Hässelby Blommor: Förbättrad kundupplevelse

Kundservice blir aldrig omodernt

Snabbare avtalsprocess innebär att leveranser sker i tid

Ett sätt för ett hundraårigt företag att vara konkurrensmässigt i en modern ekonomi är att vara bättre än konkurrenterna på kundservice.

Med över 1000 företagskunder i 6 olika branscher vet Hässelby Blommor att förstklassig service måste prioriteras. “Det är viktigt att ha en snabb process, för vi vill leverera till våra kunder”, förklarar vd Erik Utas, “och vi kan inte leverera om vi inte har ett påskrivet kontrakt.”

När ni tittade på deras processer, var fanns det möjlighet för tidsbesparingar?

Pappersavtal som skulle skrivas under och returneras stod ut som ett onödigt tidsslöseri som lätt kunde lösas med e-signering.

Kundupplevelse och processkontroll

Utas tvekade inte utan ville ge sina egna kunder samma upplevelse som hade imponerat på honom själv – tillsammans med snabbare leveranser. Och det fanns fördelar för båda parter: När Hässelby Blommor började med e-signering via Scrive sjönk administrationstiden för kundavtal från timmar till sekunder.

“Scrive har gett oss bättre kontroll över hela signeringsprocessen. Exempelvis kan vi vara säkra på att avtalet har skickats till rätt person och vi vet också om han eller hon har öppnat det. Om vi inte får något svar skickas ett automatiskt e-postmeddelande ut som en påminnelse. Det är verkligen enastående, och det spar oss en massa tid dessutom.”