2x
Conversiepercentages
De conversiepercentages voor particuliere klanten in Zweden en Noorwegen stegen respectievelijk van 30% naar 65% en van 33% naar 71%.
Deze tekst is vertaald met behulp van kunstmatige intelligentie, en er kunnen afwijkingen voorkomen. Raadpleeg voor de originele tekst de bijgevoegde link. Scrive is niet verantwoordelijk voor eventuele vertaalfouten.
Nordnet: Betere onboarding
Om gelijke tred te houden als marktleider op het gebied van online bankieren, transformeerde Nordnet de onboarding van hun klanten in een naadloos, 100% digitaal proces.
65 FTE bespaard per jaar
Dankzij de gestroomlijnde, digitale processen bespaart Nordnet jaarlijks het equivalent van 65 fulltimemedewerkers aan tijd, vergeleken met hun vorige oplossing!
1-5 minuten
Om grote deals te sluiten
Voorheen duurde het vijf dagen tot een maand om bedrijfspensioenen te verkopen, waarbij 15-30 documenten betrokken waren.
Pionier in online bankieren
Nordnet is een digitale spaar- en investeringsbank met hoofdkantoor in Stockholm. Met 600 werknemers zijn de activiteiten verspreid over de Scandinavische landen.
Nordnet, de eerste digitale bank in de Scandinavische landen, werd in 1996 opgericht met als missie om de financiële wereld uit te dagen. En dat is gelukt, want het was de eerste die de aandelenhandel digitaliseerde. Met lagere kosten en meer gemak bood Nordnet klanten een dramatische sprong in waarde en meer controle over hun spaargeld en investeringen.
Nordnet begrijpt dat innovatie noodzakelijk is om hun doel te bereiken om de eerste keuze te zijn in de Scandinavische landen voor investeringen en sparen. De consument van vandaag verwacht van hun bank hetzelfde niveau van gemak dat wij als vanzelfsprekend beschouwen op e-commercesites en andere onlinediensten. Om voorop te blijven lopen, moeten financiële instellingen erachter komen hoe ze aan die verwachtingen kunnen voldoen en tegelijkertijd aan strenge regelgeving kunnen voldoen. En hoe ze hun kosten kunnen beheersen.
Daarom streeft Nordnet ernaar de beste klantervaringen te creëren door consumententrends en het snelle tempo van technologische ontwikkelingen om te zetten in aantrekkelijke diensten en producten die relevant zijn voor hun klanten.
"De effecten die we hebben gezien in de customer journeys die we hebben gedigitaliseerd en geautomatiseerd, zijn boven verwachting. Meer dan 50% hogere conversie gecombineerd met aanzienlijk kortere doorlooptijden en betere geautomatiseerde communicatie met onze klanten."
Carl Lönndahl, Hoofd Verandering & Systeembeheer, Nordnet
Klantervaring en administratieve belasting
Nordnet identificeerde hun onboarding voor nieuwe klanten als een cruciaal aandachtsgebied als ze hun klanten een echte online bankervaring wilden bieden. Het “semi-handmatige” proces dat ze hadden, werd onhoudbaar vanuit zowel een klantervaring als een administratief standpunt.
Klanten konden formulieren online invullen, maar moesten ze vervolgens afdrukken, ondertekenen en terugsturen. Het proces was niet alleen traag, sommige aanvragen werden ook onvolledig teruggestuurd, wat een aanslag deed op de administratieve middelen en leidde tot frustratie bij de klant. Om nog maar te zwijgen van het aantal klanten dat het proces in een eerder stadium gewoon afbrak.
Intern maakte dit proces Nordnet erg afhankelijk van het administratieteam en de afdeling was gewoon niet schaalbaar. Als het aantal binnenkomende aanvragen toenam, moesten er meer werknemers worden aangenomen om al het papierwerk te verwerken, inclusief het scannen van verschillende documenten.
Een andere administratieve uitdaging was het beheren van de online formulieren. Hulp van de IT-afdeling was nodig wanneer een formulier moest worden bewerkt of als een nieuw formulier moest worden gedigitaliseerd.
