Avanza: Förbättrad onboarding
När dokumentet signerats online loggar vi automatiskt in kunden till det nya kontot och sannolikheten att de för över pengar till oss mer än dubbleras.
Kunder till en online-bank förväntar sig troligtvis att kunna göra sina affärer på nätet, inte sant?
Så klart de gör, och Avanzas kunder hade ingen anledning att förvänta sig något annat – förutom i ett undantagsfall.
“Vi hade ett specifikt problem,” förklarar Mikael Lindahl, Affärsutvecklare på Avanza Bank. “När en ny kund registrerade sig på vår webbsida, var vi tvungna att skicka dem ett pappersdokument för underskrift som de sedan skulle skicka tillbaka till oss.”
När det gäller kundupplevelse var detta minst sagt ett olyckligt sätt att inleda relationen. För att inte nämna den onödiga administrativa börda detta innebar för Avanza.
“Det kunde ta dagar, eller veckor, även månader,” säger Lindahl. “Vi ville verkligen förkorta den tiden, och vi ville göra det genom att signera dokumenten online.”
- e-identifiering för att verifiera den undertecknande parten
- PKI-baserad datasäkerhetsteknik integritetsteknik för att skydda det signerade dokumentet
