Deze tekst is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie, en er kunnen afwijkingen voorkomen. Raadpleeg voor de originele tekst de bijgevoegde link. Scrive is niet verantwoordelijk voor eventuele vertaalfouten.

Carglass: Van papier naar digitaal

Door het verkooppunt te digitaliseren kon Carglass® een superieure klantenservice bieden.

Verminder de impact op het milieu, verbeter de klantervaring en de winstgevendheid

Meer dan 300k

Transacties jaarlijks

Omdat er gemiddeld elke 3 seconden een werkorder wordt afgerond,
wordt er door digitalisering veel papier- en handwerk bespaard.

2 weken

Uitrol naar 57 locaties

Om de printers en oude processen te vervangen, moest de uitrol snel en soepel verlopen.

"Doordat we het eerste bedrijf in onze branche zijn dat e-ondertekening in onze activiteiten implementeert, positioneren we ons als een thought leader in de sector, wat wij zien als een belangrijk concurrentievoordeel."

Arne Berger, financieel directeur, Carglass®

Met als doel om milieuvriendelijker te worden door minder papier te gebruiken en processen te automatiseren voor een betere klantervaring, had Carglass® een partner nodig voor hun digitale reis.

Carglass® had altijd papieren bonnetjes voor hun klanten afgedrukt en aangezien ze gemiddeld elke drie seconden een taak voltooiden, tikt dat behoorlijk aan. Gezien de impact op het milieu wist Carglass® dat ze naar een alternatief moesten kijken.

Eerst deden ze wat marktonderzoek en vroegen ze hun klanten wat ze van papieren bonnetjes vonden. Al snel werd duidelijk dat de meeste klanten het al meer als een gedoe zagen dan wat anders. Deze trend was in het hele land consistent; gebruikers op Carglass®-forums waren er zelfs over gaan praten. Het was tijd om verandering te brengen.

De uitdaging bij het papierloos werken was dat de klant schaderapporten moest ondertekenen om reparatiewerkzaamheden vooraf goed te keuren, evenals claimformulieren. Bovendien moeten de technici werkformulieren ondertekenen na voltooiing van elke fase van het werk

Carglass® had daarom een leverancier nodig die niet alleen een elektronische handtekening voor elk van deze documenten kon leveren, maar deze stappen ook kon integreren in een naadloze end-to-end digitale workflow, waardoor er geen printers meer nodig waren.

Carglass® ging op zoek naar leveranciers die konden leveren wat ze nodig hadden: een oplossing met een intuïtieve gebruikersinterface voor hun monteurs en servicecentermanagers, snelle informatieverwerking zodat het de werkzaamheden niet vertraagde en de leverancier zelf moest gemakkelijk zijn om mee te werken.

Van de leveranciers die ze overwogen, was Scrive de enige die aan al deze eisen voldeed. Nadat ze hadden gezien hoe responsief het ondersteuningsteam was tijdens hun gratis proefperiode, besloot Carglass® verder te gaan met Scrive.

Maar voordat ze de deal sloten, moest Carglass® ervoor zorgen dat de oplossing alles dekte wat nodig was om:

Het bieden van een audit trail die naadloos samenwerkte met de boekhoudprocessen van Carglass®
Voldoen aan de lokale wetgeving, zoals de Wet op de jaarrekening, maar ook aan EU-brede regelgeving zoals de AVG
Voldoen aan de behoeften van al haar servicecentra , ongeacht de grootte en locatie

Om Scrive te testen als een “one size fits all”-oplossing, voerde Carglass® een pilot uit, waarbij een mix van kleine en grote locaties werd geselecteerd, zowel landelijk als stedelijk.

De pilot bood Carglass® de mogelijkheid om hun vereisten verder te verfijnen, inclusief het bekijken hoe de gebruikersinterface van de Scrive ondertekeningsservice kon worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf. Het toonde ook de rijkdom aan verbeteringen die Carglass® kon doorvoeren in hun processen in het hele bedrijf. Dit betekende meer efficiëntie en tegelijkertijd het verminderen van de CO2-voetafdruk van het bedrijf.

