Observera: Denna sida är maskinöversatt och avvikelser kan förekomma. Vänligen se orginalversionen på den länk som tillhandahålls. Scrive ansvarar inte för eventuella översättningsfel.
GO: Strävar efter ett digitaliserat Malta
Som en ledande telekommunikationsleverantör hanterar GO ett stort antal kontrakt varje dag.
Resultat
40 000
papperssidor sparas varje månad
Att göra GO:s kontrakt på 40-50 sidor digitala innebär att nästan en halv miljon sidor papper sparas varje år!
"Lyckligtvis hade vi startat projektet cirka 3 månader innan pandemin slog till så vi var smidiga nog att gå över till fjärrsignering mycket snabbt, samtidigt som vi förbättrade den övergripande kundupplevelsen."
Samantha Catania - System Lead Developer, GO
GO är Maltas ledande företag inom kommunikationstjänster. Som den första quad play-leverantören på Malta tillhandahåller de tjänster för mobil, fast telefoni, internet och TV till mer än 500 000 abonnenter. GO tillhandahåller också tjänster till det maltesiska näringslivet, inklusive molntjänster, roamingtjänster, datanätverkslösningar, företags IP-tjänster och hanterade tjänster.
Som en ledande telekommunikationsleverantör, mellan privat- och företagskunder, anställda och flera leverantörer, hanterar GO ett stort antal kontrakt varje dag. Med tanke på att vissa av deras kontrakt tenderar att vara 40 till 50 sidor långa, kan man föreställa sig hur mycket pappersförbrukning detta innebär!
“Innan man ens säljer 10 GO-tjänster skulle ett helt paket skrivarpapper ha förbrukats. Med tanke på att vårt syfte är att driva ett digitalt Malta där ingen lämnas efter, med miljömässig hållbarhet som en av våra strategiska pelare, var att minska vår pappersanvändning ett av de första målen att bli ett mer miljömedvetet företag. Detta var motivationen bakom att titta på Scrive lösningen.”
säger Jean-Claude Pace, chef för support och underhåll.
Början av pandemin gjorde projektet ännu mer betydelsefullt. GO behövde snabbt anpassa sig till kraftigt minskat antal besökare i sina butiker och ville göra det möjligt för sina kunder att köpa eller förnya sina tjänster från bekvämligheten av hemmet.
"API-dokumentationen är fantastisk, vilket inte är något vi ofta stöter på, och när vi behövde support var det alltid otroligt snabbt!"
Samantha Catania - System Lead Developer, GO
"När vi tittade på värde kontra vad vi letade efter var Scrive en klar vinnare."
Jean-Claude Pace, chef för support och underhåll, GO
"Innan man ens sålde 10 GO-tjänster skulle ett helt paket skrivarpapper ha förbrukats."
Jean-Claude Pace, chef för support och underhåll, GO
Utmaningar och efterlevnad
Mellan pandemin och den enorma mängden papperskonsumtion var efterlevnaden en tredje viktig katalysator i GO som tittade på att digitalisera sin avtalsprocess. Att hantera kreditkontroll och KYC-regler kan vara en stor utmaning inför digitaliseringen.
Tidigare var agenter tvungna att skanna det undertecknade kontraktet, skicka det till ett annat team som sedan fick ladda upp det till GO:s dokumentförråd. Detta var en mödosam, manuell uppgift. Genom att använda tvåfaktorsautentisering, verifiering av den undertecknande partens identitet, underlättar GO:s efterlevnadsstrategi ytterligare.
Dags för en förändring
GO har också ett “GO Green”-initiativ som stöds av deras digitaliseringsinsatser. Med hela företaget som vill minska sitt koldioxidavtryck, blir papperslös och möjliggör distansförsäljning en betydande skillnad.
Förut, om någon gjorde ett köp på distans, var GO tvungen att skicka en kurir med kontraktet för att hämta underskriften, men nu behövs en kurir endast när leverans av utrustning krävs. Detta innebär naturligtvis större operativ effektivitet, kostnadsbesparingar, men ännu viktigare, en mer sömlös upplevelse för kunderna.
När det var dags att välja en lösning skickade GO ut en begäran till ett antal olika leverantörer och Scrive råkade kryssa i alla deras rutor. Scrive lösning var kompatibel med alla deras krav och levererade mest värde.
"Innan man ens sålde 10 GO-tjänster skulle ett helt paket skrivarpapper ha förbrukats. Med tanke på att vårt syfte är att driva ett digitalt Malta där ingen lämnas efter, med miljömässig hållbarhet som en av våra strategiska pelare, var att minska vår pappersanvändning ett av de första målen att bli ett mer miljömedvetet företag. Detta var motivationen bakom att titta på Scrive lösningen."
Jean-Claude Pace, chef för support och underhåll, GO
"Även om vi är ett teknikföretag är vi först och främst ett mänskligt företag – mänskliga fel är oundvikliga. Ibland glömde agenter att skanna och skicka det fysiskt undertecknade dokumentet. Detta skulle skapa problem, särskilt när kreditkontrollpersonal bad om hjälp att hitta ett specifikt kontrakt. Detta innebar att fysiskt leta igenom högar av kontrakt och var mycket tidskrävande.”
Jean-Claude Pace, chef för support och underhåll, GO
Slutsatser
Över hela verksamheten använder GO nu 60 % mindre papper per månad i genomsnitt jämfört med vad de använde innan de implementerade Scrive. Följaktligen krävs färre skrivare vilket resulterar i kostnadsbesparingar för företaget och större operativ effektivitet.
När det kommer till kreditkontroll har Scrive varit till stor hjälp för GO också. Tidigare var kontrakt ibland felaktigt ifyllda eller inte skannade ordentligt, vilket skapade problem när det var dags att hitta det undertecknade avtalet senare. Nu arkiveras de automatiskt och är lätta att hitta när det behövs.
Utvald Scrive lösning
eSign API
Inställningsprocessen var enkel och okomplicerad, till stor del tack vare tydlig API-dokumentation och snabba svar från Scrive supportteam. Den största utmaningen kom från integrationen i äldre system, ett vanligt hinder som vanligtvis möter i digitaliseringsprojekt inom telekommunikationsindustrin.
Att kunna optimera lösningen exakt efter deras behov innebär att GO nu har en helt digital lösning för sina kundavtal i både B2B- och B2C-sidan av verksamheten, samt anställningsavtal från HR avdelnings- och leverantörskontrakt.
Låt oss prata
Begär ett möte så att du kan berätta för oss vad du försöker lösa, så kan vi titta på hur Scrive kan effektivisera dina affärsprocesser och tillföra värde till din organisation.
