Met als doel om milieuvriendelijker te worden door minder papier te gebruiken en processen te automatiseren voor een betere klantervaring, had Carglass® een partner nodig voor hun digitale reis.
Carglass® had altijd papieren bonnetjes voor hun klanten afgedrukt en aangezien ze gemiddeld elke drie seconden een taak voltooiden, tikt dat behoorlijk aan. Gezien de impact op het milieu wist Carglass® dat ze naar een alternatief moesten kijken.
Eerst deden ze wat marktonderzoek en vroegen ze hun klanten wat ze van papieren bonnetjes vonden. Al snel werd duidelijk dat de meeste klanten het al meer als een gedoe zagen dan wat anders. Deze trend was in het hele land consistent; gebruikers op Carglass®-forums waren er zelfs over gaan praten. Het was tijd om verandering te brengen.
De uitdaging bij het papierloos werken was dat de klant schaderapporten moest ondertekenen om reparatiewerkzaamheden vooraf goed te keuren, evenals claimformulieren. Bovendien moeten de technici werkformulieren ondertekenen na voltooiing van elke fase van het werk
Carglass® had daarom een leverancier nodig die niet alleen een elektronische handtekening voor elk van deze documenten kon leveren, maar deze stappen ook kon integreren in een naadloze end-to-end digitale workflow, waardoor er geen printers meer nodig waren.
Carglass® ging op zoek naar leveranciers die konden leveren wat ze nodig hadden: een oplossing met een intuïtieve gebruikersinterface voor hun monteurs en servicecentermanagers, snelle informatieverwerking zodat het de werkzaamheden niet vertraagde en de leverancier zelf moest gemakkelijk zijn om mee te werken.
Van de leveranciers die ze overwogen, was Scrive de enige die aan al deze eisen voldeed. Nadat ze hadden gezien hoe responsief het ondersteuningsteam was tijdens hun gratis proefperiode, besloot Carglass® verder te gaan met Scrive.
Maar voordat ze de deal sloten, moest Carglass® ervoor zorgen dat de oplossing alles dekte wat nodig was om:
- Het bieden van een audit trail die naadloos samenwerkte met de boekhoudprocessen van Carglass®
- Voldoen aan de lokale wetgeving, zoals de Wet op de jaarrekening, maar ook aan EU-brede regelgeving zoals de AVG
- Voldoen aan de behoeften van al haar servicecentra , ongeacht de grootte en locatie
Om Scrive te testen als een “one size fits all”-oplossing, voerde Carglass® een pilot uit, waarbij een mix van kleine en grote locaties werd geselecteerd, zowel landelijk als stedelijk.
De pilot bood Carglass® de mogelijkheid om hun vereisten verder te verfijnen, inclusief het bekijken hoe de gebruikersinterface van de Scrive ondertekeningsservice kon worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf. Het toonde ook de rijkdom aan verbeteringen die Carglass® kon doorvoeren in hun processen in het hele bedrijf. Dit betekende meer efficiëntie en tegelijkertijd het verminderen van de CO2-voetafdruk van het bedrijf.
Het succes van dit proces resulteerde in veel interne kampioenen op de pilotlocaties, die zich uitgesproken uitspraken in hun steun om de oplossing van Scrive in het hele netwerk uit te rollen.
Neem contact met ons op
