Deze tekst is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie, en er kunnen afwijkingen voorkomen. Raadpleeg voor de originele tekst de bijgevoegde link. Scrive is niet verantwoordelijk voor eventuele vertaalfouten.
Nordnet: Betere onboarding
Om gelijke tred te houden als marktleider op het gebied van online bankieren, transformeerde Nordnet de onboarding van hun klanten in een naadloos, 100% digitaal proces.
Pionier in online bankieren
Nordnet is een digitale spaar- en investeringsbank met hoofdkantoor in Stockholm. Met 600 werknemers zijn de activiteiten verspreid over de Scandinavische landen.
Nordnet, de eerste digitale bank in de Scandinavische landen, werd in 1996 opgericht met als missie om de financiële wereld uit te dagen. En dat is gelukt, want het was de eerste die de aandelenhandel digitaliseerde. Met lagere kosten en meer gemak bood Nordnet klanten een dramatische sprong in waarde en meer controle over hun spaargeld en investeringen.
Nordnet begrijpt dat innovatie noodzakelijk is om hun doel te bereiken om de eerste keuze te zijn in de Scandinavische landen voor investeringen en sparen. De consument van vandaag verwacht van hun bank hetzelfde niveau van gemak dat wij als vanzelfsprekend beschouwen op e-commercesites en andere onlinediensten. Om voorop te blijven lopen, moeten financiële instellingen erachter komen hoe ze aan die verwachtingen kunnen voldoen en tegelijkertijd aan strenge regelgeving kunnen voldoen. En hoe ze hun kosten kunnen beheersen.
Daarom streeft Nordnet ernaar de beste klantervaringen te creëren door consumententrends en het snelle tempo van technologische ontwikkelingen om te zetten in aantrekkelijke diensten en producten die relevant zijn voor hun klanten.
Klantervaring en administratieve belasting
Nordnet identificeerde hun onboarding voor nieuwe klanten als een cruciaal aandachtsgebied als ze hun klanten een echte online bankervaring wilden bieden. Het “semi-handmatige” proces dat ze hadden, werd onhoudbaar vanuit zowel een klantervaring als een administratief standpunt.
Klanten konden formulieren online invullen, maar moesten ze vervolgens afdrukken, ondertekenen en terugsturen. Het proces was niet alleen traag, sommige aanvragen werden ook onvolledig teruggestuurd, wat een aanslag deed op de administratieve middelen en leidde tot frustratie bij de klant. Om nog maar te zwijgen van het aantal klanten dat het proces in een eerder stadium gewoon afbrak.
Intern maakte dit proces Nordnet erg afhankelijk van het administratieteam en de afdeling was gewoon niet schaalbaar. Als het aantal binnenkomende aanvragen toenam, moesten er meer werknemers worden aangenomen om al het papierwerk te verwerken, inclusief het scannen van verschillende documenten.
Een andere administratieve uitdaging was het beheren van de online formulieren. Hulp van de IT-afdeling was nodig wanneer een formulier moest worden bewerkt of als een nieuw formulier moest worden gedigitaliseerd.
Resultaten
Voor klanten duurt het openen van een nieuwe rekening bij Nordnet nu slechts enkele minuten. Het vorige proces duurde minstens een week. Geen overeenkomsten meer afdrukken om te ondertekenen en per post terug te sturen. Alles kan rechtstreeks online op de website van Nordnet worden gedaan.
Nu er meer dan 220 formulieren en processen zijn geautomatiseerd, kunnen de beheerders van Nordnet nu digitale formulieren uploaden en beheren, zoals overeenkomsten en aanvragen, wat aanzienlijk veel tijd en interne middelen bespaart.
De oplossing werd voor het eerst uitgerold in Noorwegen, voor spaarrekeningen (ASK). In de eerste 20 dagen na de livegang verviervoudigde het volume van verwerkte formulieren . De verdere uitrol was succesvol voor particuliere klanten in Zweden en Noorwegen, waar de conversiepercentages stegen van 30% naar 65% en van 33% naar 71% .
Voor complexe B2B- onboarding moet u rekening houden met de impact van de oplossing op de bedrijfspensioenverkopen van Nordent in Zweden.
Een typische zakelijke deal omvat 15-30 documenten, waarvan de meeste een of meer handtekeningen vereisen. 500 van dergelijke deals per jaar is normaal en de doorlooptijden met het oude proces varieerden van 5 dagen tot een maand , met herhaalde herinneringen die nodig waren om de deal te sluiten. Ondertekenaars konden gemakkelijk vergeten een document te ondertekenen of vragen hebben, allemaal vertraagd door de verzendtijden. Deze vertragingen creëerden een lus waarin deals gemakkelijk konden mislukken.
Het nieuwe proces duurt 1-5 minuten van het verzenden van de digitale overeenkomst tot het sluiten van de deal.
