2x
Konverteringskurser
Konverteringsrater for personkunder i Sverige og Norge steg fra henholdsvis 30 % til 65 % og fra 33 % til 71 %.
Vennligst merk: Denne siden er oversatt ved hjelp av kunstig intelligens, og det kan derfor forekomme avvik. For den opprinnelige teksten, vennligst se vedlagte lenke. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversettelsesfeil.
Nordnet: Bedre onboarding
For å holde tritt som en ledende nettbank forvandlet Nordnet kundeinnføringen til en sømløs, 100 % digital prosess.
65 FTE spart årlig
Med de strømlinjeformede, digitale prosessene på plass sparer Nordnet tilsvarende 65 heltidsansattes tid hvert år, sammenlignet med deres tidligere løsning!
1-5 min
Å lukke store avtaler
Tjenestepensjonssalg, som involverer 15-30 dokumenter, tok tidligere 5 dager til en måned å stenge.
Nettbankpioner
Nordnet er en digital spare- og investeringsbank med hovedkontor i Stockholm. Med 600 ansatte strekker virksomheten seg over hele Norden.
Den første digitale banken i Norden, Nordnet ble grunnlagt i 1996 med oppgaven å utfordre finansverdenen. Og det har den, som den første til å digitalisere aksjehandel. Med lavere kostnader og større bekvemmelighet tilbød Nordnet kundene et dramatisk verdihopp og mer kontroll over sparepengene og investeringene deres.
Nordnet forstår at for å nå målet om å være førstevalget i Norden for investeringer og sparing, er innovasjon avgjørende. Dagens forbrukere har begynt å forvente at banken deres tilbyr det samme bekvemmelighetsnivået som vi tar for gitt på e-handelssider og andre nettjenester. For å ligge i forkant, må finansinstitusjoner finne ut hvordan de skal møte disse forventningene samtidig som de overholder strenge regler. Og kontrollere kostnadene deres.
Derfor er Nordnet forpliktet til å bygge de beste kundeopplevelsene ved å snu forbrukertrender og det høye tempoet i teknologiutviklingen til engasjerende tjenester og produkter som er relevante for deres kunder.
"Effektene vi har sett i kundereisene vi har digitalisert og automatisert har vært over forventningene. Over 50 % høyere konvertering kombinert med betydelig reduserte ledetider og bedre automatisert kommunikasjon med våre kunder."
Carl Lönndahl, leder for endrings- og systemledelse, Nordnet
Kundeopplevelse og adminbelastning
Nordnet identifiserte deres nye kunde onboarding prosess som et avgjørende fokusområde hvis de skulle gi kundene en ekte nettbankopplevelse. Den “halvmanuelle” prosessen de hadde på plass ble uholdbar både fra kundeopplevelse og administrativt synspunkt.
Kunder kunne fylle ut skjemaer på nettet, men måtte deretter skrive ut, signere og legge dem tilbake. . Ikke bare var prosessen treg, noen søknader ble returnert ufullstendige, noe som belastet administrasjonsressurser og førte til kundefrustrasjon. For ikke å snakke om antallet kunder som rett og slett forlot prosessen på et tidligere tidspunkt.
Internt gjorde denne prosessen Nordnet svært avhengig av administrasjonsteamet sitt, og avdelingen var rett og slett ikke skalerbar. Hvis antallet innkommende søknader økte, måtte flere ansatte ansettes for å håndtere alt papirarbeidet, inkludert skanning av ulike dokumenter.
En annen adminutfordring var å administrere nettskjemaene. Bistand fra IT-avdelingen var nødvendig når et skjema måtte redigeres, eller hvis et nytt måtte digitaliseres.
Digitale skjemaer med e-signering
Nordnet valgte en løsning som kombinerer e-signering av Scrive og brukervennlige digitale skjemaer av Scrive partner Sweet. Løsningen, en 100 % digital prosess, lar kunder fylle ut, signere og sende inn onboarding -skjemaene online. Nordnets administrasjonsteam kan enkelt opprette, oppdatere og administrere kundeskjemaer – uten IT-hjelp. Og: ingen papirskjemaer å håndtere, behandle og lagre.
For å oppfylle sikkerhetskravene kan kundene autentisere seg med eID når de signerer avtalene. Scrive e-signeringsappen støtter eID autentisering i alle landene der Nordnet opererer, inkludert svensk og Norwegian BankID, danske MitID og FTN i Finland.
For skjemaer som krever flere forskjellige signaturer, kjører Scrive arbeidsflytmotorruter skjemaet til de ulike signeringspartene og samler inn alle signaturene, noe som gjør det enkelt for admin-teamet å spore og overvåke hvert trinn i signeringsprosessen. Og for å sikre at hver signerte avtale er juridisk bindende, legges Scrive bransjeledende bevislogg ved hvert dokument før det blir digitalt forseglet for å sikre det.
Lagre kundedata i skyen er et skritt få banker har tatt, og sikkerhets- og compliancetiltakene fra Scrive og Sweet ga Nordnet tillit til å gå videre med denne banebrytende utviklingen.
Resultater
For kunder tar prosessen med å åpne en ny konto hos Nordnet nå bare noen få minutter. Den forrige prosessen tok minst en uke. Slutt å skrive ut avtaler for å signere og sende tilbake med vanlig post. Alt kan gjøres direkte på nett på Nordnets nettsider.
Med over 220 skjemaer og prosesser nå automatisert, kan Nordnets administratorer nå laste opp og administrere digitale skjemaer, som avtaler og søknader, noe som sparer betydelig tid og interne ressurser.
Løsningen ble først rullet ut i Norge, for aksjesparekontoer (ASK). I løpet av de første 20 dagene av publiseringen ble volumet av behandlede skjemaer firedoblet. Den fortsatte utrullingen var vellykket for privatkunder i Sverige og Norge, hvor konverteringsratene steg fra henholdsvis 30 % til 65 % og fra 33 % til 71 %.
For komplekse B2B onboarding prosesser, vurder løsningens innvirkning på Nordents tjenestepensjonssalg i Sverige.
En typisk forretningsavtale involverer 15–30 dokumenter, de fleste krever én eller flere signaturer. 500 slike avtaler per år er normalt, og ledetidene med den gamle prosessen varierte fra 5 dager til en måned , med gjentatte påminnelser for å avslutte avtalen. Underskrivere kan lett glemme å signere et dokument eller ha spørsmål, alt bremset av utsendelsestider. Disse forsinkelsene skapte en løkke der avtaler lett kunne bryte sammen.
Den nye prosessen tar 1–5 minutter fra den digitale avtalen sendes til avtalen avsluttes.
Utvalgt Scrive løsning
eID Hub
Det raske sporet for organisasjoner for å oppnå autentisering i alle kanaler. Få tilgang til alle Scrive identitetstjenester med én enkelt integrasjon, enten ved å bruke vår dedikerte REST API eller OpenID Connect.
eSign API
Integrer sømløst den fulle kraften til Scrive brukervennlige og sikre eSign API, guidet hvert steg på veien av Scrive ekspertstøtteteam.
Let’s talk
Request a meeting so you can tell us what you’re trying to solve, and we can look at how Scrive can streamline your business processes and bring value to your organisation.
