Riddermark Bil: Van uitdaging naar kans

Het verhaal

Riddermark is altijd op zoek naar innovatie en verbetering en heeft veel moeite gestoken in het ontwikkelen van betere manieren voor hun klanten om hun auto’s te kopen en verkopen. Dit was vanaf het begin een prioriteit, maar tijdens de pandemie steeg de urgentie en het belang van dit initiatief naar een ongekend hoogtepunt.

Hun digitaliseringsreis begon al geruime tijd daarvoor, toen ze Scrive leerden kennen via hun financieringspartner DNB. Hoewel Scrive aanvankelijk voornamelijk werd gebruikt voor de financieringsovereenkomsten van Riddermark, verspreidde het zich snel naar andere documentprocessen. Beginnend met de autokoopovereenkomst is het sindsdien gebruikt om elk mogelijk type overeenkomst te digitaliseren, meest recent werkorders en serviceovereenkomsten in de werkplaatsen van Riddermark.

Dit heeft niet alleen hun processen versneld en de noodzaak van handmatige papieren administratie weggenomen, maar ook een veel beter overzicht en inzicht gegeven in de overeenkomsten van Riddermark. Idalina Santamäki‌, hoofd Kwaliteit & Communicatie van Riddermark Bil, noemde dit als een specifiek aspect dat ze elke dag gebruikt.

Het gemak van het niet hoeven zoeken naar papieren documenten en het extra inzicht dat dit overzicht biedt, heeft niet alleen Idalina maar ook individuele verkopers, salesmanagers en het financiële team van Riddermark Bil ten goede gekomen. Zij kunnen allemaal snel en nauwkeurig precies de gegevens vinden die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben.

Het voorkomt ook kostbare fouten, zoals het verzenden van een financieringsovereenkomst die onjuist is ingevuld of zelfs het vergeten om de overeenkomst helemaal te verzenden, wat een risico was bij het werken met papier.

De twee kanten van Riddermark Bil’s bedrijf, degenen die gebruikte auto’s verkopen en degenen die ze kopen om door te verkopen, werden beide geconfronteerd met een uitdaging in de Covid-19-pandemie. Mensen wilden nog steeds auto’s kopen en verkopen, maar er waren beperkingen en gezondheidsrisico’s verbonden aan het ertoe brengen van elke persoon om hun auto naar het terrein te brengen. Het implementeren van digitale overeenkomsten leidde tot een superieure ervaring voor zowel vaste klanten als bedrijven die op zoek zijn naar een snelle en veilige manier om hun voertuigen te verkopen en te kopen.

De uitdaging om auto’s op afstand te verkopen en te kopen, veranderde snel in een kans, omdat meer mensen en bedrijven genoten van het gemak van het ophalen van hun auto door een chauffeur en het direct ontvangen van de betaling. Deze service groeide zo snel in populariteit dat Riddermark Bil nu meer dan 120 chauffeurs in dienst heeft die elke 7 minuten ergens in Zweden een auto ophalen! De geboden flexibiliteit en snelheid maken Riddermark Bil de grootste koper van gebruikte auto’s van particulieren in Zweden.

Voor Riddermark Bil als bedrijf voegt de oplossing van Scrive een beveiligingslaag toe samen met het eerder genoemde gemak. Zorgen dat contracten correct worden ingevuld en gearchiveerd, ervoor zorgen dat de identiteit van klanten wordt geverifieerd en natuurlijk het voorkomen van potentiële problemen met waardevolle goederen zoals auto’s, zijn allemaal elementen hiervan. Als een Riddermark Bil-klant nu een auto wil meenemen voor een proefrit, ondertekenen en identificeren ze zich vooraf bij Scrive. Dit heeft geleid tot een betere ervaring voor iedereen die erbij betrokken was en de feedback is positief ontvangen.