution des cas due à la décentralisation des documents
Perte de clientèle et coûts de désabonnement élevés
Documents pour la vente, l’assurance, le service et le financement
Telenor a rapidement établi que Scrive GO était la solution dont ils avaient besoin. Comme la plupart des détaillants de télécommunications européens, ils doivent signer des documents générés par leurs systèmes internes ainsi que par plusieurs systèmes partenaires différents – pour les contrats d’assurance, de service et de financement.
Scrive GO étant indépendant du système, Telenor a pu numériser à 100% ses processus de traitement de documents sans aucune intégration.
Scrive a fourni un portail de déploiement qui a fait de la mise en œuvre un processus simple en libre-service. Le matériel envoyé aux magasins comportait un lien pour l’installation de Scrive GO sur chaque périphérique de point de vente, ainsi qu’une vidéo explicative sur l’utilisation.
"C’est l’un des projets informatiques les plus réussis que j’ai jamais eu."
"Maintenant que tous les documents sont stockés électroniquement, nous avons beaucoup plus d'espace dans les magasins et nous n'avons jamais à faire toute l'administration fastidieuse et ennuyeuse avec le stockage des documents dans les classeurs. Au lieu de cela, nous sommes en mesure de nous concentrer sur les ventes et d'aider nos clients."
Taux de résolution plus élevés dès le premier appel grâce à un accès instantané aux données client
Résolution plus rapide des cas grâce à l’indexation automatisée des documents
Moins de clients perdus et moins de coûts de désabonnement
Plusieurs systèmes, une seule solution. eSign GO est une solution révolutionnaire, indépendante de tout système, qui vous permet d’atteindre vos objectifs en un clin d’œil.
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