Avanza: Forbedret onboarding-flyt

Ved å integrere Scrive e-Sign-tjenesten i onboardingprosessen, ga Avanza de nye kundene sine en rask og enkel måte å begynne å ta sine nye kontoer i bruk på.

A person monitoring screens in banking industry

120%

Økning

I konverteringsgraden av undertegnede dokumenter som signeres elektronisk på avstand

20%

Økning

I det samlede antall innbetalinger det første året Scrives eSign ble iverksatt

72%

Reduksjon

Av den samlede gjennomsnittlige onboarding-tiden, samtidig som antallet kontoer firedoblet seg.

Du må godta markedsføringsinformasjonskapsler for å se videoen.

"Når dokumentet er undertegnet på nettet, logger vi automatisk inn kundene på kontoene deres ... Det er mer enn dobbelt så sannsynlig at de overfører penger til oss."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Nettbankkunder forventer selvsagt å kunne gjøre sine forretninger på nettet, ikke sant?

Det gjør de selvsagt, og Avanzas kunder hadde ingen grunn til å forvente noe annet – med unntak av i ett spesielt tilfelle.

“Vi hadde et spesifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsutvikler for Avanza Bank. “Da en ny kunde registrerte seg på hjemmesiden vår, ble vi nødt til å sende et papirdokument som kunden måtte signere og sende tilbake til oss.”

Når det gjelder kundeopplevelse, var dette mildt sagt en uheldig måte å innlede forholdet på. For ikke å snakke om den unødvendige administrative byrden dette innebar for Avanza.

”Det kunne ta dager, uker eller til og med måneder,” sier Lindahl. “Vi ønsket å forkorte den tiden og vi ville gjøre det ved å få dokumentene signert på nettet.”

Avanzas juridiske avdeling var imidlertid kun villig til å godkjenne e-signering med forbehold om at løsningen ville møte to viktige sikkerhetsvilkår:

e-identifisering for å verifisere den undertegnende part
PKI-basert datasikkerhetsteknologi som beskyttelse av det undertegnede dokumentet

Utfordringer med Avanza

Kundeopplevelse

Nettbankkunder forventer en enkel og bekvem digital onboarding-prosess

Tapt mulighet

Mange ukers forsinkelse før kunder fikk mulighet til å overføre midler til sine nye kontoer

Kostnader

Administrativ byrde ved å behandle undertegnede papirdokumenter, inkludert risiko for datafeil

Løsning

Avanza innså at Scrive var den samarbeidspartneren som kunne levere på alle disse områdene.

“Vi hadde aldri før fått så rask juridisk godkjenning av et prosjekt,” sier Avanzas løsningsarkitekt Henrik Littecke. “De var enormt begeistret for Scrive!”

Ved å integrere Scrive e-Sign-tjenesten i onboardingprosessen, ga Avanza de nye kundene sine en rask og enkel måte å begynne å ta sine nye kontoer i bruk på. Og ved å gjøre det fikk de også lettet sitt eget administrative byrde: ingen papirer, ingen venting.

Når kundene undertegner onboarding-dokumentene sine på nettet, verifiserer de seg selv ved hjelp av BankID, noe som er en standardfunksjon i Scrives signeringsgrensesnitt. Hvert signerte dokuments integritet er sikret i hele dokumentets levetid, og det er sikret og søkbart i Scrives E-arkiv.

"Vi hadde et problem. Når en ny kunde registrerte seg på nettstedet vårt, måtte vi sende dem et papirdokument som de måtte signere og sende tilbake til oss."

Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank

Utvalgt Scrive-løsning

eSign GO

Many systems, one solution. eSign GO is a revolutionary system-agnostic solution that gets you where you need to be in one quick leap.

Utforske eSign Go

La oss ta en prat

Be om et møte slik at du kan fortelle oss hva du prøver å løse, og vi kan se på hvordan Scrive kan effektivisere forretningsprosessene dine og gi verdi til organisasjonen din.

relaterte kundecaser