Het succes van dit proces resulteerde in veel interne kampioenen op de pilotlocaties, die zich uitgesproken uitspraken in hun steun om de oplossing van Scrive in het hele netwerk uit te rollen.

Neem contact met ons op

Papierloze operaties

Met een voltooide werkorder elke 3 seconden, printte Carglass® veel papieren bonnetjes. Scrive stelde hen in staat om papierloos door het hele land te gaan.

Verbeterde klantervaring

Uit feedback van klanten bleek duidelijk dat zij de voorkeur gaven aan het gemak en de lagere milieu-impact van papieren kassabonnen.

Eenvormig proces

Met 57 servicelocaties had Carglass® behoefte aan één proces voor het hele bedrijf.

“ Scrive is een grote overwinning voor iedereen: onze werknemers, klanten - zelfs de verzekeringsmaatschappijen die ons gebruiken. En zeker een overwinning voor onze bottom line.”

Jeanette McGuinness, klantdirecteur, Carglass®

eSign GO: plug-and-play digitalisering

Om papierloze bonnen mogelijk te maken, digitaliseerde de Scrive oplossing het hele serviceproces, zowel klantgericht als intern.

Nu alle vakjes waren aangevinkt, was het tijd om de deal te sluiten en de oplossing uit te rollen.

Het uitrollen van Scrive eSign GO op de 57 locaties van Carglass® duurde slechts 2 weken. Op dat moment konden ze alle fysieke printers verwijderen, wat bespaarde op onderhoud, benodigdheden en printercontracten. Ze begonnen meteen de milieuvoordelen te plukken van het volledig papierloos zijn, evenals de zakelijke voordelen. Klanten kunnen nu digitaal ondertekenen en bonnen ontvangen als PDF’s in plaats van de papieren kopieën die ze als verspillend en onnodig zagen.

Wat begon als een focus op de milieu-impact op het bedrijf, veranderde in een algeheel digitaliseringsproject, dat een blijvende impact had op de manier waarop Carglass® hun bedrijf runt.

Hoe het werkt:

eSign GO digitaliseerde niet alleen de klantbonnen, maar ook de schaderapporten (handtekening van de klant) en werkorders (ondertekening door de technicus).
eSign GO is een systeemonafhankelijke oplossing die plug-and-play-compatibiliteit biedt met elk ouder systeem.
eSign GO heeft bijna geen leercurve, een van Carglass®’s belangrijkste vereisten. Als je weet hoe je moet printen, weet je hoe je eSign GO moet gebruiken: zo gebruiksvriendelijk is het!
Implementatie van eSign GO is een kwestie van het installeren van een printerdriver op elk verkooppunt: 100% digitalisering, 0% integratie. Carglass® kon de tijd en kosten van een integratieproject overslaan.
De interface is aanpasbaar, zodat Carglass® van begin tot eind een consistente merkervaring kan bieden.
Carglass® gebruikt eSign GO ook om HR- en wervingsprocessen te automatiseren, bijvoorbeeld om de kandidaatervaring te verbeteren.

Een snelle en eenvoudige uitrol met grote resultaten!

Carglass® kon alle fysieke printers elimineren, wat bespaarde op onderhoud en middelen en tegelijkertijd milieuvriendelijker werd.

Het bedrijf zag een hogere efficiëntie bij het afrekenen voor klanten, een betere beveiliging tegen fraude en een merkbare stijging van de NPS (Net Promoter Score) als gevolg van de implementatie.

De uitrol verliep snel en soepel, met onmiddellijke, overweldigend positieve feedback van zowel servicecentermanagers als klanten.

Uitgelichte Scrive oplossing

eSign GO

Veel systemen, één oplossing. eSign GO is een revolutionaire systeemonafhankelijke oplossing die u in één snelle sprong brengt waar u moet zijn.

Ontdek eSign GO

Laten we praten

Vraag een gesprek aan, zodat u ons kunt vertellen wat u wilt oplossen en we kunnen bekijken hoe Scrive uw bedrijfsprocessen kan stroomlijnen en waarde kan toevoegen aan uw organisatie.