Vennligst merk: Denne siden er oversatt ved hjelp av kunstig intelligens, og det kan derfor forekomme avvik. For den opprinnelige teksten, vennligst se vedlagte lenke. Scrive er ikke ansvarlig for eventuelle oversettelsesfeil.

Volkswagen Group: Digitalisering av komplekse prosesser

Digitalisering av prosesser på tvers av både intern drift og forhandlernettverk reduserte administrasjonen samtidig som kundeopplevelsen ble forbedret.

50 %

Reduksjon i administrasjonstid

Med alle dokumenter digitalisert ble administrasjonen sentralisert og forenklet.

400.000

Avtaler inngås årlig

Siden de satte opp Scrive løsning, har Volkswagen rullet den ut til nesten alle deres forhandlere over hele Sverige og gjort dem i stand til å sentralisere administrasjonen, og praktisk talt eliminere feil i prosessen.

"Hvis vi ikke hadde jobbet med dere om dette, ville vi ha sittet fast med en prosess som ikke ville møte kundenes etterspørsel eller forventninger i det hele tatt."

Alexander André, Salgssjef for forretnings- og systemutvikling, Volkswagen Group Sverige AB

Volkswagen samarbeidet med deres forhandlere via papir. Når en bil ble solgt, måtte papirkopier sendes til hovedkontoret for at forhandleren skulle få betalt.

Ikke bare var dette en langsom prosess, men kontrakter ville gå tapt eller måtte sendes tilbake gjentatte ganger for å rette opp feil. Dette kan til og med kreve å få kunder tilbake til forhandleren for å fylle ut tilleggsinformasjon; ikke et ideelt scenario for alle involverte.

Neste trinn var å bytte fra å sende papirkopier til å skanne dem og sende skanningene. Problemer med feil vedvarte, siden papirkontrakter ikke vil varsle deg om at du har gjort feil ved å fylle dem ut.

Omtrent 10 % av skannede kontrakter måtte sendes tilbake minst én gang, og tatt i betraktning 400.000 avtaler blir signert på tvers av VWs ulike forhandlere årlig, det er omtrent 40.000 kontrakter som led av disse forsinkelser.

I tillegg til disse forsinkelsene visste VW at de måtte oppdatere prosessene sine for å holde tritt med kundenes forventninger. Ifølge Alexander André, leder for Business & Analysis, “Hvis vi ikke hadde jobbet med dere om dette, ville vi ha sittet fast med en prosess som ikke ville møte kundenes etterspørsel eller forventninger i det hele tatt.”

Papirløs betyr feilfri

Med 400 000 avtaler signert hvert år, ble 10 % tidligere sendt tilbake med feil. Med den nye prosessen på plass er dette ikke lenger tilfelle.

Forbedret forhandler- og kundeopplevelse

Ikke bare bidro den nye prosessen til å sentralisere, og dermed minimere, administrasjonstiden, den satte fart på levering og betaling for alle parter.

Interne prosesser

Når Volkswagen Group så fordelene med løsningen i feltet, fant de en rekke brukssaker internt for å strømlinjeforme prosesser på tvers av organisasjonen.

«Det faktum at du hadde din API åpent tilgjengelig viste meg at du trodde på den; at du ikke hadde noe å skjule."

Ulrik Persson, CDO, Volkswagen Financial Services

Løsning

Volkswagen Group trengte en partner for å veilede dem gjennom automatisering av komplekse prosesser, til fordel for kunder, forhandlere og ansatte.

I utgangspunktet var Scrive en av flere leverandører som ble ansett for å hjelpe med å automatisere og strømlinjeforme VWs finansierings- og salgsprosesser, men noen få nøkkelfaktorer bidro til å gjøre det til et enkelt valg.

En var det åpne API-et, som gjorde at løsningen ble fullt integrert. En annen var beviskvaliteten, en faktor som vektlegges sterkt av VWs juridiske team, samt Scrive evne til å begrense potensiell svindel med digitale signaturer sikret med blockchain og eID verifisering. På et mindre teknisk nivå kalte både Alexander André og Ulrik Persson ut kommunikasjonen og forholdet til Scrive team som en stor rolle i avgjørelsen.

Integrasjonen av Scrive sin teknologi har ikke bare gjort det mulig for VW å betjene kundene sine bedre, den blir også brukt til interne prosesser. Dette inkluderer et initiativ innen Skoda for å tilby sykler til sine ansatte så vel som andre daglige prosesser. Ulrik nevnte at Scrive team hadde vært med på å gi utdanning til alle de som trengte det for å sikre full adopsjon av løsningene på alle nivåer.

Slik fungerer det:

Hver gang en kunde ønsker å kjøpe bil eller søke om finansiering, er avtalen helt digital. Det var viktig for VW å digitalisere hele prosessen for å tilby en konsistent prosess for overlegen kundeopplevelse. For eksempel, hvis en kunde ønsker å overføre kontrakten sin til noen andre, tar dette nå en dag i stedet for de flere ukene det gjorde før!
Skjemaene vil ikke tillate deg å fortsette uten å fylle ut nødvendig informasjon, noe som eliminerer feilraten du opplever med papirkontrakter.
For sikkerhet og beviskvalitet tillater prosessen eID verifisering av signerende parter. Dette er spesielt viktig både på finansieringssiden og i tilfelle en avtale blir tatt for retten.
Med denne digitale tilnærmingen var forhandlere med flere forhandlere i stand til å sentralisere administrasjonen, og halverte tiden det tok å behandle hver avtale.

Resultat: Driftseffektivitet, sikkerhet og kundeopplevelse

Med bruk av Scrive løsninger for både eID verifisering og e-signering, klarte Volkswagen å ikke bare minimere feil og kvitte seg med papir i prosessene sine, men også redusere administrasjonstiden og effektivisere både intern og kunde- står overfor prosesser.

Utvalgt Scrive løsning

eSign API

Integrer sømløst den fulle kraften til Scrive brukervennlige og sikre eSign API, guidet hvert steg på veien av Scrive ekspertstøtteteam.

Utforsk eSign API

La oss snakke

Be om et møte slik at du kan fortelle oss hva du prøver å løse, så kan vi se på hvordan Scrive kan strømlinjeforme forretningsprosessene dine og gi verdi til organisasjonen din.

relaterte kundecaser