Vennligst merk: Denne siden er oversatt ved hjelp av kunstig intelligens, og det kan derfor forekomme avvik. For den opprinnelige teksten, vennligst se vedlagte lenke. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversettelsesfeil.
Ved å digitalisere utsalgsstedet kunne Carglass® tilby overlegen kundeservice.
Med en arbeidsordre fullført hvert tredje sekund i gjennomsnitt, sparer man
mye papir og manuelt arbeid via digitalisering.
For å erstatte deres skrivere og gamle prosesser, måtte utrullingen være rask og smidig.
Mange systemer, én løsning. eSign GO er en revolusjonerende systemagnostisk løsning som tar deg dit du trenger å være med ett raskt sprang.
"Å være det første selskapet i vår vertikale som implementerer e-signering i våre operasjoner posisjonerer oss som en tankeleder i bransjen, noe vi oppfatter som et viktig konkurransefortrinn."
“ Scrive har vært en stor gevinst for alle: våre ansatte, kunder - til og med forsikringsselskapene som bruker oss. Og absolutt en seier for bunnlinjen vår.»
Med et mål om å bli mer miljøvennlig ved å bruke mindre papir, samt automatisere prosesser for en bedre kundeopplevelse, trengte Carglass® en partner for sin digitale reise.
Carglass® hadde alltid skrevet ut papirkvitteringer for kundene sine, og med tanke på at de fullførte en jobb hvert tredje sekund i gjennomsnitt, stemmer det virkelig. Med tanke på miljøpåvirkningen visste Carglass® at de måtte se på et alternativ.
Først gjorde de noen markedsundersøkelser og spurte kundene sine om hvordan de hadde det med papirkvitteringer, og det ble raskt klart at de fleste kunder allerede så på det som et problem mer enn noe annet. Denne trenden var konsekvent over hele landet; brukere på Carglass®-fora hadde til og med begynt å diskutere det. Tiden var inne for å gjøre en endring.
Utfordringen med å bli papirløs var at kunden må signere skaderapporter for å forhåndsgodkjenne reparasjonsarbeid, samt skadeskjemaer. Videre må teknikerne signere arbeidsskjemaer etter fullføring av hvert trinn i arbeidet
Carglass® trengte derfor en leverandør som ikke bare kunne gi en elektronisk signatur for hvert av disse dokumentene, men også integrere disse trinnene i en sømløs ende-til-ende digital arbeidsflyt som eliminerer alt behov for skrivere.
Carglass® begynte å lete etter leverandører som kunne levere det de trengte: en løsning med et intuitivt brukergrensesnitt for deres mekanikere og servicesenterledere, rask informasjonsbehandling slik at den ikke bremset driften, og leverandøren selv måtte være enkel å jobbe med.
Av leverandørene de vurderte, var Scrive den eneste som krysset av for alle disse boksene. Etter å ha sett hvor responsivt supportteamet var under den gratis prøveperioden, bestemte Carglass® seg for å gå videre med Scrive.
Men før avtalen ble avsluttet, måtte Carglass® sørge for at løsningen dekket alt den trengte for å:
For å teste ut Scrive som en “one size fits all”-løsning, kjørte Carglass® en pilot, og valgte en blanding av små og store nettsteder, både landlige og urbane.
Piloten ga Carglass ® muligheten til å avgrense kravene deres ytterligere, inkludert å se hvordan du kan tilpasse brukergrensesnittet til Scrive signeringstjenesten for å passe bedriftens behov. Den viste også hvor mange forbedringer Carglass® kunne gjøre i sine prosesser på tvers av virksomheten. Dette betydde mer effektivitet og samtidig redusert selskapets karbonavtrykk.
Suksessen til denne prosessen resulterte i mange interne forkjempere på pilotstedene, som var åpenhjertige i sin støtte til å rulle ut Scrive løsning over hele nettverket.
Carglass® var i stand til å eliminere alle fysiske skrivere, sparte på vedlikehold og ressurser samtidig som de ble mer miljøvennlige i prosessen.
Bedriften så høyere effektivitet i kundeutsjekking, økt anti-svindel sikkerhet samt et merkbart løft i NPS (Net Promoter Score) som følge av implementeringen.
Utrullingen var rask og jevn, med umiddelbare tilbakemeldinger som var overveldende positive fra både servicesenterledere og kunder.
Med en arbeidsordre fullført hvert tredje sekund, skrev Carglass® ut mange papirkvitteringer. Scrive gjorde det mulig for dem å gå papirløse over hele landet.
Tilbakemeldinger fra kunder indikerte tydelig en preferanse for bekvemmeligheten og lavere miljøpåvirkning av papirløse kvitteringer.
Med 57 servicesteder trengte Carglass® én enkelt prosess på tvers av hele virksomheten.
For å muliggjøre papirløse kvitteringer digitaliserte Scrive løsningen hele tjenesteprosessen, både kundevendt og intern drift.
Med alle boksene krysset av, var det på tide å avslutte avtalen og rulle ut løsningen.
Utrullingen av Scrive eSign GO på tvers av Carglass®s 57 lokasjoner tok bare 2 uker, og da klarte de å kvitte seg med alle fysiske skrivere, og sparte på vedlikehold, rekvisita og skriverkontraktene. De begynte umiddelbart å høste miljøgevinstene ved å være helt papirfrie, samt forretningsfordelene. Nå kan kundene signere digitalt og motta kvitteringer som PDF-er i stedet for papirkopiene de så på som bortkastede og unødvendige.
Det som startet som et fokus på miljøpåvirkningen på virksomheten, ble til et overordnet digitaliseringsprosjekt, som hadde en varig innvirkning på måten Carglass® driver virksomheten sin på.
Hvordan det fungerer:
Be om et møte slik at du kan fortelle oss hva du prøver å løse, så kan vi se på hvordan Scrive kan strømlinjeforme forretningsprosessene dine og gi verdi til organisasjonen din.
