La transformation digitale

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est la transformation digitale avant de nous pencher sur les questions importantes qui y sont associées, notamment :

• Pourquoi la transformation digitale est importante. Les raisons de la transformation digitale, ainsi que ses risques et ses avantages.
• La stratégie de transformation digitale. La définition des objectifs.
• Les défis associés à la transformation digitale. Comment démarrer la transformation digitale, définir une feuille de route et mesurer les résultats.
• Qui peut vous soutenir dans vos efforts de transformation digitale ?

Introduction à la transformation digitale

D’une part, la transformation digitale rationalise les opérations. Elle accroît la productivité, améliore l’expérience utilisateur et réduit les coûts. Les entreprises incapables d’améliorer la qualité de leurs services sont vouées à l’échec.

D’autre part, la transformation digitale crée de nouvelles opportunités commerciales. Elle révolutionne aussi la valeur que les entreprises apportent à leurs clients. Les entreprises à la traîne se retrouveront donc de plus en plus dépassées. Le compte à rebours de la transformation digitale a commencé. Et il ne s’arrêtera pour personne.

 

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale consiste à faire appel aux technologies digitales pour modifier les processus internes, la culture et l’expérience utilisateur tout en introduisant de nouveaux modèles d’entreprise. Elle permet d’aligner les entreprises sur les besoins du marché et sur les exigences opérationnelles de l’ère digitale. Elle est le résultat de la digitalisation.

 

Quelle est la différence entre digitalisation et transformation digitale ?

Au sein d’une entreprise, la digitalisation s’applique à un processus particulier. L’automatisation du processus de facturation est un exemple de digitalisation. Un tel changement impacte les méthodes de travail de l’entreprise. Plus précisément, il simplifie la vie du personnel. Mais il n’impacte pas la totalité de l’entreprise.

Si la même entreprise digitalise plusieurs autres aspects de ses opérations, elle se transforme. Elle devient plus efficace en matière de coûts et offre alors une expérience utilisateur supérieure et des services beaucoup plus rapides. L’entreprise a donc réalisé une transformation digitale.

Lorsque la transformation digitale est suffisamment profonde, elle présente des opportunités / flux de revenus entièrement nouveaux à l’entreprise et a le potentiel de lui faire changer complètement de voie.

Prenons un exemple simple pour illustrer la différence entre la numérisation, la digitalisation et la transformation digitale.

Pourquoi la transformation digitale est importante

Chaque entreprise a ses propres raisons de s’embarquer dans la transformation digitale. Le dénominateur commun est cependant le fait que la transformation digitale est essentielle à la survie de toutes les entreprises.

Le changement est la seule constante dans le monde des affaires. Toutes les entreprises ont besoin d’évoluer pour survivre. L’évolution se traduit par des processus plus efficaces et de nouvelles manières de servir les clients. Ce besoin constant d’évoluer est la raison pour laquelle la plupart des entreprises se tournent vers la transformation digitale. Elles ne le font pas par plaisir ni pour suivre le mouvement. Elles se lancent dans cet exercice coûteux et risqué car elles l’estiment nécessaire à leur survie.

Dans un monde en accélération permanente, le besoin constant d’évoluer devient de plus en plus urgent. D’après John T. Marcante, CIO de Vanguard, les entreprises américaines cotées à l’indice S&P 500 en 1958 y restaient en moyenne pendant 61 ans. En 2011, cette moyenne était de 18 ans seulement. Aujourd’hui, cet indice révise sa liste toutes les deux semaines.

La transformation digitale est un investissement à long terme, comme le reconnaissent un nombre croissant de chefs d’entreprise. Pour les dirigeants perspicaces, la transformation digitale présente des opportunités plutôt que des obstacles.

En ce qui concerne la transformation digitale, trois options s’offrent aux chefs d’entreprise :

• Se laisser distancer
• S’adapter aux changements
• Devenir des chefs de file

Les raisons de la transformation digitale

D’après Salesforce, les avantages de la transformation digitale dans les affaires sont nombreux.

