Vennligst merk: Denne siden er oversatt ved hjelp av kunstig intelligens, og det kan derfor forekomme avvik. For den opprinnelige teksten, vennligst se vedlagte lenke. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversettelsesfeil.
GO: Streber etter et digitalisert Malta
Som en ledende telekommunikasjonsleverandør håndterer GO et stort antall kontrakter hver eneste dag.
Resultater
40 000
sider med papir lagret månedlig
Å gjøre GOs 40-50 siders kontrakter digitale betyr at nesten en halv million sider med papir spares hvert år!
GO er Maltas ledende selskap for kommunikasjonstjenester. Som den første quad play-leverandøren på Malta, tilbyr de mobil-, fasttelefoni-, internett- og TV-tjenester til mer enn 500 000 abonnenter. GO leverer også tjenester til det maltesiske næringslivet, inkludert skytjenester, roamingtjenester, datanettverksløsninger, forretnings-IP-tjenester og administrerte tjenester.
Som en ledende telekommunikasjonsleverandør, mellom privat- og bedriftskunder, ansatte og flere leverandører, håndterer GO et stort antall kontrakter hver dag. Tatt i betraktning at noen av kontraktene deres har en tendens til å være 40 til 50 sider lange, kan man forestille seg hvor mye papirforbruk dette medfører!
«Før du til og med selger 10 GO-tjenester, ville en hel pakke med skriverpapir ha blitt konsumert. Tatt i betraktning at formålet vårt er å drive et digitalt Malta der ingen blir etterlatt, med miljømessig bærekraft som en av våre viktigste strategiske pilarer, var å redusere papirbruken vår et av de første målene for å bli et mer miljøbevisst selskap. Dette var motivasjonen bak å se på Scrive løsningen.»
sier Jean-Claude Pace, sjef for støtte og vedlikehold.
Utbruddet av pandemien gjorde prosjektet enda mer betydningsfullt. Etter å ha behov for raskt å tilpasse seg sterkt redusert antall besøk i butikkene deres, ønsket GO å gjøre det mulig for kundene deres å kjøpe eller fornye tjenestene deres hjemmefra.
Utfordringer og etterlevelse
Mellom pandemien og den enorme mengden papirforbruk, var overholdelse en tredje viktig katalysator i GO som ser på digitalisering av avtaleprosessen. Å håndtere kredittkontroll og KYC-regelverk kan være en stor utfordring før digitalisering.
Tidligere måtte agenter skanne den signerte kontrakten, sende den til et annet team som deretter måtte laste den opp til GOs dokumentlager. Dette var en møysommelig, manuell oppgave. Ved å bruke tofaktorautentisering, bekreftelse av identiteten til den signerende parten, hjelper GOs overholdelsesstrategi ytterligere.
Tid for en forandring
GO har også et “GO Green”-initiativ som er hjulpet av deres digitaliseringsinnsats. Med hele virksomheten som ønsker å redusere karbonavtrykket, vil det å bli papirløst og muliggjøre fjernsalg utgjøre en betydelig forskjell.
Før, hvis noen kjøpte eksternt, måtte GO sende en kurer med kontrakten for å hente signaturen, men nå trengs en kurer bare når levering av utstyr er nødvendig. Dette betyr naturligvis større driftseffektivitet, kostnadsbesparelser, men enda viktigere, en mer sømløs opplevelse for kundene.
Da tiden kom for å velge en løsning, sendte GO ut en tilbudsforespørsel til en rekke forskjellige leverandører, og Scrive krysset av for alle boksene deres. Scrive løsning var kompatibel med alle deres krav og leverte mest mulig verdi.
Konklusjoner
Over hele virksomheten bruker GO nå 60 % mindre papir per måned i gjennomsnitt sammenlignet med hva de brukte før de implementerte Scrive. Følgelig kreves det færre skrivere, noe som resulterer i kostnadsbesparelser for selskapet og større operasjonell effektivitet.
Når det kommer til kredittkontroll, har Scrive vært en enorm hjelp for GO også. Tidligere ble kontrakter noen ganger feil fylt ut eller ikke skannet ordentlig, noe som skapte problemer når tiden kom for å finne den signerte avtalen senere. Nå er de alle arkivert automatisk og enkle å finne når det trengs.
Utvalgt Scrive løsning
eSign API
Konfigurasjonsprosessen var enkel og grei, hovedsakelig takket være tydelig API-dokumentasjon og raske svar fra Scrive supportteam. Hovedutfordringen kom fra integrasjonen i eldre systemer, en vanlig hindring som vanligvis står overfor i digitaliseringsprosjekter innen telekommunikasjonsindustrien.
Å kunne optimalisere løsningen nøyaktig til deres behov betyr at GO nå har en heldigital løsning for sine kundeavtaler både på B2B- og B2C-siden av virksomheten, samt ansettelseskontrakter fra HR avdelings- og leverandørkontrakter.
