Carglass: Från papper till digitalt

>Med ett mål att bli mer miljövänlig genom att använda mindre papper, samt automatisera processer för en bättre kundupplevelse, behövde Carglass® en partner för sin digitala resa.

Carglass® hade alltid skrivit ut papperskvitton för sina kunder, och med tanke på att de slutförde ett jobb i genomsnitt var tredje sekund, stämmer det verkligen. Med tanke på miljöpåverkan visste Carglass® att de var tvungna att undersöka ett alternativ.

Först gjorde de en del marknadsundersökningar och frågade sina kunder hur de tyckte om papperskvitton, och det stod snabbt klart att de flesta kunder redan såg det som ett krångel mer än något annat. Denna trend var konsekvent över hela landet; användare på Carglass®-forum hade till och med börjat diskutera det. Det var dags att göra en förändring.

Utmaningen med att digitalisera var att kunden måste skriva under skaderapporter för att i förväg godkänna reparationsarbeten, samt skadeformulär. Vidare måste teknikerna underteckna arbetsformulär efter slutförandet av varje steg i arbetet

Carglass® behövde därför en leverantör som inte bara kunde tillhandahålla en elektronisk signatur för vart och ett av dessa dokument utan också integrera dessa steg i ett sömlöst end-to-end digitalt arbetsflöde, vilket eliminerar allt behov av skrivare.

Carglass® började leta efter leverantörer som kunde leverera det de behövde: en lösning med ett intuitivt användargränssnitt för deras mekaniker och servicecenterchefer, snabb informationsbehandling så att den inte saktade ner verksamheten och säljaren själv måste vara lätt att arbeta med.

Av de leverantörer de övervägde var Scrive den enda som kryssade i alla dessa rutor. Efter att ha sett hur lyhört supportteamet var under sin kostnadsfria provperiod bestämde sig Carglass® för att gå vidare med Scrive.

Men innan affären stängdes behövde Carglass® se till att lösningen täckte allt den behövde för att:

• Tillhandahålla ett revisionsspår som fungerade sömlöst med Carglass® redovisningsprocesser
• Att följalokal lagstiftning, som bokföringslagen, samt EU-omfattande förordningar som GDPR
• Passar alla dess servicecenters behov, oavsett storlek och plats

För att testa Scrive som en “one size fits all”-lösning körde Carglass® en pilot där man valde en blandning av små och stora anläggningar, både på landsbygden och i städerna.

Piloten gav Carglass ® möjligheten att ytterligare förfina sina krav, inklusive att se hur man anpassar gränssnittet för Scrive signeringstjänsten för att passa verksamhetens behov. Den visade också upp hur många förbättringar Carglass® kan göra i sina processer i hela verksamheten. Detta innebar mer effektivitet och samtidigt minska företagets koldioxidavtryck.

Framgången med denna process resulterade i många interna mästare på pilotplatserna, som var uttalade i sitt stöd för att rulla ut Scrive lösning över hela nätverket.

Kontakta oss

En snabb och enkel utrullning med stora resultat!

Carglass® kunde eliminera alla fysiska skrivare, spara på underhåll och resurser samtidigt som de blev mer miljövänliga i processen.

Företaget såg högre effektivitet i kundutcheckning, ökad bedrägeribekämpning säkerhet samt en märkbar ökning av NPS (Net Promoter Score) som ett resultat av implementeringen.

Utrullningen gick snabbt och smidigt, med omedelbar feedback som var överväldigande positiv från både servicecenterchefer och kunder.