50%
Réduction du temps administratif
Avec tous les documents numérisés, l’administration a été centralisée et simplifiée.
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Volkswagen Group : Digitalisation des processus complexes
La numérisation des processus dans les opérations internes et les réseaux de revendeurs a permis de réduire l'administration tout en améliorant l'expérience client.
400 000
Accords signés annuellement
Depuis la mise en place de la solution Scrive, Volkswagen l’a déployée auprès de presque tous ses revendeurs en Suède et leur a permis de centraliser leur administration, éliminant ainsi pratiquement les erreurs dans le processus.
« Si nous n’avions pas travaillé avec vous sur ce projet, nous aurions été confrontés à un processus qui ne répondrait pas du tout à la demande ni aux attentes des clients. »
Volkswagen collaborait avec ses revendeurs par le biais de documents papier. Une fois la voiture vendue, des copies papier devaient être envoyées par courrier au siège social pour que le revendeur soit payé.
Non seulement ce processus était lent, mais les contrats se perdaient ou devaient être renvoyés à plusieurs reprises pour rectifier les erreurs. Cela pouvait même nécessiter de faire revenir les clients chez le concessionnaire afin de compléter des informations supplémentaires, ce qui n’était pas un scénario idéal pour quiconque était impliqué.
L’étape suivante consistait à passer de l’envoi par courrier postal de copies papier à leur numérisation et à l’envoi des scans. Les problèmes d’erreurs ont persisté, car les contrats papier ne vous avertissent pas que vous avez fait des erreurs en les remplissant.
Environ 10 % des contrats numérisés devaient être renvoyés au moins une fois, et sachant que 400 000 contrats sont signés chaque année chez les différents revendeurs de VW, ce sont environ 40 000 contrats qui ont souffert de ces retards.
En plus de ces retards, VW savait qu’il devait mettre à jour ses processus afin de répondre aux attentes des clients. Selon Alexander André, responsable des affaires et de l’analyse, « si nous n’avions pas travaillé avec vous sur ce sujet, nous aurions été coincés avec un processus qui ne répondrait pas du tout à la demande ou aux attentes des clients. »
Sans papier signifie sans erreur
Sur 400 000 contrats signés chaque année, 10 % d’entre eux étaient auparavant renvoyés avec des erreurs. Grâce au nouveau processus, ce n’est plus le cas.
Expérience améliorée pour les revendeurs et les clients
Non seulement le nouveau processus a permis de centraliser, et donc de minimiser, le temps administratif, mais il a également accéléré la livraison et le paiement pour toutes les parties.
Processus internes
Une fois que le groupe Volkswagen a constaté les avantages de la solution sur le terrain, il a trouvé de nombreux cas d’utilisation en interne pour rationaliser les processus au sein de l’organisation.
« Le fait que vous ayez rendu votre API accessible au public m’a montré que vous y croyiez et que vous n’aviez rien à cacher. »
Ulrik Persson, CDO, Volkswagen Financial Services
Solution
Le groupe Volkswagen avait besoin d’un partenaire pour l’accompagner dans l’automatisation de processus complexes, au bénéfice de ses clients, revendeurs et employés.
Au départ, Scrive était l’un des nombreux fournisseurs envisagés pour aider à automatiser et rationaliser les processus de financement et de vente de VW, mais quelques facteurs clés ont contribué à en faire un choix facile.
L’un d’eux était l’API ouverte, qui a permis à la solution d’être entièrement intégrée. Un autre était la qualité des preuves, un facteur fortement souligné par l’équipe juridique de VW, ainsi que la capacité de Scrive à limiter la fraude potentielle grâce à des signatures numériques sécurisées par blockchain et la vérification eID. Sur un plan moins technique, Alexander André et Ulrik Persson ont tous deux souligné que la communication et la relation avec l’équipe de Scrive ont joué un rôle majeur dans la décision.
L’intégration de la technologie de Scrive a non seulement permis à VW de mieux servir ses clients, mais elle est également utilisée pour les processus internes. Cela comprend une initiative au sein de Skoda visant à offrir des vélos à son personnel ainsi que d’autres processus quotidiens. Ulrik a mentionné que l’équipe de Scrive avait joué un rôle déterminant dans la formation de tous ceux qui en avaient besoin pour garantir l’adoption complète des solutions à tous les niveaux.
Comment ça marche :
- Chaque fois qu’un client souhaite acheter une voiture ou demander un financement, le contrat est entièrement numérique. Il était important pour VW de numériser l’ensemble du processus afin d’offrir un processus cohérent pour une expérience client supérieure. Par exemple, si un client souhaite transférer son contrat à quelqu’un d’autre, cela prend désormais une journée au lieu de plusieurs semaines auparavant !
- Les formulaires ne vous permettront pas de continuer sans remplir les informations nécessaires, éliminant ainsi le taux d’erreur rencontré avec les contrats papier.
- Pour des raisons de sécurité et de qualité des preuves, le processus permet de vérifier eID des parties signataires. Cela est particulièrement important tant du côté du financement que dans le cas où un accord est porté devant un tribunal.
- Grâce à cette approche numérique, les revendeurs disposant de plusieurs concessions ont pu centraliser leur administration, réduisant ainsi de moitié le temps nécessaire au traitement de chaque accord.
Résultat : Efficacité opérationnelle, sécurité et expérience client
Grâce à l’utilisation des solutions Scrive pour la vérification eID et la signature électronique, Volkswagen a pu non seulement minimiser les erreurs et éliminer le papier dans ses processus, mais également réduire le temps administratif et rationaliser les processus internes et orientés client.
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