120%
Ökning
I konverteringsgraden av signerade dokument när man undertecknar elektroniskt på distans
Avanza: Förbättrad onboarding
När dokumentet signerats online loggar vi automatiskt in kunden till det nya kontot och sannolikheten att de för över pengar till oss mer än dubbleras.
20%
Ökning
I totala insättningar under första året då Scrive eSign rullades ut
72%
Minskning
I den total genomsnittliga onboarding-tiden, medan antalet konton fyrfaldigades
Du måste acceptera marknadsföringscookies för att se videon.
"När dokumentet signerats online loggar vi automatiskt in kunden till det nya kontot… sannolikheten att de för över pengar till oss mer än dubbleras."
Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank
Kunder till en online-bank förväntar sig troligtvis att kunna göra sina affärer på nätet, inte sant?
Så klart de gör, och Avanzas kunder hade ingen anledning att förvänta sig något annat – förutom i ett undantagsfall.
“Vi hade ett specifikt problem,” förklarar Mikael Lindahl, Affärsutvecklare på Avanza Bank. “När en ny kund registrerade sig på vår webbsida, var vi tvungna att skicka dem ett pappersdokument för underskrift som de sedan skulle skicka tillbaka till oss.”
När det gäller kundupplevelse var detta minst sagt ett olyckligt sätt att inleda relationen. För att inte nämna den onödiga administrativa börda detta innebar för Avanza.
“Det kunde ta dagar, eller veckor, även månader,” säger Lindahl. “Vi ville verkligen förkorta den tiden, och vi ville göra det genom att signera dokumenten online.”
- e-identifiering för att verifiera den undertecknande parten
- PKI-baserad datasäkerhetsteknik integritetsteknik för att skydda det signerade dokumentet
Avanzas utmaningar
Kundupplevelse
Kunder till en online-bank förväntar sig den bekvämlighet som en digital onboarding-process kan ge
Förlorad möjlighet
Många veckors fördröjning innan kunder kan överföra pengar till sina nya konton.
Kostnad
Administrativ börda att processa signerade pappersblanketter, inklusive risk för datafel
Scrive var partnern som kunde leverera allt som behövdes
“Våra jurister har aldrig godkänt ett projekt snabbare” säger Avanzas lösningsarkitekt Henrik Littecke. “De älskade Scrive!”
Genom att integrera Scrives e-signeringstjänst i arbetsflödet för onboarding kunde Avanza erbjuda sina kunder en chans att snabbt och enkelt börja använda sitt nya konto. Därigenom minskade de även sin egen administration: inga papper, ingen väntan.
När kunderna signerade onboarding-dokumenten online, verifierade de sig själva med <strong>BankID</strong>, vilket är en standardfunktion i Scrives gränssnitt för signering. Dessutom är integriteten i varje signerat dokument säkerställt under dokumentets livstid. Dokumenten är vidare både <strong>säkra och sökbara i Scrives E-arkiv</strong>.
"Vi hade ett specifikt problem, när en ny kund registrerade sig online på vår webbsida, var vi ändå tvungna att skicka dem ett pappersdokument för underskrift som de sedan skulle skicka tillbaka till oss med posten."
Mikael Lindahl, Business Developer, Avanza Bank
Avanzas lösning
eSign GO
Digitalisering utan integration. Är dina system ett hinder för din digitala resa? Är det brådskande? Transformera din butik eller ditt kontor snabbt tillsammans med Scrive.
Boka en demo
Boka ett möte med oss för att se hur Scrive kan hjälpa dig att effektivisera era processer och skapa värde för din organisation
