Avanza: Verbeterde onboarding

Na ondertekening worden nieuwe klanten automatisch ingelogd op hun rekeningen, waardoor ze twee keer zo vaak geld storten.

A person monitoring screens in banking industry

120%

Toename

De conversieratio voor ondertekende documenten, wanneer deze elektronisch en locatie-onafhankelijk zijn ondertekend.

20%

Toename

Het aantal stortingen in het eerste jaar na de introductie van Scrive eSign

72%

Vermindering

Van de gemiddelde tijdsduur voor het onboardings-proces, terwijl het aantal accounts verviervoudigde

Om de video te kunnen zien, moet u marketingcookies accepteren.

"Wanneer het document online wordt ondertekend, loggen we de klant automatisch in op het nieuwe account ... Daardoor is de kans twee keer zo groot dat de nieuwe klant geld stort."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Klanten van een online bank verwachten natuurlijk dat ze hun zaken online kunnen doen, toch?

Natuurlijk verwachten ze dat, en de klanten van Avanza hadden geen reden om wat anders te verwachten – met één opvallende uitzondering.

“We hadden een probleem”, legt Mikael Lindahl, bedrijfsontwikkelaar voor Avanza Bank uit. “Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldde op onze website, moesten we een papieren document sturen, en deze moest ondertekend teruggestuurd worden naar ons.”

In begrippen van klantervaring was dit een ongelukkige manier om de relatie te beginnen, op zijn zachtst gezegd. Daarnaast betekent dit onnodige administratieve lasten voor Avanza.

“Het kon dagen, of weken, zelfs maanden duren,” zegt Lindahl. “Dat wilden we inkorten door het document online te laten ondertekenen.”

Maar het juridische team van Avanza accepteert alleen e-ondertekening wanneer aan twee cruciale beveiligingsvereisten wordt voldaan:

E-identificatie om de ondertekenende partij te identificeren
Op PKI gebaseerde gegevensintegriteitstechnologie om het ondertekende document te beschermen

Avanza's uitdagingen

Klantenervaring

Klanten van een online bank verwachten het gemak van een digitaal onboardings-proces

Verloren kans

Weken van vertraging voordat klanten geld kunnen overboeken naar hun nieuwe account

Kosten

De administratieve last van de verwerking van ondertekende papieren formulieren, inclusief gegevensfouten

Avanza zag in Scrive de partner, die al deze uitdagingen zou kunnen oplossen

“Onze juridische afdeling heeft nog nooit eerder een project zo snel geaccepteerd,” aldus Avanza Solution Architect Henrik Littecke. “Ze zijn dol op Scrive!”

Door de Scrive eSign-service te integreren in hun onboarding-workflow, gaf Avanza hun nieuwe klanten een snelle en gemakkelijke manier om hun nieuwe account in gebruik te nemen. En daarbij konden ze hun eigen administratie ontlasten: geen papier, niet wachten.

Om de onboarding-documenten online te ondertekenen, identificeren klanten zichzelf met behulp van hun Zweedse BankID, een standaardfunctie van de Scrive-ondertekeningsinterface. De integriteit van elk ondertekend document is gegarandeerd voor de levensduur van het document en het is veilig en gemakkelijk terug te vinden in het Scrive E-archief.

"We hadden een probleem", legt Mikael Lindahl, bedrijfsontwikkelaar voor Avanza Bank uit. "Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldde op onze website, moesten we een papieren document sturen, en deze moest ondertekend teruggestuurd worden naar ons."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Avanza oplossing

eSign GO

Veel systemen, één oplossing. eSign GO is een revolutionaire systeemagnostische oplossing die u in één snelle sprong brengt waar u moet zijn.

Verken eSign Go

Boek een demo

Vraag een gesprek aan zodat u ons kunt vertellen wat u probeert op te lossen, en we kunnen bekijken hoe Scrive uw bedrijfsprocessen kan stroomlijnen en waarde kan toevoegen aan uw organisatie.

Gerelateerde gevallen

DNB: DealerPad eSign

Lees deze case