• La croissance et la mise à l’échelle sont deux des facteurs les plus importants. La restructuration de l’entreprise à ces fins est l’un des principaux moteurs de la transformation digitale.
• L’engagement client. À l’ère numérique, la capacité d’attention des clients s’est réduite et les consommateurs sont mieux informés et plus exigeants. Les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle réalité.
• La transformation digitale façonne les forces du marché. Les marchés existants sont menacés par de nouveaux concurrents plus agiles, tandis que la transformation digitale crée de nouveaux secteurs d’activité.
• L’intégration de nouvelles technologies. Internet, les réseaux sociaux et le smartphone ont tous eu une influence profonde sur les marchés. L’apprentissage automatique, la technologie blockchain et l’Internet des objets auront probablement un impact similaire.
• Le changement de culture au sein de l’entreprise. Comme l’illustrent les exemples fournis sur scrive.com, le changement de culture provoqué par la digitalisation constitue souvent un important pas en avant.
• La future compétitivité de l’entreprise. Ou, comme le disent les dirigeants, « assurer la pérennité » de l’entreprise. Comme nous l’avons indiqué, la transformation digitale est un investissement à long terme. Mise en œuvre correctement, elle confère à l’entreprise un avantage pour l’avenir.
• La réduction de la complexité opérationnelle et l’amélioration des processus. Les avantages les plus directs et les plus immédiats de la transformation digitale d’une entreprise.
• La digitalisation de tous les aspects de la vie oblige les entreprises à recourir à la transformation digitale. Le monde et l’économie sont de plus en plus digitalisés. Les entreprises qui refusent de s’adapter n’auront pas leur place dans l’économie de demain. Les plus grandes économies mondiales sont déjà dominées par des entreprises digitalisées.

 

Les risques et avantages de la transformation digitale

Les avantages de la transformation digitale l’emportent de loin sur les risques. La plupart des risques sont plutôt associés au manque de transformation digitale.

Exemples d’avantages:

• Améliorer l’expérience utilisateur, en offrant notamment une expérience personnalisée et connectée
• Garantir l’évolutivité des processus
• Éliminer les inefficacités, augmenter la satisfaction et la rétention du personnel
• Obtenir un avantage compétitif à court terme sur les concurrents
• Simplifier l’intégration des technologies
• Rationaliser l’ensemble de l’entreprise
• Garantir la capacité d’adaptation aux futures technologies, car la technologie ne cessera d’évoluer à un rythme de plus en plus rapide.

Se priver de ces avantages est, en soi, un risque majeur.

• Ceux qui passent à côté de la transformation digitale se font distancer. C’est une erreur coûteuse, voire fatale pour une entreprise.
• Le maintien des processus existants sera de plus en plus coûteux à l’avenir en raison de leur manque d’évolutivité et d’efficacité. Et très bientôt, ils seront incompatibles avec tout le reste.
• Une transformation digitale désordonnée ne donnera probablement pas de bons résultats. • L’investissement de vastes sommes d’argent dans quelque chose qui ne génère aucune valeur constitue aussi sans aucun doute un risque.

 

La stratégie de transformation digitale

Tenez compte des éléments suivants lorsque vous élaborez votre stratégie de transformation digitale :

• Une définition claire de vos objectifs de transformation digitale.
• La façon dont vous souhaitez, de préférence, intégrer les technologies dans votre entreprise.
• Les technologies qui constitueront l’épine dorsale de la transformation digitale de votre entreprise.
• Les diverses tendances, dans votre secteur et en dehors.
• Les risques que la direction de votre entreprise est prête à prendre avant, pendant et après la transformation digitale.
• L’impact que la transformation digitale est susceptible d’avoir sur l’expérience client que vous offrez.

Établissez une feuille de route axée sur les éléments ci-dessus. Réfléchissez au calendrier, aux attentes, aux acteurs, aux responsabilités et aux indicateurs de réussite.

 

Quel est l’objectif de la transformation digitale?

L’objectif de la transformation digitale est de créer de la valeur. Cet objectif est atteint grâce à l’amélioration des processus métier, de l’expérience client et du rapport coût-efficacité.

Selon 2 000 cadres supérieurs interrogés par cognizant.com,la transformation digitale crée de la valeur de cinq manières différentes:

• Elle accélère la croissance du chiffre d’affaires
• Elle accélère la mise sur le marché
• Elle améliore la productivité des employés
• Elle booste l’acquisition et la rétention des clients
• Elle accroît la compétitivité

 

Comment démarrer la transformation digitale ?

La première étape de votre transformation digitale est de reconnaître la nécessité d’agir.

La plupart des dirigeants d’entreprise ont l’impression d’être très en retard sur leurs concurrents à cet égard. Ne perdez pas espoir ! Il n’est jamais trop tard pour bien faire.

Qui plus est, vous avez probablement tort de penser que votre entreprise a pris du retard. La surexposition médiatique des entreprises pionnières en la matière a faussé les perceptions.

 

La feuille de route de la transformation digitale – Quel est le parcours type?

Le parcours de transformation digitale type comporte trois phases principales:

• Définition de la valeur
• Lancement et accélération
• Mise à l’échelle

La phase de définition de la valeur inclut les étapes initiales, telles que l’obtention du soutien de la direction et des capitaux nécessaires, ainsi que la fixation des objectifs. Il est impossible de se lancer dans la transformation digitale sans le soutien de la direction. Ce soutien doit se matérialiser sous la forme d’investissements financiers dans le projet.

