"Jag blev verkligen imponerad av den smidiga kundupplevelsen hos Scrive ... Och jag insåg att det här är framtiden."

- Erik Utas

VD, Hässelby Blommor

Elektroniska signaturer vid B2B-försäljning: en fallstudie

Hässelby Blommor är ett av Sveriges största företag i B2B-segmentet för växter, med specialisering på design och utbud av kontorsväxter, trädgårdstjänster och blomsterdekorationer till företagsevenemang.

Hässelby Blommor grundades 1915 som en liten plantskola i utkanten av Stockholm, och har levererat blomsterdekorationerna till Nobelprisceremonierna sedan 1970-talet.

Utmaning

Hur gör en hundraårig firma för att hålla sig framme i en allt mer konkurrensutsatt ekonomi? Ett sätt är genom kundservice, något som aldrig blir omodernt.

Med över 1000 företagskunder i 6 olika branscher vet Hässelby Blommor att förstklassig service måste prioriteras. "Det är viktigt att ha en snabb process, för vi vill leverera till våra kunder", förklarar vd Erik Utas, "och vi kan inte leverera om vi inte har ett påskrivet kontrakt."

Var i deras processer fanns det utrymme för tidsbesparingar? Påskrift och återsändning av kontrakt på papper stack ut som en onödig tidstjuv, om man antog att elektroniska signaturer kunde göra den processen obsolet.

Lösning

Utas hittade precis det han letade efter, mitt i Stockholm, när han stötte på Scrives lösning för e-signering.

"Jag upptäckte Scrive som kund hos företag som redan använde Scrive, och jag blev verkligen imponerad av den smidiga användarupplevelsen med Scrive. Jag imponerades av enkelheten och gränssnittet och hur lätt det var, och jag insåg att det här är framtiden."

"Det är mycket smart, och det sparar oss massvis med tid."

- Erik Utas

VD, Hässelby Blommor

Resultat

Utas tvekade inte att ge sina egna kunder samma upplevelse som imponerade så på honom — och utöver det snabbare leveranser. Och båda parterna blev vinnare: När Hässelby Blommor började signera med Scrive minskade administrationstiden för kundkontrakt från timmar till sekunder.

"Scrive har gett oss bättre kontroll över hela signeringsprocessen. Till exempel kan vi nu vara säkra på att ett kontrakt har skickats till rätt person och vi vet även om han eller hon har öppnat det. Får vi inget svar så skickas en påminnelse automatiskt via e-post. Det är mycket smart och besparar oss massvis med tid."