Deze tekst is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie, en er kunnen afwijkingen voorkomen. Raadpleeg voor de originele tekst de bijgevoegde link. Scrive is niet verantwoordelijk voor eventuele vertaalfouten.
GO: Streven naar een gedigitaliseerd Malta
Als toonaangevende telecomprovider verwerkt GO dagelijks een groot aantal contracten.
Resultaten
40000
maandelijks opgeslagen pagina’s papier
Door de contracten van 40-50 pagina’s van GO te digitaliseren, besparen we elk jaar bijna een half miljoen pagina’s papier!
“Gelukkig waren we ongeveer 3 maanden voor de pandemie uitbrak al met het project gestart, dus we waren flexibel genoeg om heel snel over te stappen op ondertekenen op afstand, terwijl we tegelijkertijd de algehele klantervaring verbeterden.”
Samantha Catania - Systeem Lead Developer, GO
GO is Malta’s toonaangevende communicatiedienstverlener. Als eerste quad play-provider in Malta leveren ze mobiele, vaste telefonie-, internet- en tv-diensten aan meer dan 500.000 abonnees. GO levert ook diensten aan het Maltese bedrijfsleven, waaronder clouddiensten, roamingdiensten, datanetwerkoplossingen, zakelijke IP-diensten en beheerde diensten.
Als toonaangevende telecommunicatieprovider, tussen particuliere en zakelijke klanten, werknemers en meerdere leveranciers, verwerkt GO elke dag een groot aantal contracten. Gezien het feit dat sommige van hun contracten 40 tot 50 pagina’s lang zijn, kun je je voorstellen hoeveel papierverbruik dit met zich meebrengt!
“Voordat we zelfs maar 10 GO-diensten verkochten, was er een heel pak printerpapier verbruikt. Gezien het feit dat ons doel is om een digitaal Malta te creëren waar niemand achterblijft, met ecologische duurzaamheid als een van onze belangrijkste strategische pijlers, was het verminderen van ons papiergebruik een van de eerste doelen om een milieubewuster bedrijf te worden. Dit was de motivatie om naar de Scrive oplossing te kijken.”
zegt Jean-Claude Pace, Manager Support and Maintenance.
Het begin van de pandemie maakte het project nog belangrijker. GO moest zich snel aanpassen aan de sterk verminderde bezoekersaantallen in hun winkels en wilde hun klanten de mogelijkheid bieden om vanuit het comfort van hun huis te kopen of hun diensten te verlengen.
“De API-documentatie is geweldig, iets wat we niet vaak tegenkomen, en als we ondersteuning nodig hadden, was die altijd ongelooflijk snel!”
Samantha Catania - Systeem Lead Developer, GO
"Toen we keken naar de waarde ten opzichte van wat we zochten, was Scrive absoluut de winnaar."
Jean-Claude Pace, Manager Ondersteuning en Onderhoud, GO
“Nog voordat we 10 GO Services verkochten, was er al een heel pak printerpapier verbruikt.”
Jean-Claude Pace, Manager Ondersteuning en Onderhoud, GO
Uitdagingen en naleving
Tussen de pandemie en het enorme papierverbruik was compliance een derde belangrijke katalysator voor GO om hun overeenkomstproces te digitaliseren. Omgaan met kredietcontrole en KYC-regelgeving zou een grote uitdaging kunnen zijn vóór digitalisering.
Voorheen moesten agenten het ondertekende contract scannen en naar een ander team sturen dat het vervolgens moest uploaden naar GO’s documentenrepository. Dit was een arbeidsintensieve, handmatige taak. Met behulp van tweefactorauthenticatie helpt het verifiëren van de identiteit van de ondertekenende partij ook de compliancestrategie van GO verder.
Tijd voor verandering
GO heeft ook een “GO Green”-initiatief dat wordt ondersteund door hun digitaliseringsinspanningen. Nu het hele bedrijf zijn CO2-voetafdruk wil verkleinen, maakt papierloos werken en verkoop op afstand mogelijk maken een aanzienlijk verschil.
Vroeger moest GO een koerier sturen met het contract om de handtekening op te halen als iemand op afstand een aankoop deed, maar nu is een koerier alleen nodig als levering van apparatuur vereist is. Dit betekent natuurlijk grotere operationele efficiëntie, kostenbesparingen, maar nog belangrijker, een naadlozere ervaring voor klanten.
Toen het tijd was om een oplossing te kiezen, stuurde GO een RFQ naar een aantal verschillende leveranciers en Scrive vinkte toevallig al hun vakjes aan. De oplossing van Scrive voldeed aan al hun vereisten en leverde de meeste waarde.
“Voordat we 10 GO Services verkochten, was er al een heel pak printerpapier verbruikt. Aangezien ons doel is om een digitaal Malta te creëren waar niemand achterblijft, met milieuduurzaamheid als een van onze belangrijkste strategische pijlers, was het verminderen van ons papiergebruik een van de eerste doelen om een milieubewuster bedrijf te worden. Dit was de motivatie om naar de Scrive oplossing te kijken.”
Jean-Claude Pace, Manager Ondersteuning en Onderhoud, GO
“Hoewel we een technologiebedrijf zijn, zijn we in de eerste plaats een menselijk bedrijf – menselijke fouten zijn onvermijdelijk. Soms vergaten agenten het fysiek ondertekende document te scannen en te verzenden. Dit zorgde voor problemen, vooral wanneer Credit Control-personeel om hulp vroeg om een specifiek contract te vinden. Dit hield in dat er fysiek door stapels contracten moest worden gezocht en het kostte veel tijd.”
Jean-Claude Pace, Manager Ondersteuning en Onderhoud, GO
Conclusies
GO gebruikt nu gemiddeld 60% minder papier per maand in vergelijking met wat ze gebruikten voordat ze Scrive implementeerden. Hierdoor zijn er minder printers nodig, wat resulteert in kostenbesparingen voor het bedrijf en een grotere operationele efficiëntie.
Ook op het gebied van kredietbeheer is Scrive een enorme hulp voor GO. Voorheen werden contracten soms onjuist ingevuld of niet goed gescand, wat problemen opleverde als het tijd was om de ondertekende overeenkomst later terug te vinden. Nu worden ze allemaal automatisch gearchiveerd en zijn ze gemakkelijk terug te vinden wanneer nodig.
Uitgelichte Scrive oplossing
eSign API
Het installatieproces was eenvoudig en ongecompliceerd, grotendeels dankzij de duidelijke API-documentatie en snelle reacties van het ondersteuningsteam van Scrive. De grootste uitdaging kwam van de integratie in legacy-systemen, een veelvoorkomend obstakel bij digitaliseringsprojecten binnen de telecommunicatiesector.
Door de oplossing precies op hun behoeften af te stemmen, heeft GO nu een volledig digitale oplossing voor hun klantovereenkomsten aan zowel de B2B- als B2C-kant van het bedrijf, evenals arbeidsovereenkomsten van de HR-afdeling en leverancierscontracten.
Laten we praten
Vraag een gesprek aan, zodat u ons kunt vertellen wat u wilt oplossen en we kunnen bekijken hoe Scrive uw bedrijfsprocessen kan stroomlijnen en waarde kan toevoegen aan uw organisatie.
