Observera: Denna sida är maskinöversatt och avvikelser kan förekomma. Vänligen se orginalversionen på den länk som tillhandahålls. Scrive ansvarar inte för eventuella översättningsfel.
Digitalising the point of sale enabled Carglass® to offer superior customer service.
Med en arbetsorder som slutförs i genomsnitt var tredje sekund
sparas mycket papper och manuellt arbete via digitalisering.
För att byta ut deras skrivare och gamla processer måste utrullningen gå snabbt och smidigt.
Många system, en lösning. eSign GO är en revolutionerande systemagnostisk lösning som tar dig dit du behöver vara med ett snabbt steg.
"Att vara det första företaget i vår vertikal som implementerar e-signering i vår verksamhet positionerar oss som en tankeledare i branschen, vilket vi ser som en viktig konkurrensfördel."
“ Scrive har varit en stor vinst för alla: våra anställda, kunder – även försäkringsbolagen som använder oss. Och definitivt en vinst för vår resultat."
>Med ett mål att bli mer miljövänlig genom att använda mindre papper, samt automatisera processer för en bättre kundupplevelse, behövde Carglass® en partner för sin digitala resa.
Carglass® hade alltid skrivit ut papperskvitton för sina kunder, och med tanke på att de slutförde ett jobb i genomsnitt var tredje sekund, stämmer det verkligen. Med tanke på miljöpåverkan visste Carglass® att de var tvungna att undersöka ett alternativ.
Först gjorde de en del marknadsundersökningar och frågade sina kunder hur de tyckte om papperskvitton, och det stod snabbt klart att de flesta kunder redan såg det som ett krångel mer än något annat. Denna trend var konsekvent över hela landet; användare på Carglass®-forum hade till och med börjat diskutera det. Det var dags att göra en förändring.
Utmaningen med att digitalisera var att kunden måste skriva under skaderapporter för att i förväg godkänna reparationsarbeten, samt skadeformulär. Vidare måste teknikerna underteckna arbetsformulär efter slutförandet av varje steg i arbetet
Carglass® behövde därför en leverantör som inte bara kunde tillhandahålla en elektronisk signatur för vart och ett av dessa dokument utan också integrera dessa steg i ett sömlöst end-to-end digitalt arbetsflöde, vilket eliminerar allt behov av skrivare.
Carglass® började leta efter leverantörer som kunde leverera det de behövde: en lösning med ett intuitivt användargränssnitt för deras mekaniker och servicecenterchefer, snabb informationsbehandling så att den inte saktade ner verksamheten och säljaren själv måste vara lätt att arbeta med.
Av de leverantörer de övervägde var Scrive den enda som kryssade i alla dessa rutor. Efter att ha sett hur lyhört supportteamet var under sin kostnadsfria provperiod bestämde sig Carglass® för att gå vidare med Scrive.
Men innan affären stängdes behövde Carglass® se till att lösningen täckte allt den behövde för att:
För att testa Scrive som en “one size fits all”-lösning körde Carglass® en pilot där man valde en blandning av små och stora anläggningar, både på landsbygden och i städerna.
Piloten gav Carglass ® möjligheten att ytterligare förfina sina krav, inklusive att se hur man anpassar gränssnittet för Scrive signeringstjänsten för att passa verksamhetens behov. Den visade också upp hur många förbättringar Carglass® kan göra i sina processer i hela verksamheten. Detta innebar mer effektivitet och samtidigt minska företagets koldioxidavtryck.
Framgången med denna process resulterade i många interna mästare på pilotplatserna, som var uttalade i sitt stöd för att rulla ut Scrive lösning över hela nätverket.
Carglass® kunde eliminera alla fysiska skrivare, spara på underhåll och resurser samtidigt som de blev mer miljövänliga i processen.
Företaget såg högre effektivitet i kundutcheckning, ökad bedrägeribekämpning säkerhet samt en märkbar ökning av NPS (Net Promoter Score) som ett resultat av implementeringen.
Utrullningen gick snabbt och smidigt, med omedelbar feedback som var överväldigande positiv från både servicecenterchefer och kunder.
Med en arbetsorder klar var tredje sekund, skrev Carglass® ut många papperskvitton. Scrive gjorde det möjligt för dem att bli digitala över hela landet.
Kundfeedback visade tydligt en preferens för bekvämligheten och lägre miljöpåverkan med digitala kvitton.
Med 57 serviceställen behövde Carglass® en enda process i hela verksamheten.
För att möjliggöra digitala kvitton digitaliserade Scrive lösningen hela serviceprocessen, både kundinriktad och intern verksamhet.
Med alla rutor markerade var det dags att avsluta affären och rulla ut lösningen.
Att rulla ut Scrive eSign GO på Carglass® 57 platser tog bara två veckor, då de kunde bli av med alla fysiska skrivare, vilket sparade på underhåll, förbrukningsmaterial och skrivarkontrakten. De började direkt skörda miljövinsterna av att vara helt pappersfria, såväl som affärsvinsterna. Nu kan kunderna signera digitalt och få kvitton som PDF-filer snarare än papperskopiorna som de ansåg var slösaktiga och onödiga.
Det som började som ett fokus på miljöpåverkan på verksamheten förvandlades till ett övergripande digitaliseringsprojekt som fick en bestående inverkan på hur Carglass® driver sin verksamhet.
Hur det fungerar:
Begär ett möte så att du kan berätta för oss vad du försöker lösa, så kan vi titta på hur Scrive kan effektivisera dina affärsprocesser och tillföra värde till din organisation.
