67 %
Reduktion i tid till ID
Med snabbare ID-verifiering kan NetOnNets kundsupport hjälpa varje kund snabbare än tidigare och hjälpa fler kunder per timme som ett resultat.
Observera: Denna sida är maskinöversatt och avvikelser kan förekomma. Vänligen se orginalversionen på den länk som tillhandahålls. Scrive ansvarar inte för eventuella översättningsfel.
NetOnNet: Säker ID Check
För att kunna erbjuda ett säkrare och mer intuitivt sätt att identifiera kunder över telefon vände sig NetOnNet till Scrive för att skapa en bättre upplevelse.
Säkrare och bättre
För både kunder och personal
Feedback från NetOnNets kundtjänst samt kunder har varit överväldigande positiv. Inte bara är den nya processen betydligt snabbare utan alla inblandade har rapporterat att de känner sig säkrare än de gjorde med den gamla processen.
NetOnNet, en av de största aktörerna på den svenska hemelektronikmarknaden, har varit en betydande närvaro sedan starten 1999 i Borås, Sverige. Känt för att sälja hemelektronik och relaterade produkter både online och i fysiska “lagerbutiker”, driver NetOnNet 31 butiker över hela Sverige och Norge. Som en omni-channel återförsäljare betjänar företaget både konsument- och företagsmarknader. Sedan 2022 ingår NetOnNet i Komplett Group, där Webhallen och Komplett ingår, och är noterat på Oslo Börs.
Utmaningar
NetOnNet identifierade behovet av att förbättra sina processer för att hantera dokument som innehåller kundinformation, särskilt under interaktioner via telefon, e-post, chatt eller i butik. Att säkerställa att mottagaren av kundinformationen verkligen är rätt kund var avgörande för att upprätthålla säkerhet och effektivitet. Innan Scrive togs i bruk var NetOnNets kundvårdsrutiner besvärliga och mindre säkra, eftersom de förlitade sig på manuella verifieringsmetoder som var tidskrävande och utsatta för fel.
Lösningsutforskning och urval
Inledningsvis övervägde NetOnNet att skapa ett internt system eller anpassa befintliga verktyg. Detta tillvägagångssätt skulle dock ha krävt betydande resurser och tid för utveckling och underhåll. Med tanke på deras befintliga relation med Scrive för prenumerationssignering var det en naturlig utveckling att utforska att utöka detta partnerskap.
Josefin Salander, Customer Care Manager på NetOnNet förklarade att beslutet att välja Scrive framför andra potentiella lösningar drevs av den omfattande och användarvänliga karaktären hos Scrive erbjudanden.
Implementeringsprocessen var enkel och effektiv. Scrive ID Check-lösning var lätt att hantera för både NetOnNets anställda och kunder. Detta nya system gjorde det möjligt för agenter att verifiera kundens identiteter säkrare och snabbare.
Du måste acceptera marknadsföringscookies för att se videon.
"Den sömlösa integrationen med NetOnNets befintliga system och möjligheten att snabbt implementera lösningen var kritiska faktorer. Scrive flexibilitet och vilja att skräddarsy sin lösning för att möta våra specifika behov spelade också en viktig roll i beslutet.”
Josefin Salander, Customer Care Manager på NetOnNet
Effekt och feedback
Inverkan av Scrive ID-kontroll på NetOnNet har varit betydande:
- Effektivitet: Innan Scrive implementerades var verifiering av kundinformation en lång, manuell process, men med Scrive ID-kontroll minskade tiden för verifiering med 67 %!
- Säkerhet: Både kunder och anställda känner sig säkrare, med vetskapen om att känslig information hanteras korrekt.
- Kundnöjdhet: Det allmänna mottagandet har varit positivt eftersom kunderna uppskattar de extra säkerhetsåtgärderna.
“ Vi skulle definitivt rekommendera Scrive till andra företag på grund av dess enkelhet, säkerhet och det smidiga samarbete vi upplevde under implementeringsprocessen. ID Check-lösningen har inte bara förbättrat den operativa effektiviteten utan också ökat den övergripande känslan av trygghet för både kunder och vårt interna team.”
Josefin Salander – Customer Care Manager på NetOnNet
Internt har feedbacken varit överväldigande positiv. Agenter rapporterade att de kände sig säkrare och effektivare i sina roller, eftersom verifieringsprocessen nu är mycket enklare och snabbare.
Utvald Scrive lösning
ID Check
Ge din support och säljare möjlighet att få omedelbart identitetsbevis innan du fortsätter med känslig informationsdelning och säkra transaktioner.
Låt oss prata
Begär ett möte så att du kan berätta för oss vad du försöker lösa, så kan vi titta på hur Scrive kan effektivisera dina affärsprocesser och tillföra värde till din organisation.
