"Jeg ble virkelig imponert over den stødige kundeopplevelsen som Scrive leverer... Og jeg skjønner at dette er framtiden."

- Erik Utas

Administrerende direktør, Hässelby Blommor

Elektroniske signaturer for B2B-salg: Case-studie

Hässelby Blommor er en av Sveriges største bedrifter i B2B-segmentet for planter og spesialiserer seg i design og leveranse av kontorplanter, gartnertjenester og blomsterdekorasjoner til bedriftsarrangementer.

Hässelby Blommor, grunnlagt i 1915 som en liten planteskole i utkanten av Stockholm, har levert blomsterdekorasjoner til Nobelpris-seremoniene siden 1970-tallet.

Utfordring

Hvordan holder en hundre år gammel bedrift følge i en stadig med konkurransepreget økonomi? Et alternativ er kundeservice som aldri går ut på dato.

Med over 1000 bedriftskunder i 6 ulike land vet Hässelby Blommor at førsteklasses service må prioriteres. "Det er viktig å ha en rask prosess fordi vi vil levere til kundene våre," forklarer administrerende direktør Erik Utas, "og vi kan ikke levere med mindre vi har en signert kontrakt.

Når de studerte prosessene sine, hvor var det muligheter for å spare tid? Signering og retur av papirkontrakter stakk seg ut som et unødvendig tidssug med forutsetning om at elektroniske signaturer lett kunne gjøre dette steget avleggs.

Løsning

Utas fant akkurat det han var på leting etter, rett rundt hjørnet i Stockholm, når han kom over Scrives e-signeringsløsning.

"Jeg oppdaget Scrive som kunde hos en av virksomhetene som allerede brukte Scrive og jeg ble veldig imponert over den smidige kundeopplevelsen Scrive leverte. Jeg ble imponert over enkelheten og brukergrensesnittet og hvor lett det var, og jeg innså at dette er fremtiden."

"Det er virkelig genialt og sparer oss masse av tid."

- Erik Utas

Administrerende direktør, Hässelby Blommor

Resultater

Utas nølte ikke med å gi kundene sine den samme opplevelsen som imponerte ham — sammen  med raskere leveringer. Og det gavnet begge sider: Når Hässelby Blommor begynte å signere med Scrive gikk administrasjonstiden for kundekontrakter fra timer til sekunder.

"Scrive har gitt oss bedre kontroll over hele signeringsprosessen. For eksempel kan vi være sikre på at en kontrakt er sendt til riktig person og vi kan også vite om han eller hun har åpnet den. Dersom vi ikke får svar sendes en epost automatisk ut som en påminnelse. Det er virkelig genialt og det sparer oss masse tid."