67%
Vermindering van de tijd tot ID
Dankzij snellere ID-verificatie kan de klantenservice van NetOnNet elke klant sneller helpen dan ooit tevoren en daardoor meer klanten per uur helpen.
Deze tekst is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie, en er kunnen afwijkingen voorkomen. Raadpleeg voor de originele tekst de bijgevoegde link. Scrive is niet verantwoordelijk voor eventuele vertaalfouten.
NetOnNet: Veilige ID Check
Om een veiligere en intuïtievere manier te bieden om klanten via de telefoon te identificeren, wendde NetOnNet zich tot Scrive om een betere ervaring te creëren.
Veiliger en beter
Voor zowel klanten als personeel
Feedback van NetOnNet’s klantenservice en klanten is overweldigend positief. Niet alleen is het nieuwe proces aanzienlijk sneller, maar iedereen die erbij betrokken is, heeft gemeld zich veiliger te voelen dan met het oude proces.
NetOnNet, een van de grootste spelers op de Zweedse markt voor thuiselektronica, is sinds de oprichting in 1999 in Borås, Zweden, een belangrijke speler. NetOnNet staat bekend om de verkoop van thuiselektronica en aanverwante producten, zowel online als in fysieke “warehouse shops”, en exploiteert 31 winkels in Zweden en Noorwegen. Als omni-channel retailer bedient het bedrijf zowel de consumenten- als de zakelijke markt. Sinds 2022 maakt NetOnNet deel uit van de Komplett Group, waartoe ook Webhallen en Komplett behoren, en is genoteerd aan de Oslo Stock Exchange.
Uitdagingen
NetOnNet zag de noodzaak om hun processen voor het verwerken van documenten met klantgegevens te verbeteren, met name tijdens interacties via telefoon, e-mail, chat of in winkels. Het was cruciaal om ervoor te zorgen dat de ontvanger van de klantgegevens inderdaad de juiste klant is, om de veiligheid en efficiëntie te behouden. Voordat Scrive werd ingevoerd, waren de klantenserviceroutines van NetOnNet omslachtig en minder veilig, en vertrouwden ze op handmatige verificatiemethoden die tijdrovend en foutgevoelig waren.
Oplossingsverkenning en -selectie
Aanvankelijk overwoog NetOnNet om een intern systeem te creëren of bestaande tools aan te passen. Deze aanpak zou echter aanzienlijke middelen en tijd voor ontwikkeling en onderhoud vereisen. Gezien hun bestaande relatie met Scrive voor het ondertekenen van abonnementen was het een logische stap om deze samenwerking uit te breiden.
Josefin Salander, de Customer Care Manager bij NetOnNet, legde uit dat de beslissing om Scrive te kiezen boven andere mogelijke oplossingen werd ingegeven door de uitgebreide en gebruiksvriendelijke aard van Scrive ‘s aanbod.
Het implementatieproces was eenvoudig en efficiënt. De ID Check-oplossing van Scrive was gemakkelijk te hanteren voor zowel NetOnNet’s werknemers als klanten. Dit nieuwe systeem stelde agenten in staat om de identiteit van klanten veiliger en sneller te verifiëren.
Om de video te kunnen zien, moet u marketingcookies accepteren.
“De naadloze integratie met de bestaande systemen van NetOnNet en het vermogen om de oplossing snel te implementeren waren cruciale factoren. De flexibiliteit van Scrive en de bereidheid om hun oplossing aan te passen aan onze specifieke behoeften speelden ook een belangrijke rol in de beslissing.”
Josefin Salander, klantenservicemanager bij NetOnNet
Impact en feedback
De impact van Scrive ‘s ID Check op NetOnNet is aanzienlijk:
- Efficiëntie: Voordat Scrive werd geïmplementeerd, was het verifiëren van klantgegevens een langdurig, handmatig proces. Maar met de ID-controle van Scrive werd de verificatietijd met 67% verminderd!
- Veiligheid: Zowel klanten als medewerkers voelen zich veiliger, omdat ze weten dat gevoelige informatie correct wordt verwerkt.
- Klanttevredenheid: De algemene ontvangst is positief, omdat klanten de extra veiligheidsmaatregelen waarderen.
“ We zouden Scrive zeker aanbevelen aan andere bedrijven vanwege de eenvoud, veiligheid en de soepele samenwerking die we hebben ervaren tijdens het implementatieproces. De ID Check-oplossing heeft niet alleen de operationele efficiëntie verbeterd, maar ook het algehele gevoel van veiligheid voor zowel klanten als ons interne team verbeterd. ”
Josefin Salander – Customer Care Manager bij NetOnNet
Intern is de feedback overweldigend positief. Agenten gaven aan zich veiliger en efficiënter te voelen in hun rol, omdat het verificatieproces nu veel eenvoudiger en sneller is.
Uitgelichte Scrive oplossing
ID Check
Geef uw support- en verkoopmedewerkers de mogelijkheid om direct een identiteitsbewijs te krijgen voordat ze doorgaan met het delen van gevoelige informatie en het beveiligen van transacties.
Laten we praten
Vraag een gesprek aan, zodat u ons kunt vertellen wat u wilt oplossen en we kunnen bekijken hoe Scrive uw bedrijfsprocessen kan stroomlijnen en waarde kan toevoegen aan uw organisatie.
