"Resultatet er en fantastisk kundeopplevelse. Vi gikk fra 12% til 0% feil og kan nå betale våre forhandlere innen 30 minutter i stedet for dager eller uker."

- Stefan Davidsson

Nasjonal sjef, DNB Finans Sverige

E-signering for bilfinansiering: Case-studie

Den Norske Bank er Norges første og største bank og er også den nest største banken i Norden. I Sverige håndterer de 20% av all bilfinansiering. I 2014 effektiviserte DNB kontraktprosessene sine med DealerPad eSign, en e-signeringsapplikasjon utviklet på teknologien til Scrive. Suksessen til prosjektet var åpenbar bare uker etter lansering:

Utfordringer

Konkurransen er hard i bilfinansieringsindustrien. Finansieringsleverandører konkurrerer for det meste på rentesats og provisjon, og DNB var på utkikk etter en "game changer". De lot teknisk innovasjon og kundeopplevelse være de differensierende kvalitetene for en løsning bilforhandlere ville velge over andre når de forhandlet med kundene sine.

Før DealerPad eSign måtte en kunde gå hjem etter et besøk i butikken og vente 2-3 dager på å få en utskrevet kontrakt i posten. Når denne var signert og returnert til DNB måtte kontrakten sjekkes manuelt før DNB kunne gi forhandleren godtgjørelse.

I de 12% av tilfellene der en kontrakt ble returnert med feil måtte hele prosessen gjentas, dette medførte misfornøyde kunder, lunkne bilforhandlere og til og med angrende kunder.

Løsning

I et høyt prioritert prosjekt ledet av bedrfitsutvikler Peter Ahnell satte DNB seg fore å bygge et utsalgssystem for mobil i verdensklasse som ville gjøre DNB til den foretrukne leverandøren av finansielle tjenester til alle bilforhandlere. Men DNB trengte en partner på denne reisen, en som ikke bare kunne oppfylle alle de juridiske kravene til e-signering, men som også hadde den tekniske ekspertisen til å utvikle nye funksjoner til en standard som ville få DNB til å lyse sterke enn alle deres konkurrenter. Og de trengte en partner som var smidig nok til å jobbe tett på DNBs team.

I tråd med en streng anskaffelsesprosess, inklusive en grundig teknisk selskapsgjennomgang valgte DNB Scrive e-signerings API til å utvikle den nye løsningen og sementerte et langsiktig samarbeid med Scrive-teamet.

Siden DNB utviklet det første produktet av sitt slag fantes ikke den funksjonaliteten som krevdes fra før. I tett samarbeid med Scrives produktteam, klarte prosjektgruppen å produsere en løsning som lett kunne integreres inn i deres nylig utviklede iOS-applikasjon.

"Vi kunne ikke få advokatene våre til å akseptere e-signering. Scrives løsning gjorde det mulig."

- Peter Ahnell

Bedriftsutvikler, DNB Bank

Resultater og neste steg

Lansering av DealerPad eSign brakte med seg dramatiske resultater. Kontraktfeil falt fra 12% til 0%. Men det var den enormt forbedrede brukeropplevelsen for både sluttbrukere og bilforhandlere, DNBs partnere, som førte med seg de store gevinstene: Partnerene begynte raskt å fortrekke å bruke DNBs produkter fremfor konkurrentenes og resultatet ble en økning i salg og nye store samarbeid med bilfirma over hele Sverige.

DNB henter nå DealerPad eSign til deres hjemmemarked i Norge, en prosess som ikke ville vørt gjennomførbar uten hjelp fra Scrives juridiske team. Sammen har DNB og Scrive klart å overbevise styresmaktene om å endre lovverk som ikke har tillatt elektroniske signaturer i finansavtaler.

Prikken over i-en er at Tesla formelt har anerkjent DNB-Scrive-samarbeidet og kalt det verdens beste finansieringsopplevelse for å kjøpe en ny Tesla.