La phase de lancement et d’accélération marque l’introduction et le renforcement de la culture digitale. C’est la phase du lancement des projets phares et de la constitution des équipes. Il est impératif de bien mener vos projets phares. À ce stade, vous aurez besoin de l’aide d’un spécialiste comme Scrive. Les projets phares sont une source d’inspiration pour les phases ultérieures du parcours de transformation digitale.

La phase de mise à l’échelle inclut l’adoption du nouveau modèle et le renforcement des capacités. Pendant cette phase, il est important d’améliorer les compétences de votre personnel. Les chefs d’entreprise doivent comprendre la valeur stratégique de l’informatique.

 

Le cadre de la transformation digitale

La transformation digitale varie selon les entreprises, mais tous les parcours de transformation digitale ont plusieurs éléments en commun. Ces piliers permettent de définir le cadre de la transformation digitale:

• L’intégration de technologies digitales
• L’expérience utilisateur
• Les questions liées à la main d’œuvre
• L’amélioration de la souplesse opérationnelle
• La modification de la culture d’entreprise

 

Les acteurs de la transformation digitale

Selon enterprisersproject.com, la transformation digitale fait intervenir quatre types d’acteurs différents:

• Les connecteurs. Ceux qui peuvent connecter le service informatique au reste de l’organisation.
• Les challengers. Ceux qui portent un regard critique sur le processus, afin de s’assurer qu’il atteint bien ses objectifs.
• Les promoteurs d’agilité. Ceux qui savent s’adapter rapidement et sont capables d’aider les autres à faire de même.
• Les navigateurs. Ceux qui montrent la voie, les consultants et agences de transformation digitale.

 

Comment démarrer la transformation digitale?

La transformation digitale devrait toujours commencer par la fixation d’un objectif. Il est également essentiel d’obtenir le soutien de la direction.

Ensuite, les entreprises peuvent choisir de se lancer à fond dans la transformation ou préférer opter pour une approche progressive.

La solution eSign de Scrive est une excellente manière de démarrer la transformation digitale en douceur. eSign permet aux utilisateurs de gérer tous leurs besoins de signature électronique au même endroit. L’intégration se fait pratiquement sans effort.

 

Le ROI et les KPI de la transformation digitale

Il n’est pas aisé de justifier les coûts de la transformation digitale avec le ROI. Selon une étude réalisée par prophet.com, 69% des leaders de la transformation digitale ont eu du mal à le faire.

Par contre, les KPI (indicateurs clés de performance) peuvent être utiles pour mesurer la réussite de votre transformation digitale.

Exemples de KPI à analyser:

• Ventes, chiffre d’affaires
• Acquisition de clients
• Rétention des clients
• Expérience client
• Fidélité des clients
• Délai de mise sur le marché
• Usage de l’outil collaboratif
• Délai de mise en œuvre du nouveau système
• Nombre d’idées
• Budget pour l’innovation

 

La mise à l’échelle de la transformation digitale

C’est le besoin de croissance, principal moteur de la transformation digitale, qui rend nécessaire la mise à l’échelle. La croissance serait impossible sans la mise à l’échelle des technologies digitales au sein de l’entreprise.

En ce qui concerne la mise à l’échelle, les startups et les petites entreprises bénéficient d’un gros avantage : elles n’ont pas de systèmes obsolètes à remplacer. Pour elles, la mise à l’échelle est une question de ressources. Les technologies digitales présentent une foule d’opportunités dans ce domaine.

Ces entreprises peuvent accroître leurs ressources humaines grâce à l’infogérance. Elles peuvent renforcer leurs ressources informatiques grâce au cloud et elles peuvent augmenter leur productivité grâce à l’automatisation.

Les grandes entreprises doivent se focaliser sur l’efficacité. La transformation digitale de ces entreprises débouchera sur des changements plus importants, en raison du remplacement probable de vieux systèmes et d’anciennes technologies.

 

Les défis de la transformation digitale – Les pièges à éviter

La transformation digitale peut s’avérer délicate, complexe et coûteuse. Les dysfonctionnements ne sont pas rares. La plupart des défis posés par la transformation digitale sont liés à l’exécution. Les pièges à éviter sont les suivants :

• L’absence d’objectif clair et réaliste
• Le manque de leadership approprié
• Le manque de focalisation sur l’expérience client
• Le manque de communication interne adéquate
• Le manque de stratégie et d’orientation adéquates

 

Agence de transformation digitale – Nous sommes à votre disposition

Une bonne agence de transformation digitale peut vous aider à relever tous les défis ci-dessus, et bien plus encore. Scrive offre un service exceptionnel dans ce domaine. La rubrique des témoignages de clients donne une excellente idée de ses prestations.

Elle ne se limite pas à offrir des solutions, mais peut aussi vous aider à en simplifier l’intégration et l’adoption.