Digitale formulieren met e-ondertekening
Nordnet koos voor een oplossing die e-signing van Scrive combineert met gebruiksvriendelijke digitale formulieren van Scrive ‘s partner Sweet. De oplossing, een 100% digitaal proces, stelt klanten in staat om de onboarding online in te vullen, te ondertekenen en in te dienen. Het admin-team van Nordnet kan eenvoudig klantformulieren maken, bijwerken en beheren, zonder IT-hulp. En: geen papieren formulieren om te verwerken en op te slaan.
Om te voldoen aan de beveiligingsvereisten, kunnen klanten zichzelf authenticeren met eID bij het ondertekenen van de overeenkomsten. De Scrive e-signing-app ondersteunt eID authenticatie in alle landen waar Nordnet actief is, waaronder de Zweedse en Norwegian BankID, de Deense MitID en FTN in Finland.
Voor formulieren die meerdere verschillende handtekeningen vereisen, routeert de Scrive workflowengine het formulier naar de verschillende ondertekenende partijen en verzamelt alle handtekeningen, waardoor het admin-team elke fase van het ondertekeningsproces eenvoudig kan volgen en bewaken. Om ervoor te zorgen dat elke ondertekende overeenkomst juridisch bindend is, wordt het toonaangevende bewijslogboek van Scrive aan elk document toegevoegd voordat het digitaal wordt verzegeld om het te beschermen tegen manipulatie.
Klantgegevens opslaan in de cloud is een stap die maar weinig banken hebben gezet. De beveiligings- en nalevingsmaatregelen die Scrive en Sweet bieden, gaven Nordnet het vertrouwen om door te gaan met deze baanbrekende ontwikkeling.
Resultaten
Voor klanten duurt het openen van een nieuwe rekening bij Nordnet nu slechts enkele minuten. Het vorige proces duurde minstens een week. Geen overeenkomsten meer afdrukken om te ondertekenen en per post terug te sturen. Alles kan rechtstreeks online op de website van Nordnet worden gedaan.
Nu er meer dan 220 formulieren en processen zijn geautomatiseerd, kunnen de beheerders van Nordnet nu digitale formulieren uploaden en beheren, zoals overeenkomsten en aanvragen, wat aanzienlijk veel tijd en interne middelen bespaart.
De oplossing werd voor het eerst uitgerold in Noorwegen, voor spaarrekeningen (ASK). In de eerste 20 dagen na de livegang verviervoudigde het volume van verwerkte formulieren . De verdere uitrol was succesvol voor particuliere klanten in Zweden en Noorwegen, waar de conversiepercentages stegen van 30% naar 65% en van 33% naar 71% .
Voor complexe B2B- onboarding moet u rekening houden met de impact van de oplossing op de bedrijfspensioenverkopen van Nordent in Zweden.
Een typische zakelijke deal omvat 15-30 documenten, waarvan de meeste een of meer handtekeningen vereisen. 500 van dergelijke deals per jaar is normaal en de doorlooptijden met het oude proces varieerden van 5 dagen tot een maand , met herhaalde herinneringen die nodig waren om de deal te sluiten. Ondertekenaars konden gemakkelijk vergeten een document te ondertekenen of vragen hebben, allemaal vertraagd door de verzendtijden. Deze vertragingen creëerden een lus waarin deals gemakkelijk konden mislukken.
Het nieuwe proces duurt 1-5 minuten van het verzenden van de digitale overeenkomst tot het sluiten van de deal.
Uitgelichte Scrive oplossing
eID Hub
De snelle route voor organisaties om authenticatie in alle kanalen te bereiken. Krijg toegang tot alle identiteitsservices van Scrive met één enkele integratie, met behulp van onze speciale REST API of OpenID Connect.
eSign API
Integreer naadloos de volledige kracht van Scrive ‘s gebruiksvriendelijke en veilige eSign API, waarbij u bij elke stap wordt begeleid door het deskundige ondersteuningsteam van Scrive.
Laten we praten
Vraag een gesprek aan, zodat u ons kunt vertellen wat u wilt oplossen en we kunnen bekijken hoe Scrive uw bedrijfsprocessen kan stroomlijnen en waarde kan toevoegen aan uw organisatie.
