Avanza: Forbedret onboarding-flyt
Ved å integrere Scrive e-Sign-tjenesten i onboardingprosessen, ga Avanza de nye kundene sine en rask og enkel måte å begynne å ta sine nye kontoer i bruk på.
Nettbankkunder forventer selvsagt å kunne gjøre sine forretninger på nettet, ikke sant?
Det gjør de selvsagt, og Avanzas kunder hadde ingen grunn til å forvente noe annet – med unntak av i ett spesielt tilfelle.
“Vi hadde et spesifikt problem,” forklarer Mikael Lindahl, forretningsutvikler for Avanza Bank. “Da en ny kunde registrerte seg på hjemmesiden vår, ble vi nødt til å sende et papirdokument som kunden måtte signere og sende tilbake til oss.”
Når det gjelder kundeopplevelse, var dette mildt sagt en uheldig måte å innlede forholdet på. For ikke å snakke om den unødvendige administrative byrden dette innebar for Avanza.
”Det kunne ta dager, uker eller til og med måneder,” sier Lindahl. “Vi ønsket å forkorte den tiden og vi ville gjøre det ved å få dokumentene signert på nettet.”
Avanzas juridiske avdeling var imidlertid kun villig til å godkjenne e-signering med forbehold om at løsningen ville møte to viktige sikkerhetsvilkår:
- e-identifisering for å verifisere den undertegnende part
- PKI-basert datasikkerhetsteknologi som beskyttelse av det undertegnede dokumentet
relaterte kundecaser
