eSign GO
Digitalisering utan integration. Är dina system ett hinder för din digitala resa? Är det brådskande? Transformera din butik eller ditt kontor snabbt tillsammans med Scrive.
Tele2: Förbättra effektivitet och kundupplevelse
Förbättra effektivitet och kundupplevelse med automatiserade, digitala processer som leder till färre fel och mindre friktion.
"Med färre fel och automatiserade processer lägger anställda mindre tid på korrigeringar och supportbiljetter. Vi har sett en 80% minskning av kundtjänstsamtal relaterade till autogiroregistreringar, vilket gör att vårt team kan fokusera på mer värdefulla uppgifter. Kunderna drar nytta av en smidigare och effektivare digital signeringsupplevelse, vilket minskar friktionen under onboarding."
Tele2 är en ledande teleoperatör som tillhandahåller mobil och fast uppkoppling, bredband och digitala tjänster över hela Sverige och Baltikum. Med ett starkt engagemang för innovation, söker Tele2 kontinuerligt lösningar för att förbättra operativ effektivitet och kundnöjdhet.
Utmaning
Innan Tele2 implementerade Scrive upplevde de stora utmaningar med direktdebitering (DD), särskilt på grund av felaktig kontoinformation. Dessa fel ledde till ineffektivitet, ökade driftskostnader och kundfrustration. En stor mängd förfrågningar relaterade till DD-registreringar överväldigade anställda och påverkade i slutändan kundupplevelsen på ett negativt sätt.
Lösning
För att komma till rätta med dessa ineffektiviteter valde Tele2 Scrive för dess tillförlitliga elektroniska signering och öppna bankintegration. Scrive implementerades i januari 2024 och automatiserar nu DD-registreringar och avtalshantering, vilket minskar manuella fel och effektiviserar betalningsflöden. Genom kontokontroller via Scrives betrodda partner – Finshark, förbättrar lösningen särskilt noggrannheten kring omedelbar datahämtning och minskar serviceförfrågningar.
Genom att minska antalet fel och automatisera registreringsprocessen för direktdebitering kan kunderna slutföra sina betalningar med lätthet och förtroende och undvika förseningar eller tjänsteavbrott. Det innebär också färre kundtjänst-interaktioner, vilket möjliggör en problemfri onboarding och en sömlös upplevelse.
Resultat
-
- 80 % minskning av kundtjänstsamtal relaterade till DD-registreringar, vilket gör att anställda kan fokusera på mer värdefulla uppgifter.
- Förbättrad datanoggrannhet , minimerar fel och ökar kundernas förtroende.
- Snabbare, mer strömlinjeformad registreringsprocess, vilket leder till en bättre kundupplevelse.
- Kostnadsbesparingar genom minskad pappersanvändning, utskrifter och manuell bearbetning.
Strategisk framtida tillväxt
Den snabba avkastningen på investeringen härrör från minskad operativ ineffektivitet och lägre kundservicekostnader. Förbättrad automation och noggrannhet gör Scrive till en värdefull tillgång för Tele2s pågående digitala transformation. Uppmuntrad av denna framgång överväger Tele2 att utöka sin användning och kan komma att lägga till fler funktioner i framtiden, vilket ytterligare kan optimera verksamheten och förstärka dess ledarskap inom digital innovation.
eSign API
Integrera kraften i Scrives lättanvända och säkra eSign API och få vägledning av Scrives expertteam för varje steg på vägen.
Boka en demo
Boka ett möte med oss för att se hur Scrive kan hjälpa dig att effektivisera era processer och skapa värde för din organisation.
