67 %
Reduksjon i tid til ID
Med raskere ID-verifisering kan NetOnNets kundestøtte hjelpe hver kunde raskere enn før og hjelpe flere kunder per time som et resultat.
Vennligst merk: Denne siden er oversatt ved hjelp av kunstig intelligens, og det kan derfor forekomme avvik. For den opprinnelige teksten, vennligst se vedlagte lenke. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversettelsesfeil.
NetOnNet: Sikker ID Check
For å kunne tilby en sikrere og mer intuitiv måte å identifisere kunder på over telefon, henvendte NetOnNet seg til Scrive for å skape en bedre opplevelse.
Tryggere og bedre
Både for kunder og ansatte
Tilbakemeldinger fra NetOnNets kundeservice så vel som kunder har vært overveldende positive. Ikke bare er den nye prosessen betydelig raskere, men alle involverte har rapportert at de føler seg tryggere enn de gjorde med den gamle prosessen.
NetOnNet, en av de største aktørene i det svenske hjemmeelektronikkmarkedet, har vært en betydelig tilstedeværelse siden grunnleggelsen i 1999 i Borås, Sverige. NetOnNet er kjent for å selge hjemmeelektronikk og relaterte produkter både online og i fysiske “lagerbutikker”, og driver 31 butikker over hele Sverige og Norge. Som en omni-channel forhandler betjener selskapet både forbruker- og bedriftsmarkedet. Siden 2022 har NetOnNet vært en del av Komplett Group, som inkluderer Webhallen og Komplett, og er notert på Oslo Børs.
Utfordringer
NetOnNet identifiserte behovet for å forbedre prosessene deres for håndtering av dokumenter som inneholder kundeinformasjon, spesielt under interaksjoner via telefon, e-post, chat eller i butikker. Å sikre at mottakeren av kundeinformasjonen faktisk er den riktige kunden var avgjørende for å opprettholde sikkerhet og effektivitet. Før Scrive ble tatt i bruk, var NetOnNets kundebehandlingsrutiner tungvinte og mindre sikre, og baserte seg på manuelle verifiseringsmetoder som var tidkrevende og utsatt for feil.
Løsningsutforskning og valg
I utgangspunktet vurderte NetOnNet å lage et internt system eller tilpasse eksisterende verktøy. Denne tilnærmingen ville imidlertid ha krevd betydelige ressurser og tid for utvikling og vedlikehold. Gitt deres eksisterende forhold til Scrive for abonnementssignering, var det en naturlig fremgang å utforske utvidelsen av dette partnerskapet.
Josefin Salander, Customer Care Manager hos NetOnNet forklarte at beslutningen om å velge Scrive fremfor andre potensielle løsninger var drevet av den omfattende og brukervennlige naturen til Scrive tilbud.
Implementeringsprosessen var enkel og effektiv. Scrive ID Check-løsning var enkel å håndtere for både NetOnNets ansatte og kunder. Dette nye systemet gjorde det mulig for agenter å verifisere kundeidentiteter sikrere og raskere.
Du må godta markedsføringsinformasjonskapsler for å se videoen.
«Den sømløse integrasjonen med NetOnNets eksisterende systemer og muligheten til å implementere løsningen raskt var kritiske faktorer. Scrive fleksibilitet og vilje til å skreddersy deres løsning for å møte våre spesifikke behov, spilte også en betydelig rolle i beslutningen.»
Josefin Salander, Customer Care Manager i NetOnNet
Påvirkning og tilbakemelding
Effekten av Scrive ID-sjekk på NetOnNet har vært betydelig:
- Effektivitet: Før implementering av Scrive var verifisering av kundeinformasjon en lang, manuell prosess, men med Scrive ID-sjekk ble tiden brukt på verifisering redusert med 67 %!
- Sikkerhet: Både kunder og ansatte føler seg tryggere, vel vitende om at sensitiv informasjon blir håndtert riktig.
- Kundetilfredshet: Den generelle mottakelsen har vært positiv da kundene setter pris på de ekstra sikkerhetstiltakene.
“ Vi vil definitivt anbefale Scrive til andre selskaper på grunn av dets enkelhet, sikkerhet og det smidige samarbeidet vi opplevde under implementeringsprosessen. ID Check-løsningen har ikke bare forbedret operasjonell effektivitet, men også forbedret den generelle følelsen av trygghet for både kunder og vårt interne team. ”
Josefin Salander – Customer Care Manager hos NetOnNet
Internt har tilbakemeldingene vært overveldende positive. Agenter rapporterte at de følte seg mer sikre og effektive i rollene sine, ettersom bekreftelsesprosessen nå er mye enklere og raskere.
Utvalgt Scrive løsning
ID Check
Gjør støtte- og salgsagentene dine i stand til å få umiddelbar identitetsbevis før du fortsetter med deling av sensitiv informasjon og sikre transaksjoner.
La oss snakke
Be om et møte slik at du kan fortelle oss hva du prøver å løse, så kan vi se på hvordan Scrive kan strømlinjeforme forretningsprosessene dine og gi verdi til organisasjonen din.
